很多企業，產品好，經營也很努力，還是避免不了衰敗的結局；
很多員工，工作已經非常努力，卻沒有加薪，升職，反而經常受到批評。
如果我們一直在努力，但卻未成功，我們應該反省的不是努力不夠，而是原點是否錯了，方向是否錯了。
企業最基本的規則就是：所有活動都應指向效益。而財務與客戶就是效益，即客戶增值，財務收益。這就是企業最大的秘密，而且一旦企業忽視這個秘密，損失將不可估量。
五十年保持盈利的豐田，曾過度追求財務效益，盲目擴張，而忽略了客戶價值，最終出現虧損。其召回門就是典型例子。難道豐田不懂財務與客戶？在某一階段，有些東西會蒙蔽我們的雙眼，過多追求財務效益的結果就是傷害了客戶的遠期效益，更可怕的是多年積累的客戶信任與美譽也將會因此不復存在。在新CEO豐田章男上任后，豐田恰恰看到了問題的根本，豐田章男提出的口號就是回歸原點，什么是原點？企業的原點就是財務與客戶的最佳平衡。
大多企業的失敗，都是原點錯誤造成的。潮水退卻時，我們就會看到“誰在光著屁股游泳”，外圍環境的變化只是退去的潮水，違背財務客戶平衡原則的各種錯誤決策才是真正的原因。
同樣，我們的員工也是一樣。在工作中，許多人都遇到過這樣的情形：內心覺得自己做了很多，可以打80分的時候能老板覺得你60分剛剛湊合，甚至不及格。這種反差往往就是由于忽視企業基本規則造成的。
對員工來講，企業基本規則就是：我們的工作是否為給客戶提供了價值，提供價值的結果一定是為企業帶來了錢。而我們往往用自己的標準來衡量我們的工作：就是我們干了多少活。因此對我們工作提升非常有幫助的企業規則仿佛成為了我們永遠的秘密。
所以當我們提出問題“與老板的經營觀念差距越來越大，工作上沖突越來越大，并且又不好溝通怎么辦？”時，依舊是把問題歸結于：溝通技巧、工作方式、老板怎么這樣子等等，而沒有意識到自己最大的困境，也就是不懂企業規則導致自己瞎忙的困境。
一個人在一個組織最大的悲哀就是：因為不知道企業規則的存在，從而意識不到自己困境的存在。招聘人員一天到晚的忙來忙去，結果人沒有招到；我們做了很多的績效考核，最后公司績效考核一塌糊涂。天天打掃衛生，結果客戶去洗手間的時候，發現又臟又臭，因此丟了一個客戶。如果一開始就意識到財務、客戶的企業規則，我們招不到人、績效做的一塌糊涂、丟失客戶這樣的事情還會發生嗎？如果這些困境都不存在我們升職的機會是不是更大呢？
企業規則、財務、客戶是評判我們做一件事情有沒有價值的唯一標準，無論是員工還是老板，都必須時刻意識到這點。如果忽視了，它就會成為我們永遠帶不走的秘密。
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