【課程大綱】 第一章：質理分析與矯正之8 DISCIPLINES手法—8D 1.古語：工欲善其事，必先利其器 2.什么是8D手法，8D有何作用 3.8D的核心步驟有哪些 4.豐田汽車“務實的解決問題”的7個流程 5.8D包含哪8個步驟，如何用于解決實際問題 6.8D各步驟如何進行操作 7.防患于未然，8D的精髓---“預防” 8.某財富500強企業成功應用8D處理客戶投訴問題的案例 第二章：精益質量管理常用統計工具 1.數據的分類及整理注意事項 2.流程圖和愚巧法 3.甘特圖和推移圖 第三章：QC七手法工具 1.品管七大步驟 2.品管七大手法簡介 3.查檢表 4.直方圖 5.柏拉圖 6.特性要因圖 7.管制圖 8.散布圖的應用 9.層別法的應用