為某通信公司跨界學習（航空業）項目做的工作坊。航空業和通信業在服務上有一定的差別，航空業的服務注重安全舒適貼心，通信業的服務更注重標準和高效。在3G、4G躍進、國家對于行業市場化調控（通過牌照等資源分配人為縮小差距）的背景下，通信業的競爭也日趨激烈，對于客戶資源的開發和維護也變得更為重視，所以才出現了前些年校園里面“買號碼送單車”的促銷大戰。毫無疑問，服務是客戶維系的其中一個關鍵因素。跳出行業框架去獲得新的思考，再將其運用回行業之中，往往是企業新的競爭力和行業新趨勢的起點。平心而論，通信業的平均服務水平其實比銀行業要高，但與航空業相比就會看到有很大的提升空間。他山之石，可以攻玉。