每一個企業都有自己的運營產品,每一個產品都有相應的市場。在市場當中就會有我們的客戶。這些客戶就是我們的利潤來源。
客戶不可能是完全一樣的,我們要對客戶進行分類。通常情況下,多數企業都會把客戶類型分為三類。
A類
他們是絕對忠于我們的企業品牌的,非常認可我們的企業和產品。每當他們想要購買相應的產品時,他們便會想到我們的牌子,并且會到我們這里購買。他們絕對忠誠于我們的企業,忠誠于我們的產品,會為我們的企業帶來大量的利潤。
B類
他們并不是非我們的產品不可,并不是完全忠誠于我們。對于他們而言,可以到我們這里購買,也可以到別家購買。可以說是一種無所謂的態度。
C類
他們即便購買了也會發表一大堆負面評論。給我們創造的利潤很低,還喜歡挑毛病。會讓我們付出很多精力,卻又不一定賺錢。
很明顯的,A類客戶是我們的重點客戶。但相對于其他兩類客戶,A類客戶不是特別容易獲取,而且總體數量不會很多。不過根據二八定律,這些A類客戶數量雖然少,卻會為我們帶來絕大部分的利潤。所以,我們非常有必要了解一下如何有效獲得并維護我們的A類客戶。
著名品牌戰略專家,超一江湖創始人任超一老師根據多年的營銷經驗總結出了一套行之有效的獲取A類客戶的方法,他將其稱之為“追魂三部曲”。別覺得這個名字唬人,經過他指導的企業,營業額普遍都增長了30%,其理論的實用性由此可見一斑。
“追魂三部曲”是他營銷理論其中的一點。今天我們就此來說一下如何通過這“三部曲”精準獲取我們的A類客戶。掌握了以下“三部曲”,我們就可以在市場上快速定位并獲得客戶,而且可以有效避免自己不必要的損失。
第一部:A類客戶認可我們的唯一核心價值點是什么?
每一個企業在成立之初就應該給自己一個明確的定位,確定一個大方向,接著便是按照這個方向堅定地走。比如,現如今一說到涼茶你會想到誰?王老吉是不是?說到空調呢?格力!豆漿機呢?九陽!就是這個樣子,要讓客戶在想起需求時第一時間想到你。給自己一個明確的定位,你不需要多么花里胡哨、多么引人注目,你只需要做好你自己就可以。
第二部:A類客戶的共性特征是什么?
所謂物以類聚,人以群分,既然一幫人會共同成為某個品牌某個產品的A類客戶,那么他們一定是有相同點的。我們有必要找出他們的相同點是什么。這個過程其實就是在分析我們的客戶標準,給我們的A類客戶定位。
第三部:還有多少潛在的A類客戶?
除了維護現有的客戶以外,我們還需要不斷開發新客戶。但開發客戶不能盲目,我們同時需要分析目前市場上還有多少客戶可供我們開發,分析當前市場容量。避免出現供過于求的情況,以至于囤貨積壓而產生損失。