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      第一、體察自己的情緒。也就是，時時提醒自己注意：「我現在的情緒是什么？」例如：當你因為朋友約會遲到而對他冷言冷語，問問自己：「我為什么這么做？我現在有什么感覺？」如果你察覺你已對朋友三番兩次的遲到感到生氣，你就可以對自己的生氣做更好的處理。有許多人認為：「人不應該有情緒」，所以不肯承認自己有負面的情緒，要知道，人一定會有情緒的，壓抑情緒反而帶來更不好的結果，學著體察自己的情緒，是情緒管理的第一步。

　   第二、適當表達自己的情緒。再以朋友約會遲到的例子來看，你之所以生氣可能是因為他讓你擔心，在這種情況下，你可以婉轉的告訴他：「你過了約定的時間還沒到，我好擔心你在路上發生意外。」試著把「我好擔心」的感覺傳達給他，讓他了解他的遲到會帶給你什么感受。什么是不適當的表達呢？例如：你指責他：「每次約會都遲到，你為什么都不考慮我的感覺？」當你指責對方時，也會引起他負面的情緒，他會變成一只刺猬，忙著防御外來的攻擊，沒有辦法站在你的立場為你著想，他的反應可能是：「路上塞車嘛！有什么辦法，你以為我不想準時嗎？」如此一來，兩人開始吵架，別提什么愉快的約會了。如何「適當表達」情緒，是一門藝術，需要用心的體會、揣摩，更重要的是，要確實用在生活中。

　   第三、以合宜的方式紓解情緒。紓解情緒的方法很多，有些人會痛哭一場、有些人找三五好友訴苦一番、另些人會逛街、聽音樂、散步或逼自己做別的事情以免老想起不愉快，比較糟糕的方式是喝酒、飚車，甚至自殺。要提醒各位的是，紓解情緒的目的在于給自己一個厘清想法的機會，讓自己好過一點，也讓自己更有能量去面對未來。如果紓解情緒的方式只是暫時逃避痛苦，爾后需承受更多的痛苦，這便不是一個合宜的方式。有了不舒服的感覺，要勇敢的面對，仔細想想，為什么這么難過、生氣？我可以怎么做，將來才不會再重蹈覆徹？怎么做可以降低我的不愉快？這么做會不會帶來更大的傷害？根據這幾個角度去選擇適合自己且能有效紓解情緒的方式，你就能夠控制情緒，而不是讓情緒來控制你！整理】

       EQ 的高低，在某一程度上，由大腦神經系統主宰，但這并不表示 EQ 完全由先天或生理因素決定，就如同 IQ 般，可以藉由后天的訓練來提升。以下將建議幾個方法供你參考。
一、了解自己的情緒：當我生氣的時候，我一定會察覺到「我在生氣」嗎？未必！我們情緒起了變化的時候，注意力會放在引起情緒反應的事情上，也就是陷入情緒當中，無法「跳出來」看到當下的情緒。經常在事后，才察覺到「我剛才很生氣」。試著在有情緒反應時，除了注意到引起情緒的事件之外，也能分些注意力去體察自己「內心的情緒狀態」。這樣說起來很玄，也很不容易，不過，只要你愿意去做，你會知道「了解自己的情緒」是什么意思。

      二、妥善管理情緒：當你能夠立刻察覺自己的情緒，問問自己為什么生氣？為什么難過？如果是你的想法引起不快，再問問自己，有沒有其它替代想法？同事給你臉色看，一定是他故意跟你作對嗎？會不會是他早上出門時捷運當機，害他整天一肚子火？如果找不到其它理由，就做些可以排解情緒的事：找人訴苦、聽音樂、散步、狠狠地打一場球，總之，你一定有一些排解情緒的秘方，只要不是做了會讓你后悔的事就可以了。

      三、同理心：要了解自己的情緒，也要了解并且接納別人的情緒。接納對方的情緒，并不是要你同意他的情緒，重點是允許對方有權利產生情緒，而你可以了解他的情緒，從他的立場去體會他的感受。

      四、社交技巧的培養：社交技巧首重真誠，沒有了真誠，就只剩下玩弄手腕了。做到了前三項，接下來要學習如何適切地表達自己的感受。用陳述自己感受的方式來表達比指責對方讓人更能夠接受：對你老公說「我覺得一個人在家好孤單」比起說「你不能早一點回家嗎？」更能打動他！

      從 IQ 到 EQ，也就是從「用腦」到「用心」，就由現在開始，用「心」做事，你會過得更好！

處理不當的情緒

管理自己的情緒，不但有益身心健康，提高自我功能又能使自己的工作效能提高。管理情緒，首先要從處理不當情緒開始。主要包括化解憤怒、緩和性急、消除緊張、革除悲觀、排遣厭倦五個領域。

一、 化解憤怒

(一) 引發憤怒的原因及對治之道：

1. 挫折、太累、被批評，傷到自尊。
2. 憤怒令人失去理智：引發沖突、做錯誤決定。
3. 處理(沖突)憤怒的原則是 stop → think → do
4. 想的步驟是，使用紙等，寫下以下的問與答:
˙我現在碰到什么難題?
˙我正在或正想做什么?
˙這樣做有益嗎?
˙我真正想要做的是什么?
˙我該怎么做?

(二) 導瀉法：

(1) 對當事人導瀉的技巧是：
' 對事不對人，并以直述句進行。
' 說出自己的感受，而不是批評對方。
' 注意時機的適當性。
' 把握語言及肢體語言。
(2) 向適當可靠的人傾訴。

' 告訴自己，改天再談。
' 暫時放下它。
' 躲入散兵坑。
' 關在門外。
' 透過信仰的力量。

二、緩和性急

(一) 性急就是壓力的表現，也是情緒不穩定的表征:

1. 性急的人健康受損
2. 急就會失定──佛陀說有如狼身上長癬的不安
3. 無德禪師的龍虎寺

(二) 性急的線索：

1. 稍不如意心亂如麻
2. 不肖與人閑談
3. 對一般的生活情趣覺得難耐
4. 未完成的事局促難安
5. 好爭強斗勝，但輸不起
6. 易激怒
7. 等候時，焦灼難安

(三) 消除性急的方法：

1. 給自己多一點時間，或割舍行程表中部分項目。
2. 給自己低語(別急！安伏心里頭毛躁的孩子！)
3. 哼一首曲子。
4. 稍作休息。

三、 消除緊張

(一) 緊張來自忙碌、競爭、工作效率。
(二) 緊張的現象：肌肉繃緊，手心發汗，血液化學平衡失調
(三) 注意你的整體身心作用：你的行動、思想、感受、身體反應在交互作用影響，使緊張擴及你的身心和情緒表現
(四) 對治的方法：
' 凈化法──靜坐
' 運動法──增強體力
' 松弛技術(stress reduction)

四、 革除悲觀

(一) 悲觀是由于不當的思考習慣所造成。
(二) 碰到挫折，能區隔思考的人，表現樂觀，不能區隔思考的人則表現悲觀：
1. 面對挫折時:
樂觀者認為:
˙暫時
˙特定
˙外在原因
悲觀者認為:
˙永久
˙一般
˙內在原因
2. 面對順境時，樂觀者與悲觀者的思考模式正好相反。
(三)樂觀者如有隔倉的船，悲觀者如沒有隔倉的船，容易在受訓時不停的進水，而沈沒。【www.

五、 排遣厭倦

(一) 長期承受壓力產生厭倦：

1. 海邊妙方：諦聽、回憶、檢討、放下。
2. 改變──改變環境，改變觀念(禪定、想象心情好、常笑。)

(二) 空虛產生厭倦：

1. 擬定新目標或新企圖──Sony的盛田昭夫。
2. 看出新的意義──口吃的推銷員。
3. 培養體力──運動。
4. 跟積極的朋友交往。
5. 溫暖與人際支持。

結論

一、心理壓力與情緒息息相關，它們均影響人的身心、健康和生活。
二、 調理情緒，除了加強自我功能之外，還要消除不當的心理負擔。
三、情緒是可以調理的，壓力也是可以減輕的，這套知能，是現代人必學的基本能力