第一講 高效溝通概述 ·決定業績的三方面：態度、知識、技巧 ·溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 ·高效溝通概述 第二講 有效溝通技巧 ·完整的溝通過程：信息發送、接收、反饋 ·有效發送信息的技巧 ·關鍵的溝通技巧——積極聆聽 ·有效反饋技巧 第三講 有效的肢體語言 ·信任是溝通的基礎 ·有效溝通的五種態度 ·有效利用肢體語言 ·第一印象：決定性的七秒鐘 ·說話語氣及音色的運用 ·溝通視窗及運用技巧 第四講 雙贏溝通的基本步驟 ·步驟一事前準備 ·步驟二確認需求 ·步驟三闡述觀點——介紹FAB原則 ·步驟四處理異議 ·步驟五達成協議 ·步驟六共同實施 第五講;人際風格溝通技巧 ·人際風格的四大分類 ·各類型人際風格的特征與溝通技巧 ·分析型人的特征和與其溝通技巧 ·支配型人的特征和與其溝通技巧 ·表達型人的特征和與其溝通技巧 ·和藹型人的特征和與其溝通技巧 第六講;怎樣與領導進行溝通 ·向領導請示匯報的程序和要點 ·與各種性格的領導打交道技巧 ·說服領導的技巧 第七講;怎樣與部下進行溝通 ·下達命令的技巧 ·贊揚部下的技巧 ·批評部下的方法 第八講;會議溝通技巧 ·會議的安排 ·會議的主持 ·成功地開始會議 ·會議主持人的溝通技巧 ·圓滿地結束會議 ·靈活地應對會議的困境