詹婉園情商情緒領(lǐng)導(dǎo)力 詹婉園情緒壓力管理 詹婉園情商與溝通 詹婉園陽(yáng)光心態(tài)
職業(yè)素質(zhì)是從事某種職業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)，包含職業(yè)興趣、職業(yè)個(gè)性、職業(yè)技能和職業(yè)情緒幾大要素，其中職業(yè)情緒就是職業(yè)情商。職業(yè)情商是從事某種職業(yè)應(yīng)具 備的情緒表現(xiàn)，職業(yè)情商的高低直接決定和影響著其他職業(yè)素質(zhì)的發(fā)展，進(jìn)而影響整個(gè)職業(yè)生涯發(fā)展，因此，職業(yè)情商是最重要的職業(yè)素質(zhì)，提高職業(yè)情商是個(gè)人職 業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。
什么是情商和職業(yè)情商？
情商就是一個(gè)人的掌控自己和他人情緒的能力。從情商的一般內(nèi)涵來(lái)看，情商包含五個(gè)方面的情緒能力：
（1）了解自己情緒的能力；
（2）控制自己情緒的能力；
（3）自我激勵(lì)的能力；
（4）了解他人情緒的能力；
（5）維系良好人際關(guān)系的能力。
職業(yè)情商就是以上五個(gè)方面在職場(chǎng)和工作中的具體表現(xiàn)，職業(yè)情商更加側(cè)重對(duì)自己和他人的工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場(chǎng)中的人際關(guān)系， 是職業(yè)化的情緒能力的表現(xiàn)。
如何提升自己的職業(yè)情商呢？
一、心態(tài)修煉
了解自己在工作中的情緒是為了控制自己的情緒，保持良好的工作心態(tài)。職業(yè)情商對(duì)職業(yè)情緒的要求就是保持積極的工作心態(tài)。什么樣的工作心態(tài)算是積 極心態(tài)呢？積極的工作心態(tài)表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、工作狀態(tài)要積極。每天精神飽滿(mǎn)地來(lái)上班，與同事見(jiàn)面主動(dòng)打招呼并且展現(xiàn)出愉快的心情。如果上班來(lái)誰(shuí)見(jiàn)了你都是一副無(wú)精打采的面孔，說(shuō)起話來(lái) 有氣力沒(méi)有任何感情色彩，永遠(yuǎn)得不到上級(jí)的賞識(shí)，也不會(huì)吸引你的同事的好感。
2、工作表現(xiàn)要積極。積極就意味著主動(dòng)，稱(chēng)職的員工應(yīng)該在工作表現(xiàn)上做到以下“五個(gè)主動(dòng)：①主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；②主動(dòng)思考問(wèn)題；③主動(dòng)解決問(wèn)題；④ 主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任；⑤主動(dòng)承擔(dān)份外之事。可以毫不夸張的說(shuō)，做到五個(gè)主動(dòng)是職場(chǎng)員工獲得高職高薪的五***寶。
3、工作態(tài)度要積極。積極的工作態(tài)度就意味面對(duì)工作中遇到的問(wèn)題，積極想辦法解決問(wèn)題，而不是千方百計(jì)找借口。成功激勵(lì)大師陳安之說(shuō)：“成功和 借口永遠(yuǎn)不會(huì)住在同一個(gè)屋檐下。”，遇到問(wèn)題習(xí)慣找借口的人永遠(yuǎn)不會(huì)成功。
4、工作信念要積極。對(duì)工作要有強(qiáng)烈的自信心，相信自己的能力和價(jià)值，肯定自己。只有抱著積極的信念工作的人，才會(huì)充分挖掘自己的潛能，為自己 贏得更多的發(fā)展機(jī)遇。
二、思維方式修煉
對(duì)工作中消極的情緒要學(xué)會(huì)掌控。掌控情緒就是掌握情緒和控制情緒兩個(gè)層次的含義，而不是單純的自我控制。因?yàn)榭刂魄榫w說(shuō)起來(lái)容易，往往做起來(lái)很 難，甚至遇到對(duì)自己情緒反應(yīng)激烈的問(wèn)題時(shí)，根本就忘了控制自己。要駕馭自己的情緒，還必須要從改變思維方式入手改變對(duì)事物的情緒，以積極的思維方式看待問(wèn) 題，使消極的情緒自動(dòng)轉(zhuǎn)化為積極的情緒，從而實(shí)現(xiàn)自我控制自己的情緒。
在工作方式上要培養(yǎng)積極的思維方式。積極的思維方式就是以開(kāi)放的心態(tài)去處理工作中的人際關(guān)系和事情，包括多向思維、反向思維、橫向思維、超前思 維等。了解他人的情緒需要反向思維，也就是逆向思維，逆向思維的情商表現(xiàn)就是同理心思考或換位思考，要站在對(duì)方的角度看問(wèn)題，理解對(duì)方的內(nèi)心感受。
處理與上級(jí)、同事、下級(jí)的關(guān)系都需要同理心思維。比如自己辛辛苦苦去努力完成一件工作，本想得到上級(jí)的肯定表?yè)P(yáng)，不料因?yàn)槌霈F(xiàn)一點(diǎn)忽視的微小差 錯(cuò)卻遭到上級(jí)的否定和一頓批評(píng)，心里就感到不平衡、發(fā)牢騷；但是站在上級(jí)的角度思考，做為上級(jí)要的就是下級(jí)工作的成果，自己的辛苦沒(méi)有得到肯定也就沒(méi)有什 么好抱怨的。處理同事關(guān)系同樣需要同理心，在別人看來(lái)，一個(gè)人無(wú)論多么不可理解的事情，都有他自己的內(nèi)心鍥因和動(dòng)機(jī)，要善于站在對(duì)方的角度了解他人的想 法，才會(huì)實(shí)現(xiàn)雙贏的溝通，建立良好的人際關(guān)系。
三、習(xí)慣修煉
通過(guò)心態(tài)、思維方式、行為的修煉培養(yǎng)出良好的職業(yè)習(xí)慣，是提升職業(yè)情商和實(shí)現(xiàn)職業(yè)突破發(fā)展的唯一途徑。要想成功，就必須有成功者的習(xí)慣。改變不 良習(xí)慣的關(guān)鍵，是突破自己的舒適區(qū)。一個(gè)人形成的習(xí)慣就是他的舒適區(qū)，要改變不好的習(xí)慣就要突破自己的舒適區(qū)，要有意識(shí)為自己找點(diǎn)別扭，要敢于為自己主動(dòng) 施加點(diǎn)壓力，努力突破自己以往的心理舒適區(qū)，培養(yǎng)出積極的職業(yè)化習(xí)慣。
培養(yǎng)積極的職業(yè)習(xí)慣，必須突破以下心理舒適區(qū)：
1、突破情緒舒適區(qū)：當(dāng)你失去了一次本該屬于自己的長(zhǎng)薪機(jī)會(huì)時(shí)，你就憤憤不平坐立不安，就想找上級(jí)評(píng)評(píng)理或者“討個(gè)說(shuō)法”；當(dāng)下級(jí)辦了一件錯(cuò)事 的時(shí)候，你就忍不住斥責(zé)一頓；當(dāng)上級(jí)批評(píng)你時(shí)，你就很難保持一副笑臉面對(duì)，喜怒哀樂(lè)是人的情緒對(duì)外部刺激的本能反應(yīng)，但是如果對(duì)消極的情緒不加以控制，往 往發(fā)泄情緒的結(jié)局對(duì)自己并沒(méi)有好處。職場(chǎng)中應(yīng)該絕對(duì)避免的幾種消極情緒是：抱怨和牢騷、不滿(mǎn)和憤怒、怨恨或仇恨、嫉妒、恐懼失敗、居功傲視等，這些都是影 響個(gè)人職業(yè)發(fā)展的致命傷害。
調(diào)節(jié)自己的情緒有很多方式方法，其中最重要的是，要給自己強(qiáng)化一個(gè)意識(shí)：在工作場(chǎng)合我的情緒不完全屬于我，我必須要控制自己的情緒！
2、突破溝通舒適區(qū)：每個(gè)人的性格脾氣決定了他與人溝通的方式各不相同，有的人說(shuō)話快言快語(yǔ)，有的人卻該表態(tài)的時(shí)候也沉默寡言，有的人說(shuō)話愛(ài)搶 風(fēng)頭，經(jīng)常不自覺(jué)打斷別人的談話，有的人習(xí)慣被動(dòng)等待上級(jí)的工作指示，有的人喜歡遇到問(wèn)題主動(dòng)請(qǐng)示和溝通，每個(gè)人都習(xí)慣以自己的方式與別人溝通。
要實(shí)現(xiàn)同理心溝通，就必須有意識(shí)改變自己平時(shí)的溝通方式，學(xué)會(huì)積極傾聽(tīng)對(duì)方。良好的工作溝通不一定是說(shuō)服對(duì)方，而是真正理解了對(duì)方的想法。即使 是爭(zhēng)辯，也必須是對(duì)事不對(duì)人的良性爭(zhēng)論，不能進(jìn)行人身攻擊和惡語(yǔ)相向，這是職場(chǎng)人際溝通中最應(yīng)該避免的現(xiàn)象。
3、突破交往舒適區(qū)：人們都習(xí)慣和自己脾氣相投的人交往，所以無(wú)論在哪個(gè)單位組織，都存在非正式的組織和團(tuán)體，這是正常的現(xiàn)象。但是人在職場(chǎng)， 必須要和所有組織內(nèi)的人以及外部的客戶(hù)打交道，就要學(xué)會(huì)適應(yīng)不同性格的人。突破交往舒適區(qū)，就是要有意識(shí)和不同性格的人打交道，比如要主動(dòng)找與自己不同性 格的人聊聊天。看來(lái)很簡(jiǎn)單的事情，其實(shí)職場(chǎng)中大部分的人都難以做到。一旦你去嘗試和另一種不同性格的人交往，看來(lái)是一件小小的突破，卻對(duì)提升你的職場(chǎng)情商 有幫助。
四、行為修煉
良好的工作心態(tài)和思維方式都要體現(xiàn)在工作行為上。同時(shí)，對(duì)于自己的工作行為，必須要把握以下兩條基本的行動(dòng)準(zhǔn)則：
1、工作行為要以目標(biāo)為導(dǎo)向。一是要了解公司的目標(biāo)，二是要制定明確清晰的個(gè)人目標(biāo)，并且使公司目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合，才可以形成職業(yè)發(fā)展的合 力，相互推進(jìn)，通過(guò)配合完成公司目標(biāo)而實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，通過(guò)達(dá)成個(gè)人目標(biāo)而推進(jìn)公司事業(yè)的發(fā)展，這是在職場(chǎng)實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展的捷徑。
在有些情況下，個(gè)人的長(zhǎng)期目標(biāo)并不一定總是和你眼下服務(wù)的公司目標(biāo)相一致的，但是既然你在這個(gè)公司工作，你就要把一切經(jīng)歷變?yōu)橛兄谀銈€(gè)人職業(yè) 發(fā)展的財(cái)富，你的個(gè)人階段目標(biāo)必須服從你的工作目標(biāo)。
2、工作行為要以結(jié)果為導(dǎo)向。以結(jié)果為導(dǎo)向就是要站在實(shí)現(xiàn)結(jié)果的角度去思考問(wèn)題，站在完成成果的角度去衡量自己的工作。以結(jié)果為導(dǎo)向既是一種思 維方法，又是一種行為習(xí)慣。只有以結(jié)果為導(dǎo)向就是要追求積極的結(jié)果，積極想辦法去實(shí)現(xiàn)。如果面對(duì)一項(xiàng)工作，如果你還沒(méi)有去做就首先認(rèn)為自己“辦不成”，你 的思維妨礙了自己能力的發(fā)揮，那么你就有可能真的辦不成。
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