課程特色：

溝通無處不在，作為管理者來說溝通力可以說就是領導力，但是往往我們在溝通過程中不自覺的會犯一些錯誤，更為重要的是我們很少人去思考“溝”的方法和“通”的目的，本次課程當中就會教授管理者一些“溝”的基本方法和技巧，同時讓大家明白到底我們要“通”什么，以此來提高管理者的講話技巧，達到讓下屬“通”的目的。

課程時間：1天

課程大綱：

1、什么是溝通

（1）案例解析

（2）什么是溝通

溝通是一種情緒管理

溝通是一種人際關系

溝通是一種意見交換

溝通是一種沖突

2、為什么要溝通？

（1）需要溝通的原因

（2）相處的目的

說明事情

表達行情

建立關系

3、溝通的分類

（1）肢體語言

（2）文字溝通

（3）語言溝通

4、溝通不暢的原因

案例：（1）一張嘴巴兩個耳朵（2）我聽說

堅持己見-認死理

話不投機-半句多 

5、溝的技巧

為什么要聽

為什么不愿聽

（1）我知道了

（2）經驗之談

（3）生氣了

聽什么

誰最會傾聽

誰聽誰的

（1）下屬和領導

（2）大人和小孩

（3）老公和老婆

傾聽應有的心態

（1）我是誰

（2）我要聽他說

（3）我要讓他聽我說

讓員工和你說上話

環境的創造

我聽他說的技巧

（1）禮貌

（2）動作

思考：什么是會說話？

為什么又不會說話？

案例：

（1）秀才遇到兵

（2）對牛彈琴

（3）雞同鴨講

案例分析：這樣算是會說話嗎？

會說話的先決條件

（1）時機

（2）場合

（3）氛圍

說話前的準備

（1）情緒準備

（2）目的準備

會說話的特性

（1）互動性

（2）主動性

（3）多樣性

會說話的技巧

（1）分人

（2）察言觀色

（3）言行合一

（4）贊美

（5）曲線

6、通的結果

溝是為了同情

通的結果是感情更好