互聯網的出現改變了人與人的連接方式，影響了整個世界。而隨著連接的不斷打通，會產生很多無效的連接，這種過渡的連接最后造成你信息的負擔。而社群的出現就是讓連接更加高效有深度。
作為新三大經濟體，社群實在是各行各業不得不關注的一個方向。但是對于企業家而言首先需要解決兩個問題：
·社群對于企業的意義到底在哪里；
·社群到底該如何去做。
社群對于企業的意義到底在哪里
企業發展的現狀：獲客成本居高不下
營銷推廣一直以來就是企業生存發展的命脈。如今企業獲取用戶的成本越來越高，用戶的忠誠度也越來越低，因為同質化的產品扎堆出現用戶可選擇的余地實在太多了。
對于絕大多數企業而言，他們沒有品牌優勢，花了大代價打廣告好不容易剛弄出點聲音，立馬就被海量信息淹沒掉。
社群本質就是一個低成本高信任的營銷工具
包括電商、百度搜索、廣告等傳統渠道的流量紅利已經一去不復返。而社群是企業與用戶溝通連接的最短路徑，也是最廉價路徑。央視可以出現e租寶、成龍可以代言霸王防脫、淘寶可以刷單、百度到處都是莆田系，用戶越來越傾向于圈子推薦而非明星代言。
互聯網降低了信息流通成本，而社群極大的降低了信任成本。社群本質上就是打造了一個低成本高信任的營銷推廣工具。
企業營銷的成本最終還是會轉嫁到消費者身上，而社群降低了企業的成本，提高了用戶的服務品質，可以說是一件真正雙贏的事情。
社群讓企業構建競爭壁壘，讓價值戰、抄襲不再是威脅
企業還可以通過打造社群構建很強的競爭壁壘。以往競爭的主要維度就是產品維度和價格維度，而隨著消費升級，用戶對價格的敏感度越來越低。
通過構建社群打造圈層，企業讓用戶與用戶、用戶與企業之間保持著極強的粘性。讓用戶的社交關系進行沉淀并且與商品屬性進行了捆綁融合，最后他們的社交關系遷移成本也將變得極高。
不像打車、團購、直播這類平臺性的公司通過資本打補貼戰直接耗死競爭對手最后一家獨大。社群真正可以讓中小企業安穩吃飯，安穩做事，不是簡簡單單用資本、用跟風抄襲手段就可以把他們給吞并。
社群對于企業的意義總結起來如下：
·知道自己的用戶在哪兒，并且可以隨時互動
·用最小的代價進行品牌推廣傳播
·用最低的成本服務好用戶
·最快速的搜集用戶的反饋、便于用戶的維護以及產品的迭代升級
·挖掘出更大的衍生價值
·價格戰以及產品同質化將不再是你最大的威脅
·說點具體案例更接地氣
案例一
企業現狀 ：招生困難，網絡招生非常薄弱
某幼兒培訓機構現在面臨的最大問題是招生。他們目前采用的推廣方式有以下幾種：商場活動、大公司渠道、家長介紹、電話邀約+上門體驗等。算下來平均獲客成本是一千多，這是一筆巨大的負擔。
他們一個很大的問題就是媽媽客戶群體就沒有利用起來，采用的是點對點的服務。所以網絡招生效果一直不太好，銷售占比只有10%不到。
社群運營起來產生的直接影響就是：
·地堆團隊可以減少投入、獲客成本降低明顯
·兩三人就可以完成整個社群營銷策劃執行過程
·服務成本降到最低，客戶之間就可以解決很多問題
·用極低的成本激活媽媽群體讓她們形成強粘性
·用很小成本通過現有用戶觸達到精準的潛在用戶形成轉化
·聯合第三方互補型公司聯系為媽媽提供福利，服務自己的用戶讓別人買單
·產品只要差距不明顯，競爭對手不會對自己造成實質威脅
案例二
之前給伊朗進口堅果電商公司波斯上品做了營銷策劃，采用了多個渠道進行營銷推廣。有自媒體投放、線下地推、精準營銷（DSP）、眾籌、社群營銷。線下地推的形式主要包括試吃、發傳單。各個渠道營銷推廣的效果比對如下表：
表中我們可以明顯的看出社群營銷在收益效果、協作成本（對其他工作的依賴程度）、轉化率、執行效率都遠遠優于其他渠道。社群對于眾籌的價值在哪里有必要講一下的是眾籌渠道。現在的眾籌大都是賠本賺吆喝，本下了不少，最后也沒人來吆喝。很多品牌沒想好底層邏輯就開始眾籌，以為這是積累初期用戶的方式。其實恰恰相反，真正替你吆喝的是種子用戶。
所以不是通過眾籌來拉用戶，而是在有了種子用戶之后再去發揮眾籌的價值。眾籌只有建立在社群基礎之上才可以發揮它最大的價值。（參考波斯上品營銷總監毛曉君觀點）
案例三
企業運營現狀：服務成本過高，員工負擔過重
某企業家社交平臺會員質量極優，社會認可度也極高。但是會員服務成本高，活動過于偏重線下。而線下活動參與人數有限，對現有會員覆蓋面較窄，員工本身還存在銷售壓力所以負擔較重。
社群運營給企業帶來的巨大優勢具體在哪里：
而通過社群運營做好服務升級與以往的傳統模式效果對比表如下：
通過社群運營的方式重點開發線上服務，可以讓服務邊際成本降到最低，并且也極大的降低了會員參與活動的容錯成本，讓他們得到最適合的服務。線上做好了，可以反向的刺激線下讓活動更加精準高質。
當一個企業只有服務成本降到最低，才能規模化才能產生更高的商業價值。所以做好社群運營，這家公司的前景可想而知。
案例四
企業運營現狀：員工培訓成本過高，效果有限
某公司做金融行業也涉及到培訓業務，公司一共有200多名銷售隊伍分布在全國各地。公司比較注重員工能力的培訓，公司的培訓形式主要就是每年定期的去總部集訓，請一些外部知名的講師授課，然后請一些內部業績優秀的員工做分享。而路費、誤工費、住宿費算在一起是很高的成本，所以這種培訓頻率相當有限。
而且這些名師不熟悉公司內部具體的業務，去哪里講課都是這套課程大綱，很難真正滿足員工具體的工作需求。而內部業績優秀的員工分享純粹是義務形式，缺乏足夠的動力去做好精心的準備，很多時候都是在臺上自嗨，真正有責任心做好這個事情的也是少數。社群可以零成本打造一個分享型的內部氛圍，提高公司整體凝聚力戰斗力而通過建立學習型社群的方式可以讓內部員工更好的學習互動。通知制度設置改變傳統的寧可少說話不做出頭鳥的封閉式思維。讓一些技能相對薄弱的員工可以得到更加全方位貼近實際業務的干貨分享，讓一些有能力的員工更有動力去做好這個事情。
最后的結果就是公司全體員工的業務能力得到極大的提升，團隊的凝聚力也得到極大的增強，也讓公司可以更加精準高效的定制一些針對性課程發揮培訓最大的價值。而做好這些企業所付出的成本幾乎為零。社群充滿機會，但是你還缺少套路所以對于一些企業來說，你不得不去關注社群這個方向。好消息是，玩社群對于企業的成本很低，中小型企業都可以去玩，而不是大佬玩了你就沒得玩，并且這個窗口還在。社群可以讓認真做事的企業獲得更體面。壞消息就是，大家還僅僅停留在拉群階段，對于如何盤活束手無策。而市面上能操盤好社群的人才非常稀缺，你就算花錢也難找到對的人。
至于社群到底該怎么玩，在下一篇文章中我會結合游戲化思維聊聊社群運營的一些思路。總之關于社群運營，企業家是時候把他上升到公司戰略層面重視起來了，而不是僅僅做個甩手掌柜讓個運營主管去負責，還不給他任何權利。
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