第一講 高效溝通概述
·決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧
·溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
·高效溝通概述
第二講 有效溝通技巧
·完整的溝通過(guò)程：信息發(fā)送、接收、反饋
·有效發(fā)送信息的技巧
·關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)
·有效反饋技巧
第三講 有效的肢體語(yǔ)言
·信任是溝通的基礎(chǔ)
·有效溝通的五種態(tài)度
·有效利用肢體語(yǔ)言
·第一印象：決定性的七秒鐘
·說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用
·溝通視窗及運(yùn)用技巧
第四講 雙贏溝通的基本步驟
·步驟一事前準(zhǔn)備
·步驟二確認(rèn)需求
·步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則
·步驟四處理異議
·步驟五達(dá)成協(xié)議
·步驟六共同實(shí)施
第五講;人際風(fēng)格溝通技巧
·人際風(fēng)格的四大分類
·各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
·分析型人的特征和與其溝通技巧
·支配型人的特征和與其溝通技巧
·表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
·和藹型人的特征和與其溝通技巧
第六講;怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
·向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
·與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
·說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
第七講;怎樣與部下進(jìn)行溝通
·下達(dá)命令的技巧
·贊揚(yáng)部下的技巧
·批評(píng)部下的方法
第八講;會(huì)議溝通技巧
·會(huì)議的安排
·會(huì)議的主持
·成功地開(kāi)始會(huì)議
·會(huì)議主持人的溝通技巧
·圓滿地結(jié)束會(huì)議
·靈活地應(yīng)對(duì)會(huì)議的困境
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