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營銷策劃實(shí)戰(zhàn)專家、NLP導(dǎo)師、國家三級心理咨詢師
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袁小瓊:“走心”營銷,如何破除用戶體驗排斥感?
2016-01-20 4647

  移動的碎片化和手機(jī)屏幕的限制,讓用戶的移動瀏覽不得不在頁面間“跳轉(zhuǎn)”,而“不識趣”廣告的出現(xiàn),更是影響了用戶的心情。如今手機(jī)閱讀體驗與PC端不同,相對PC端的閱讀而言,手機(jī)閱讀很難有充足的時間開展深度閱讀。人們在移動端的閱讀往往以“5分鐘”為單位。因此為了深度挖掘“感興趣”的內(nèi)容,人們不得不在這些小屏幕上,從一個頁面“跳”到另一個頁面。而此時突然植入的廣告,也更容易打擾用戶的生活,引發(fā)他們的反感。于是問題來了,如何通過布局移動平臺,更好地滿足用戶需求、優(yōu)化閱讀體驗?如何能夠在小屏幕上讓營銷更符合用戶的“胃口”?

  一、更進(jìn)一步的“精讀”體驗,吸引用戶的敲門磚

  對于用戶而言,無論是PC端還是移動端,他們的需求可以概括為資訊、興趣、消費(fèi)、娛樂以及社交這五大方面。但是資訊內(nèi)容的同質(zhì)化、媒介的斷裂、小屏幕的局限其實(shí)都在影響著用戶的移動閱讀體驗。

  如何通過布局移動平臺,更好滿足讀者的剛需?如我們公司在給某保健品公司做微營銷宣傳時,通過打通手機(jī)新浪、新浪健康頻道、微博三方平臺,讓用戶可以在新浪的移動矩陣中更廣泛的瀏覽內(nèi)容、討論吐槽、分享推薦。這也有效地幫助了他們公司更好地通過大數(shù)據(jù)分析,了解用戶的興趣和需求,借助關(guān)鍵詞技術(shù)分類,將更多優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容、服務(wù),按照“悅己、達(dá)人、知天下”的方式推薦給他們,讓用戶在手機(jī)屏幕上,就可以獲得自己想要的內(nèi)容。

  隨著當(dāng)下媒體形式的越發(fā)豐富,我公司在給客戶做活動宣傳時也會通過新浪閱讀平臺,以融合“圖、文、視頻、超鏈、微博”五位一體的方式,將內(nèi)容聚合到一個頁面,讓媒介實(shí)現(xiàn)高度集中,讓內(nèi)容原生在用戶的生活中。并通過橫滑瀏覽方式擴(kuò)展用戶的閱讀空間,突破了在移動端閱讀只能“上下”縱向滑動的局限,相當(dāng)于為移動端的信息呈現(xiàn)擴(kuò)展了一個新的維度。此外,通過與平面媒體合作、打通微博帶來的大V觀點(diǎn)、熱門評論,吸引用戶參與熱點(diǎn)討論,而當(dāng)用戶收藏精讀頁面,還可以實(shí)時更新事件動態(tài),做到了對一個事件完整且連續(xù)地展現(xiàn)。

  二、因時制宜,讓用戶“愛上”廣告

  吸引用戶深度閱讀,優(yōu)化其瀏覽體驗。其實(shí)對于用戶來說,他們所反感的并不是移動營銷本身,而是沒有“眼色”的廣告。好的移動營銷首先要讓用戶不排斥,方能做到‘品效合一’。讓用戶喜歡,把“營銷”變身,化作趣味與互動的內(nèi)容,是關(guān)鍵之一。以巴塞爾表展為例,當(dāng)這個時尚界的大典來臨之時,無論是明星還是用戶,都對其充滿了期待?;谶@些需求,通過圖文、視頻、內(nèi)容原創(chuàng)對此款手表開展立體化全景式內(nèi)容報道,可以有效聚焦大批用戶的關(guān)注,滿足讀者的“胃口”,也為廣告主提供了與用戶交流的機(jī)會。如:聯(lián)想“YOGA 3 PRO”定制H5內(nèi)容報道、為浪琴定制H5專題頁面,邀請明星張翰“站臺”等,都將用戶與品牌置身于同一場景中。而為了更好的在讀者群找到那批鐘表愛好者以及廣告主的潛在購物人群,巴塞爾表展負(fù)責(zé)人在移動端推出了“我是制表師”H5小游戲,用戶可以根據(jù)自己的喜好制作專屬手表,這充分地調(diào)動了他們參與的興趣度和積極性,有效獲取了大量的消費(fèi)者訴求數(shù)據(jù),從中將合適的品牌融入到合適的內(nèi)容中,在適宜的場景中吸引人們的關(guān)注,有效滿足了他們的觀賞、消費(fèi)需求。而這也充分找到了用戶與媒體、品牌溝通的切入點(diǎn),展示了移動平臺的影響力。

  依照此例,我們在保健品的微營銷中也可以借鑒這些方法,為了找到產(chǎn)品需求者及潛在消費(fèi)群體,我們也可以開展網(wǎng)絡(luò)系列活動,如新聞上說“教你跳健美操減肥的大師鄭多燕胖了”,如果你的產(chǎn)品有瘦身功能你就可以以此為話題,帶動用戶參與話題互動,調(diào)動其參與的興趣度和積極性。

  當(dāng)然,除了趣味化與互動化,“原生營銷”在用戶需要的時候、需要的地點(diǎn),提供他需要的內(nèi)容,才是解決用戶排斥的根本。

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