客戶：中國移動廣東中山分公司 地點：廣東省 - 中山 時間：2009/12/9 0:00:00 一、開場 1、自我介紹 2、學員心聲 二、壓力來源分析 1、員工面臨的壓力 ①目前員工面臨的壓力 ②目前基層主管面臨的壓力 2、壓力分析 ①壓力的定義 ②壓力的來源 A、客戶壓力 B、不公平感 C、職業枯竭 D、其他 三、正確化解壓力 1、壓力的積極意義 （壓力與耶爾克斯多德遜定律） 2、緩壓的治標方法 3、緩壓的治本方法 4、克服負面情緒影響 ①克服負面影響的個人方法 A次感元法 B化解內心矛盾法 C條件反射法 ②克服負面影響的團隊技巧 A榮譽/頒獎典禮 B內部溝通會 C員工輔導 D員工活動 五、回顧與結束語 1、效果檢驗 優秀員工模型 2、課程總結 《從頭再來》