從今年年初到現在，五個月的時間，王小利的微信朋友圈幾乎將周圍有可能成為其飯館客戶、朋友的微信用戶全部籠絡過來了。作為一個位置不太顯眼，而且只有八張桌子的街頭小飯館的老板，王小利通過玩微信歪打正著，為自己找到了一條“活路”。
社會化媒體營銷：產品至上！
王小利在高新區某小區附近開了一家小飯館，專門賣炒面、炒飯等面食。主要客戶群就是附近小區、寫字樓里的上班族，以及附近的小商販們。他的店面很小，一共只擺了八張小桌，每張小桌只能坐四個人，十分干凈衛生，沒有任何裝修，飯桌也是最常見的木桌。就這樣最平常無奇的小飯館，每天卻人滿為患。“也許并沒有想象的那么復雜，就是玩玩微信、微博，就解決很多問題。”王小利輕描淡寫。
去年十月份，從一家飯店辭職，想自己開餐館的王小利并沒有瞧上這個位置，“最后決定盤下這個店，主要是因為價格便宜，心想只要自己的手藝好，不愁沒生意。”用王小利的話說，他從18歲就混進了餐飲圈，9年的時間，學了一身手藝。“剛開始干的時候，生意確實冷清，一天沒幾個人來，”好在王小利是個開朗樂觀的人，因為不忙，他經常晚上邀請朋友們來店里聚餐，為了娛樂，他為朋友們炒制各種口味、造型奇特的面，“朋友把我們聚餐的熱鬧場面拍下來傳到微信上，經常會引來很多互動。”王小利笑道，“因為都是年輕人，比較愛玩，經常會玩附近加陌生人游戲，看誰加的人多。”這讓王小利沒想到的是，這些愛玩的舉動反而給他帶來了客源。王小利開店三個月后，不斷有人從微信里叫單，有的是提前預訂，有的是叫外賣。飯館的人氣漸漸旺了起來，讓王小利對微信的影響力刮目相看，“一直感覺互聯網營銷是屬于高大上的，沒想到自己的小飯館也玩了把”O2O”。”
分析：
顯然王小利潛意識里的觀點是對的：產品至上！有一身好手藝，加上各種意想不到的創新，他將產品的品質與驚喜感牢牢抓住，用驚喜吸引客流，用品質奠定口碑。
口碑→信賴感→服務→極致
據王小利介紹，他現在一千多粉絲，微信朋友圈里有四五百左右聯系人，都是老客戶老朋友，雖然數量不是太驚人，但幾乎囊括了附近的大部分目標客戶群。
如今，王小利已經雇用了兩個伙計幫忙，而他每天在閑暇之余最重要的工作就是和朋友、客戶互動，“也經常把自己工作的狀態曬一曬，讓大家看到做飯的過程，滿足他們的好奇心，消除他們的疑心。”雖然當年迫不得已輟學打工，但王小利十分喜歡看書寫隨感。功夫不負有心人，王小利駕馭文字的能力征服了朋友圈的朋友，打開他的微信，仿佛在看“舌尖上的面館”的紀錄片，每一碗面食材的選擇、制作的方法，都用畫面詮釋的極美。當然除了展示自己的手藝，王小利還把自己生活的多面性展現出來，他調侃自己，娛樂大眾的心態，讓他的微信微博生動、輕松而有畫面感。
當然，在今年年初，開始采用微信營銷的時候，王小利還是下了一番功夫的，他在每張桌子上都貼了一張自己微信的二維碼，每個顧客進來，他都會主動積極向顧客推薦，王小利回憶道，第一個加入自己微信的就是隔壁開超市的老李，“他覺得挺新鮮，雖然挨著不遠，但他現在幾乎每頓飯都用微信叫單。”“向顧客推薦掃描二維碼這招挺管用的，最初的一個禮拜，就加了一百多個。”這個數字雖然小到可憐，但王小利認為，對他這種小飯館而言，已經是挺大的一個數字，當然王小利為了讓顧客加入他的微信，他送顧客的自制豬骨湯功不可沒。
隨著顧客的增多，王小利建立了一套自己管理客戶的方法，“時間長了，顧客吃飯的規律就出來了，有的是長期訂餐的，有的是固定點來的，分中午常來的和晚上常來的……”王小利還專門做了一張電子表格，“弄清楚了顧客的時間規律，就好計劃每天需要的食材，有時候也能化解餐桌緊張的局面。”
這其實才是O2O，無論是線上的形象，還是線下的營銷人，都是有血有肉。而不單單只是一個概念。
分析：
王小利做了這么幾個正確的舉動：
1、在每張桌子上貼二維碼，送自制豬骨湯，激勵每一位用戶添加他的微信，打造粉絲圈。
2、曬自己的工作狀態，把有趣、好玩的內容分享給用戶，讓用戶對他的小餐館產生信賴感。
3、與用戶互動，從客戶關系轉變成朋友關系。
4、培養用戶在微信平臺上點單的習慣，與移動互聯網的大趨勢接軌。
5、建立一套客戶信息跟蹤系統，弄清楚每一位客戶的口味和就餐時間，計劃每日食材，將服務做到極致。
經過五個月的時間，王小利微信營銷初見成效，外賣電話響起次數減少，更多的顧客通過微信叫外賣。并且培養了一大批固定外賣客戶的叫餐習慣，“今年3月份與4月份的利潤翻了幾倍，”雖然沒有告訴具體數據，但從王小利合不攏嘴的表情上可以看出他賺錢了。“來飯館吃飯的人群多是些年輕的白領們，他們時間很匆忙，要求就是快。我可以早上準備好一天的食材并且冰凍在冰箱里，等客人來了直接炒制即可，正好符合了他們要求快的節奏。”分析自己能吸引客源的原因，不談營銷的功勞，王小利反而認為他的產品是主要原因。“用一句時髦的話說，產品才是核心競爭力，用心做好每一碗面，營銷只是錦上添花。”王小利笑言。“飯館一定要干凈。不論多么大的飯店，當你吃到了一次臟東西，你就有心理陰影了，肯定不會再來了。”記者看到他的店面雖不大，但是干凈整潔，而且王小利時常將自己選購食材的畫面，以及制作的過程發到朋友圈，“選用的食材都是自己去菜市場采購的，絕對都是真材實料，而且不會偷工減料，保證食品安全。”在王小利看來，在良心與經濟利益之間，良心是自己心里的一桿秤。“人人都可以開，并不是誰隨便開一家面館就能客源不斷。”最讓王小利得意的還是他9年來在其他飯店里偷學的做面手藝，他告訴記者，以前在飯店打工的時候，他最喜歡的就是看師傅做面，積累各家做面的特長，形成了自己的一派風格，“大家來了之后覺得好吃，就會常來，并且還會帶朋友來。”
分析：
駿君老師說，買我們產品的不是消費者，不是買家，不是客戶，也不是用戶！而是粉絲！他們是一群有溫度的很鮮活的群體，所以請不要用一些冷冰冰的詞匯形容他們！
王小利為什么能成功？其實他只做對了兩件事：1、堅持產品至上，不斷提升口味 2、把客人當作朋友，全心全意地為客人打造極致的服務。
什么是粉絲？粉絲就是你要把他們當朋友，帶著他們一起玩，滿足他們的所有需求的一群人！你要把產品和服務打造到極致！讓他們開心，讓他們爽，讓他們尖叫！叫過爽過之后，再讓他們心甘情愿地免費為你做宣傳，逐漸形成口碑，打造出專屬于你的粉絲經濟圈！我們在社會化媒體上獲得的不是一個一個用戶，而是一個一個免費的傳播者，信任代理人！
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