中華講師網特約講師劉晉豪老師：
★銷售業績提升專家★被業界喻為營銷戰神★曾任臺灣成霖集團西南三省市場運營總監，帶領團隊從年銷售額不到20萬，增長到年3500多萬，靠自己的戰績成為全集團銷售冠軍，并出任公司營銷總裁
★劉晉豪老師18歲開始做銷售，至今專注于銷售領域研究，實操長達16年
★王牌課程：《企業全員銷售系統》《企業全員業績教練系統》《企業團隊建設系統》《企業執行系統》
★接受劉晉豪老師訓練的企業都稱他為最接地氣的銷售業績提升專家
沒有一個銷售不想有更多的銷售額，不想和客戶建立更深入的關系。那么你會用怎樣的方式呢？這里可以告訴你一個小秘密，就是向客戶說，“是的，而且……”。這句話不僅能加深你和客戶的關系，而且還會讓你在銷售業績上表現更好。這句話來自
美國的一位業務即席表演者，他認為這句話可以作為一種即席創作的手段，或者
升級一個場景，但是這個方法在生意場上也是非常有效的。
美國的商業技術作家Minda Zetlin認為自己在沒聽見這個推薦之前，并不認為
這句話有如此大的用處，現在通過分析，她發現了其中的價值：
這句話可以幫助你追加銷量。
一個客戶如果說，“你的產品對我們真的有用。”你的第一本能可能會說，
“謝謝，我真高興你喜歡它。”這一定是你的第一本能反應。但是如果把這個反
饋替換為，“是的，我們真高興它如此滿足你的需要。我們許多客戶當把這個產
品和它的其他補充產品一起使用時，也有好的結果。”或者“是的，這個現在在
有限的時間里，還有一個折扣，萬一，你想存貨的話，是好時候。”
它會改善談判。
考慮在你的下一次談判中，用“是的，而且….”，而不只是一句平淡的“是
的。”“我很高興我們有這筆買賣，而且我想知道是否你有朋友或者同事，可能
也感興趣這個服務。”或者“我不知道是否你能按條件給我一些額外幫助。”這
是另一種不錯的用法。如果你已經結束一筆買賣，而且除了簽署合同，沒什么可
做，你不想你的“是的，而且……”,會使它看上去好像你食言了。如果回答是不
，他們沒有友好地幫你，而且你有了談判協議，你仍應該把這筆交易完成。但是
使用“是的，而且….”可能讓你有額外的好處，而這些如果你不要求他們，你就
不會有。
這會降低挫折感。
在消極的情形下，用“是的，而且…..”不要用“但是”。這是好建議，聽
聽其中的不同。“你的工作很好，但是不能使用它，因為你沒有按時交付。”相
反，“你的工作不錯，而且如果你在截止日期交付，讓我們能用上它的話，這就
會真的有幫助了。”除掉“但是”這個詞帶來的敵對，以及從句中產生的爭執，
會讓你更接近這個僵局的一種合作性的解決方案。
這會擴展關系。
如果一個人說，“你今天很不錯啊。”，你可以對這個人說謝謝。但是用“
是的，而且…..”來回應。“謝謝你，你看上去也不錯。”或者“謝謝你，可能
這是因為我真的喜歡和你一起工作。”“是的，而且……”推動你拓寬你們關系
的邊界，它會帶來額外的信息，或者讓每次交流有意義。即便你的回答是，“謝
謝你，我剛休假回來，”你也會通過提供你否則不會有機會分享的個人信息，來
制造更多交流。
這會讓交流繼續下去。
如果你用“是的，而且…..”來回應一句話，你會給這個交流帶來一些額外
的信息或者觀點。可能你的“是的，而且….”也會從你正在說話的人那里，帶出
更多的信息和想法。如果對方也用“是的，而且….”來回應，那就是希望你有更
多的想法。以此下去，不久，你就有一個友好的對話，這就是最好關系如何開始
的。
我們每天都在進行交流，好的交流會讓我們從中獲益，也會讓別人如沐春風
。言語的力量遠勝過其他工具。
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