客戶：北京協和醫院護理學院 地點：北京市 - 北京 時間：2014/4/22 0:00:00 交際能力是一種可持續發展能力，交談是達成共識的基礎。良好的交際能力，可以拓寬自己的人脈資源，人脈資源的高度，決定著社會自然人做事的效率和頻率。交際網絡越大，成功的概率也就越大。細節之處見風范，點滴之處定乾坤。同一件事情，不同的人去處理，結果就不會相同。在關健時刻，能把握事情的本質，果斷正確地決策，才是解決問題的高手。 　　我在講課的過程中，經常有人會提出這樣的問題，他說：“我都四、五十歲的人了，還得專門學說話，是不是很可笑呀！”其實，人一出生就會溝通，一歲左右就會說話，可是一步入社會，就會覺得說話很難，有時候不知道該怎么說，總是達不到說話的目的，這是為什么呢?人的幼年的時候，他的語言環境比較簡單，說話對象大多是親人，不存在心里壓力，在親人眼里他怎么說都是對的。長大以后步入社會，語言環境變復雜了，說話對象也變了，說話的目的性也就更加明確了，這時候說話，就有思想壓力了，如果不具備足夠的禮儀知識或者是講話能力，遇到問題一頭霧水，大腦一片空白，說話也就語無倫次了。 第一章 交談禮儀概述； 第二章交談要調整好心態； 第三章 交談中的傾聽技巧； 第四章 交談中的語言技巧； 第五章 交談中的語氣、語速、語調、語音； 第六章 交談中的無聲語言； 第七章 電話交談禮儀； 第八章 文字交談禮儀