【培訓講師】段香
【課程目標】
對號入座符合自己的形象品味
調整、改善、完善與塑造自身在銷售活動中言談和舉止
掌握規范的銷售行為的常識和技巧，改善銷售與客戶的關系
促使學員自身的職業特征和外在魅力得以強化，增強自信心
【培訓對象】各企業銷售等相關人員
【培訓時間】1天
【課程大綱】
一、禮儀概述
關于禮儀的傳說：
1、什么是禮儀
2、禮儀與職業塑造的關系
（1）職場禮儀四大核心原則
（2）職場禮儀的四大忌諱
二、銷售禮儀訓練
1、讓服裝包裝定位你
2、男女服飾穿戴原則
3、職場人員著裝忌諱
4、三大場合著裝要領
5、各種職業服裝的著裝成規
6、飾物佩戴的注意事項
7、表情語：眼神和微笑
8、體態語：站、坐、行、蹲，手永遠美態
三、銷售禮儀訓練----日常商務行為塑造
1、握手禮儀
2、名片禮儀
3、稱呼禮儀
4、鞠躬禮儀
5、介紹禮儀
6、迎接禮儀
7、送別直到視野外
8、遞送物品的禮儀
9、談判之中要規范
四、銷售禮儀訓練-----電話遞溫情
1、電話禮儀的四個基本原則
2、電話遞溫情
3、影響通話質量的因素
4、接聽電話禮儀規范
5、撥打電話禮儀規范
6、掛斷電話禮儀規范
7、手機使用的禮儀規范
五、銷售禮儀訓練----公共場合的行為塑造
1、上下梯廊左右有別
2、乘坐轎車按次排列
3、會客聚會按位就座
4、中西餐飲文化
5、中餐宴請
6、西餐宴請
7、會議參與照顧他人
六、銷售禮儀訓練-商務贈送讓禮儀更完美
1、商務贈送的對象、時機
2、商務贈送的時間、地點、方式
3、商務禮品6不送
4、商務禮品的特征
5、商務送花禮儀與寓意
6、商務涉外贈送的風俗和禮儀
7、接受禮品的禮儀
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