客戶：濟(jì)南華晟電子商務(wù)有限公司
地點(diǎn)：山東省 - 濟(jì)南
時(shí)間：2014/5/6 0:00:00
《高績效管理溝通》培訓(xùn)目標(biāo)
? 了解和掌握高效管理溝通的方法與技巧；? 構(gòu)建管理語言、管理思想，提高本人和組織溝通能力，建立企業(yè)良好溝通環(huán)境。
《高績效管理溝通》培訓(xùn)對象
? 企業(yè)董事長、總裁、中高層管理人員、或有待培養(yǎng)成為管理干部的人員。
我是事業(yè)董事長，我領(lǐng)導(dǎo)萬科的秘訣，就是不斷的交談、溝通———與投資人、股東、經(jīng)理層和員工。
——萬科董事長王石
能夠同下屬有效溝通對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的工作成效有很大的推動作用。為此，我每天都在努力深入每個(gè)員工的內(nèi)心，讓他們感覺到我的存在。即使我在很遠(yuǎn)的地方出差，我也會花上16個(gè)小時(shí)與我的員工溝通。我80%的時(shí)間是在與不同的人說話！
——美國通用電氣前總裁杰克.韋爾奇
企業(yè)中80%的問題都是由于溝通不暢造成的！
企業(yè)常見的效率低下的問題，往往是大家彼此間沒有溝通或溝通不暢所引起的。另外，企業(yè)里領(lǐng)導(dǎo)力差、執(zhí)行力不強(qiáng)的問題，歸根到底也都與管理者溝通能力的欠缺有關(guān)。
溝通真諦：溝通，90％是情緒，10％是內(nèi)容；90%是傾聽，10%是表達(dá)；90%是尊重，10%是方法。無論一個(gè)家庭、還是一個(gè)企業(yè)，90%以上的事與溝通有關(guān)，90%以上的障礙由于溝通不暢引起。
第一單元 ?高績效管理溝通的重要意義
一、管理的實(shí)質(zhì)就是溝通
?影響溝通的主要原因
?高績效管理溝通的三大原則
?高績效管理溝通的兩種方式
?溝通的對象和渠道
?溝通相關(guān)關(guān)系的理解
? 工具： 溝通中別讓情緒惹了禍
二、有效溝通的八大要訣
1、聲調(diào)和身體語言決定溝通的效果，而不是文字。
2、有效果比有道理更重要。
3、溝通的效果在與提升對方的能量。
4、堅(jiān)持同樣的溝通方式，只能得到同樣的結(jié)果。
5、在乎對方的感受，先照顧對方的情緒。
6、每個(gè)人都有在某時(shí)某事里拒絕溝通的權(quán)利，不尊重這份權(quán)利，只會使關(guān)系急劇惡化。
7、一個(gè)人不能改變另外一個(gè)人，萬物改變，由我開始。
8、任何事情，都至少有三個(gè)不同的做法。任何情況，都至少有三個(gè)解決的方法。?
工具：激發(fā)思考力的潛能問句
第二單元 管理溝通的基本技能
一、溝通的障礙及解決方法
? 溝通視窗理論及其運(yùn)用
? 把握溝通的時(shí)機(jī)
? 選擇溝通的地點(diǎn)
? 溝通時(shí)的座位安排
? 溝通過程中常見的障礙?
? 與交流對象進(jìn)行調(diào)頻
工具：做一個(gè)受人歡迎的人
? 二、聽——同理心傾聽
? 【案例分析】情景A、B影響傾聽的主觀障礙
? 環(huán)境特征及客觀傾聽障礙
? 克服傾聽障礙注意的細(xì)節(jié)
? 傾聽的五個(gè)層次
? 同理心傾聽的含義
? 同理心傾聽的技巧
? 同理心傾聽的經(jīng)典話術(shù)
? 傾聽技能自我測試評價(jià)
? 傾聽習(xí)慣自我測試評價(jià)
? 工具：有效傾聽的五大要點(diǎn)
三、應(yīng)——積極的反饋
? 完整有效的溝通過程
? 反饋的兩種類型
? 積極反饋的功能
? 工具：如何給予和接收反饋
四、問——有效地詢問
? 案例分析：? 有效的詢問方式
? 提問游戲：封閉式提問演練
? 影片賞析：有效的開放式提問
? 有效詢問的技巧
? 不利于收集信息的提問
工具：發(fā)問的2大句式
五、說——說前?“三部曲”
1、知道最近要什么
2、站在對方的位置換位體驗(yàn)
3、以對方喜歡的方式去表達(dá)
? 【練習(xí)】你能把話說明白嗎？
? 優(yōu)秀表達(dá)的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
? 積極表達(dá)的語言技巧
? 面對異議時(shí)的表達(dá)技巧
? 音量、語速、語調(diào)的運(yùn)用
? 理性的話題感性演繹
? 感性的話題理性升華
?工具： 表達(dá)不同意見的語句實(shí)例， 解決問題的語句實(shí)例
六、看——洞悉力
? 用心把握他人心態(tài)
? 建立思想數(shù)據(jù)庫
工具：望聞問切
第三單元 溝通中的非語言技巧?
一、非語言溝通的重要性
? 溝通表達(dá)的三要素
? 非語言溝通的三種功能
二、非語言溝通的運(yùn)用技巧
? 肢體或行為語言的基本含義
? 微笑的妙用
? 眼睛會說話
? 不同手勢的含義
? 握手的三種基本形態(tài)
? 溝通的環(huán)境和距離
? 課堂練習(xí)：無言的溝通
? 非語言溝通能力自我測評
? 需改進(jìn)的非語言溝通習(xí)慣
第四單元 人際風(fēng)格的溝通技巧
一、溝通特性：雙向性，問聽說，乒乓球原理
二、有效溝通的基本步驟
步驟一：事前準(zhǔn)備
步驟二：確認(rèn)需求
步驟三：闡述觀點(diǎn)
步驟四：處理異議
步驟五：達(dá)成一致
步驟六：共同實(shí)施三、溝通的特性
?
第五單元 管理溝通的三個(gè)方向
一、有效的向上溝通技巧
? 向上溝通的積極性自測
? 向上溝通的原則
? 向上溝通的形式
? 如何匯報(bào)工作
? 如何有效執(zhí)行
? 如何傳遞信息
? 如何消除上司的誤解
? 如何贏得上司賞識?
?工具： 向上溝通的12個(gè)要點(diǎn)
二、有效的水平溝通技巧
跨部門溝通技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
? 水平溝通能力自測
? 水平溝通的四個(gè)層次
? 水平溝通的益處
? 水平溝通的障礙
? ? 如何善意溝通消除隔閡
? 如何把握自身言行分寸
? 正副職之間如何平等誠懇?
跨部門溝通存在的常見問題及癥結(jié)
?“這不是我們的責(zé)任”
?“為什么不早說？”
?“我也沒辦法”
?“我到底聽誰的？”
?。。。。。。
? 影片賞析：有效的水平溝通
工具：處理好同級關(guān)系的原則
三、有效的向下溝通技巧
? 向下溝通能力自測
? 向下溝通的形式
? 如何有效下達(dá)命令
? 如何向員工推銷建議
? 如何化解員工抱怨
? 如何運(yùn)用激勵的法寶
? 向下溝通的20個(gè)要點(diǎn)
? 有效的贊賞下屬
? 工具：批評下屬的藝術(shù)
四、會議溝通技巧
會議的安排
會議的主持
靈活地應(yīng)對會議的困境
工具：高績效會議的關(guān)鍵
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