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劉秀光:互聯網思維下的粉絲運營
2016-01-20 10146

在這信息高度發達的移動互聯網時代,傳統企業應該如何向互聯網企業轉型呢?

傳統企業必須對自己的核心用戶群每時每刻都保持著巨大的吸引力,并且盡可能地去提高自己的核心用戶活躍度以及普通粉絲轉變成核心粉絲的轉換率。甚至還可以更進一步,像小米一樣,將海量的用戶打造成自己的粉絲。這都需要企業讓自己的用戶獲得極致的體驗。在這方面,傳統企業必須要向互聯網企業借鑒經驗。


比如,要為用戶帶來難以抵擋的價值。這種價值或許就來源于對用戶十分貼心的專業服務。

例如,在2008年前后,搖籃網推出新穎的嬰幼兒能力增長測評與個性化指導的科學育兒系統,還有一個天才媽媽培訓班的培訓服務。搖籃網通過100多萬人次的測評,獲得了大量的用戶信息,幾乎涵蓋了這些嬰幼兒的任何方面。這些信息對搖籃網吸引更多的廣告客戶十分有利,因為這些信息能使搖籃網的廣告客戶更加精準,并且有針對性地在搖籃網投放廣告。而“天才媽媽培訓班”則通過互動,在為媽媽們講解育兒培訓課程的過程中,將一些廣告客戶的產品特點和知識巧妙地融入了進去。

比如,“孩子王”的電商在創建之初就開始關注媽媽群體。他們發現了一個“極端”的需求,那就是在媽媽們為孩子接收貨品時,如果發現對方是一名男快遞員,她們就會感覺很不舒服。因此“孩子王”就安排有育兒經驗,并且懂得婦幼保健培訓經驗的女快遞員送貨。之所以這讓媽媽們感覺更加舒適,是因為女性送貨員可以在傳遞貨物的過程中為客戶提供一些幫助性質的服務。

以瑞麗女性網為例,它將瑞麗雜志當作依托,并根據瑞麗品牌所獨有的實用的時尚DNA特質,將論壇、博客和朋友圈以及問答等互動媒體技術融合在一起,專門為23歲到35歲之間的女性提供風尚生活服務。

現在它每天的平均覆蓋數已經超過87萬,每天的平均頁面瀏覽數更是達到了驚人的655萬。瑞麗的流量雖然比不上老牌門戶網站新浪、搜狐和網易以及騰訊,但在女性媒體頻道廣告的投放上,已經遠遠超越了新浪、搜狐和網易,僅次于騰迅。這足以表明,專業化資訊和知識服務必然會為這樣的平臺創造出額外的價值。

其實,粉絲就是一群比較特殊的用戶,他們所付諸的關注行為,不只是想知道,極有可能就是潛在的購買者,甚至是最忠實的購買者。他們舍得為自己中意的產品花錢,這就是粉絲和一般支持者的最大區別。成為粉絲的最基本要素就是過渡性,遠超常人的投入與迷戀才可以被稱作粉絲,他們背后所隱含的正是情感和金錢等方面的多方投入。

曾經有一段關于“粉絲的力量”方面的比喻在網上的轉發量很高:

有100個粉絲,你就是本校園讀物;

有1000個粉絲,你就相當于一個公告欄;

如果你的粉絲超過了1萬個,你就是一本時尚雜志;

如果超過了10萬個,你就是一份生活都市報;

如果超過了100萬個,恭喜你,你已經晉升為全國性報紙了;

超過了1000萬,就相當于知名電視臺了。

而據相關數據顯示:

如果一個微博擁有10萬名粉絲,那么在它上面發布一條信息的價碼就是300元;

如果在擁有20萬名粉絲的微博上發布一條信息,其價碼就是600元;

以此類推,30萬粉絲的微博上發布一條信息就是900元……

這是十分驚人的數字,從中可以窺探出粉絲的驚人力量。

《哈佛商業評論》上曾經發布了一篇文章,上面有一句十分犀利的話:

傳統營銷已死!包括媒體宣傳、公共關系和品牌管理等傳統營銷手段都已經失去了原有的效果。這一行業當中的很多人還完全沒有意識到,他們所在企業或者組織早已經是一個沒有血肉的軀殼了。而建立于粉絲影響力和粉絲社區導向之上的新型營銷手段早已出現,它可以通過真正的用戶關系,為企業創造出持續性的增長。

雖然評論說“傳統營銷已經沉默”,但也不能說這是絕對的。只是幾乎全部的品牌都在建立自己的社交網絡,很多產品也都擁有自己的粉絲。從這個角度來看,《哈佛商業評論》中的觀點是非常有道理的。

曾經有人如此描述商業的未來走向:未來的商業將會是一個去中心化的時代。

在這樣的一個時代當中,商家只要做好了服務,顧客必然會主動來找你。而有能力的商家,則可以將服務做成一種文化去感染消費者。如果消費者受到了“感染”,他們便會主動向朋友們分享和推薦你的產品。這便是未來商業中“文化商家”的原型,同時還是粉絲經濟的源頭。

小米手機所取得的成功就是粉絲經濟最好的說明。2012年,小米集團向外界宣布公司銷售額達到了126億元。一家剛成立不到四年的創業公司變身為百億元俱樂部會員,這完全就是創業公司中的奇跡。比126億元銷售額更讓人震驚的是小米擁有的500多萬“米粉”,正是數量如此龐大的米粉創造了小米的銷售奇跡。

利用互聯網,人人都有紅的機會,任何人都可以擁有自己的粉絲。而在粉絲數量積累到一定程度時,就會產生質變,即圍繞粉絲互動完全能夠搭建出一個閉環營銷系統。

營銷在以前完全是一個系統化工程,要實現有效銷售必須要有廣告、渠道、客服和銷售以及公關等一系列專業手段進行協同。而現在卻只需要粉絲,如果你擁有足夠多的粉絲,那么全部工作都能夠通過網絡平臺來實現,運作過程甚至不需要太多人、幾個人就完全足夠。這一手段的背后推動力就是粉絲經濟

在粉絲經濟時代,如果一個企業能夠擁有數量足夠龐大的粉絲,那么它必然可以占據更多的市場份額;而粉絲越忠誠,產品的存活時間就越長,品牌的發展動力也就會越強。

互聯網商業模式得以實現的前提是,擁有龐大數量、投入時間較長、參與范圍足夠廣,參與深度足夠深的“粉絲”,同時這也是資本市場能夠對企業進行較高估值的基礎。

在粉絲經濟時代,任何產品的銷售額都由兩方面共同決定:粉絲數量和粉絲質量。

如今,80后、90后甚至是00后都已經體現出他們本身所擁有的粉絲價值,他們碎片化、娛樂化和個性化的需求,正在推動著媒介形態主動地進行演變。

體驗式微營銷劉秀光認為:粉絲經濟時代的營銷模式,應該汲取傳統營銷的優勢,對原有的商業模式進行創新,著眼于對人力資源的開發和利用,這樣才能有效地幫助商家將顧客轉化為銷售者,以幾何式增長的速度培養企業的鐵桿粉絲和產品的忠實用戶,為企業和產品贏得更為廣闊的生存和發展空間。

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