從今年年初到現(xiàn)在，五個(gè)月的時(shí)間，王小利的微信朋友圈幾乎將周圍有可能成為其飯館客戶、朋友的微信用戶全部籠絡(luò)過來了。作為一個(gè)位置不太顯眼，而且只有八張桌子的街頭小飯館的老板，王小利通過玩微信歪打正著，為自己找到了一條“活路”。

社會(huì)化媒體營銷：產(chǎn)品至上！

王小利在高新區(qū)某小區(qū)附近開了一家小飯館，專門賣炒面、炒飯等面食。主要客戶群就是附近小區(qū)、寫字樓里的上班族，以及附近的小商販們。他的店面很小，一共只擺了八張小桌，每張小桌只能坐四個(gè)人，十分干凈衛(wèi)生，沒有任何裝修，飯桌也是最常見的木桌。就這樣最平常無奇的小飯館，每天卻人滿為患?！耙苍S并沒有想象的那么復(fù)雜，就是玩玩微信、微博，就解決很多問題。”王小利輕描淡寫。

去年十月份，從一家飯店辭職，想自己開餐館的王小利并沒有瞧上這個(gè)位置，“最后決定盤下這個(gè)店，主要是因?yàn)閮r(jià)格便宜，心想只要自己的手藝好，不愁沒生意。”用王小利的話說，他從18歲就混進(jìn)了餐飲圈，9年的時(shí)間，學(xué)了一身手藝?！皠傞_始干的時(shí)候，生意確實(shí)冷清，一天沒幾個(gè)人來，”好在王小利是個(gè)開朗樂觀的人，因?yàn)椴幻?，他?jīng)常晚上邀請朋友們來店里聚餐，為了娛樂，他為朋友們炒制各種口味、造型奇特的面，“朋友把我們聚餐的熱鬧場面拍下來傳到微信上，經(jīng)常會(huì)引來很多互動(dòng)。”王小利笑道，“因?yàn)槎际悄贻p人，比較愛玩，經(jīng)常會(huì)玩附近加陌生人游戲，看誰加的人多。”這讓王小利沒想到的是，這些愛玩的舉動(dòng)反而給他帶來了客源。王小利開店三個(gè)月后，不斷有人從微信里叫單，有的是提前預(yù)訂，有的是叫外賣。飯館的人氣漸漸旺了起來，讓王小利對微信的影響力刮目相看，“一直感覺互聯(lián)網(wǎng)營銷是屬于高大上的，沒想到自己的小飯館也玩了把”O(jiān)2O”?！?/span>

分析：

顯然王小利潛意識(shí)里的觀點(diǎn)是對的：產(chǎn)品至上！有一身好手藝，加上各種意想不到的創(chuàng)新，他將產(chǎn)品的品質(zhì)與驚喜感牢牢抓住，用驚喜吸引客流，用品質(zhì)奠定口碑。

口碑→信賴感→服務(wù)→極致

據(jù)王小利介紹，他現(xiàn)在一千多粉絲，微信朋友圈里有四五百左右聯(lián)系人，都是老客戶老朋友，雖然數(shù)量不是太驚人，但幾乎囊括了附近的大部分目標(biāo)客戶群。

如今，王小利已經(jīng)雇用了兩個(gè)伙計(jì)幫忙，而他每天在閑暇之余最重要的工作就是和朋友、客戶互動(dòng)，“也經(jīng)常把自己工作的狀態(tài)曬一曬，讓大家看到做飯的過程，滿足他們的好奇心，消除他們的疑心。”雖然當(dāng)年迫不得已輟學(xué)打工，但王小利十分喜歡看書寫隨感。功夫不負(fù)有心人，王小利駕馭文字的能力征服了朋友圈的朋友，打開他的微信，仿佛在看“舌尖上的面館”的紀(jì)錄片，每一碗面食材的選擇、制作的方法，都用畫面詮釋的極美。當(dāng)然除了展示自己的手藝，王小利還把自己生活的多面性展現(xiàn)出來，他調(diào)侃自己，娛樂大眾的心態(tài)，讓他的微信微博生動(dòng)、輕松而有畫面感。

當(dāng)然，在今年年初，開始采用微信營銷的時(shí)候，王小利還是下了一番功夫的，他在每張桌子上都貼了一張自己微信的二維碼，每個(gè)顧客進(jìn)來，他都會(huì)主動(dòng)積極向顧客推薦，王小利回憶道，第一個(gè)加入自己微信的就是隔壁開超市的老李，“他覺得挺新鮮，雖然挨著不遠(yuǎn)，但他現(xiàn)在幾乎每頓飯都用微信叫單?！薄跋蝾櫩屯扑]掃描二維碼這招挺管用的，最初的一個(gè)禮拜，就加了一百多個(gè)。”這個(gè)數(shù)字雖然小到可憐，但王小利認(rèn)為，對他這種小飯館而言，已經(jīng)是挺大的一個(gè)數(shù)字，當(dāng)然王小利為了讓顧客加入他的微信，他送顧客的自制豬骨湯功不可沒。

隨著顧客的增多，王小利建立了一套自己管理客戶的方法，“時(shí)間長了，顧客吃飯的規(guī)律就出來了，有的是長期訂餐的，有的是固定點(diǎn)來的，分中午常來的和晚上常來的……”王小利還專門做了一張電子表格，“弄清楚了顧客的時(shí)間規(guī)律，就好計(jì)劃每天需要的食材，有時(shí)候也能化解餐桌緊張的局面。”

這其實(shí)才是O2O，無論是線上的形象，還是線下的營銷人，都是有血有肉。而不單單只是一個(gè)概念。

分析：

王小利做了這么幾個(gè)正確的舉動(dòng)：

1、在每張桌子上貼二維碼，送自制豬骨湯，激勵(lì)每一位用戶添加他的微信，打造粉絲圈。

2、曬自己的工作狀態(tài)，把有趣、好玩的內(nèi)容分享給用戶，讓用戶對他的小餐館產(chǎn)生信賴感。

3、與用戶互動(dòng)，從客戶關(guān)系轉(zhuǎn)變成朋友關(guān)系。

4、培養(yǎng)用戶在微信平臺(tái)上點(diǎn)單的習(xí)慣，與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大趨勢接軌。

5、建立一套客戶信息跟蹤系統(tǒng)，弄清楚每一位客戶的口味和就餐時(shí)間，計(jì)劃每日食材，將服務(wù)做到極致。

經(jīng)過五個(gè)月的時(shí)間，王小利微信營銷初見成效，外賣電話響起次數(shù)減少，更多的顧客通過微信叫外賣。并且培養(yǎng)了一大批固定外賣客戶的叫餐習(xí)慣，“今年3月份與4月份的利潤翻了幾倍，”雖然沒有告訴具體數(shù)據(jù)，但從王小利合不攏嘴的表情上可以看出他賺錢了。“來飯館吃飯的人群多是些年輕的白領(lǐng)們，他們時(shí)間很匆忙，要求就是快。我可以早上準(zhǔn)備好一天的食材并且冰凍在冰箱里，等客人來了直接炒制即可，正好符合了他們要求快的節(jié)奏。”分析自己能吸引客源的原因，不談營銷的功勞，王小利反而認(rèn)為他的產(chǎn)品是主要原因?！坝靡痪鋾r(shí)髦的話說，產(chǎn)品才是核心競爭力，用心做好每一碗面，營銷只是錦上添花?！蓖跣±ρ??！帮堭^一定要干凈。不論多么大的飯店，當(dāng)你吃到了一次臟東西，你就有心理陰影了，肯定不會(huì)再來了?！庇浾呖吹剿牡昝骐m不大，但是干凈整潔，而且王小利時(shí)常將自己選購食材的畫面，以及制作的過程發(fā)到朋友圈，“選用的食材都是自己去菜市場采購的，絕對都是真材實(shí)料，而且不會(huì)偷工減料，保證食品安全?！痹谕跣±磥?，在良心與經(jīng)濟(jì)利益之間，良心是自己心里的一桿秤。“人人都可以開，并不是誰隨便開一家面館就能客源不斷?！弊钭屚跣±靡獾倪€是他9年來在其他飯店里偷學(xué)的做面手藝，他告訴記者，以前在飯店打工的時(shí)候，他最喜歡的就是看師傅做面，積累各家做面的特長，形成了自己的一派風(fēng)格，“大家來了之后覺得好吃，就會(huì)常來，并且還會(huì)帶朋友來?！?/span>

分析：

駿君老師說，買我們產(chǎn)品的不是消費(fèi)者，不是買家，不是客戶，也不是用戶！而是粉絲！他們是一群有溫度的很鮮活的群體，所以請不要用一些冷冰冰的詞匯形容他們！

王小利為什么能成功？其實(shí)他只做對了兩件事：1、堅(jiān)持產(chǎn)品至上，不斷提升口味  2、把客人當(dāng)作朋友，全心全意地為客人打造極致的服務(wù)。

什么是粉絲？粉絲就是你要把他們當(dāng)朋友，帶著他們一起玩，滿足他們的所有需求的一群人！你要把產(chǎn)品和服務(wù)打造到極致！讓他們開心，讓他們爽，讓他們尖叫！叫過爽過之后，再讓他們心甘情愿地免費(fèi)為你做宣傳，逐漸形成口碑，打造出專屬于你的粉絲經(jīng)濟(jì)圈！我們在社會(huì)化媒體上獲得的不是一個(gè)一個(gè)用戶，而是一個(gè)一個(gè)免費(fèi)的傳播者，信任代理人！