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李文諾:找準(zhǔn)溝通的立場(chǎng)：關(guān)于爭(zhēng)論點(diǎn)

溝通技巧

2016-01-20 18374

我們常?？匆娚钪袃蓚€(gè)人吵架，吵了半天不知所云；我們也經(jīng)常遇到兩個(gè)人對(duì)話，講到口干舌燥還是驢唇不對(duì)馬嘴。排除雙方立場(chǎng)和偏見的因素，在溝通當(dāng)中有很重要的一點(diǎn)常常被忽略：你在講的到底是什么問題？

在辯論學(xué)上，這稱為“爭(zhēng)論點(diǎn)”，也就是辯論雙方究竟在圍繞什么主題在辯論。辯論不同于打嘴仗，辯論是邏輯的較量，是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z(yǔ)言交鋒，因此“爭(zhēng)論點(diǎn)”的確定就顯得尤為重要。一般來(lái)講，爭(zhēng)論點(diǎn)主要分為三類：
1.事實(shí)?？陀^發(fā)生的事件，經(jīng)科學(xué)論證的理論等。
2.政策。由人們所制定的各種規(guī)章制度，行為準(zhǔn)則等。
3.價(jià)值。對(duì)某種事物或行為做出好或者不好的判斷。

當(dāng)我們討論一個(gè)問題時(shí)，確保能夠清楚到底是在討論事實(shí)、政策還是價(jià)值？誠(chéng)然，三者之間的關(guān)系并非完全割裂，在多數(shù)情況下，我們對(duì)事實(shí)的評(píng)價(jià)能夠確定其價(jià)值，再由其價(jià)值制定相對(duì)應(yīng)的政策，但在每一個(gè)討論點(diǎn)上，依舊需要分清三者區(qū)別。

舉個(gè)例子，如果今天我們要討論“考研究生好不好”，這就是個(gè)價(jià)值問題，我們要仔細(xì)分析考研的好處和壞處，然后進(jìn)行比較。但是，如果討論的問題變成“大學(xué)是否應(yīng)該出臺(tái)更多政策支持學(xué)生考研”，那就變成了一個(gè)政策問題，“考研究生好不好”與“大學(xué)是否應(yīng)該出臺(tái)更多政策支持學(xué)生考研”不存在必然的因果聯(lián)系，就如同“吸煙有害健康”不能推導(dǎo)出“我們要禁止全民吸煙”一樣。事實(shí)與價(jià)值在一定程度上可以支撐政策的合法性，但不能取而代之。日常溝通中出現(xiàn)的對(duì)話混亂，主要是因?yàn)檎勗捜嗽谑聦?shí)、政策和價(jià)值之間不斷轉(zhuǎn)換，渾然不覺，這是我們?cè)谌粘贤ㄖ行枰芮嘘P(guān)注的地方。

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評(píng)論