電話禮儀
第一講 電話形象
一、（案例）什么是電話形象
二、（案例）電話形象的重要性
三、（討論）電話形象由那些因素構成
第二講 撥打電話
一、（例舉）時機的選擇藝術
二、（圖解）標準流程：有備而來，電話內容的準備
三、三分鐘原則
四、（討論）誰先掛電話
第三講 接聽電話
一、三聲原則
二、（圖解）標準流程：從容應對，電話內容的組織
三、拒絕與轉接
第四講 電話禮儀的注意點
一、語速、聲調、音色、音量
二、表情也不能放過哦
三、通話禁忌點
四、（討論）那些場合不能通話
第五講 查缺補漏及回答學員問題
一、回顧、復習整堂課程
二、（自由討論）
三、回答學員問題
浙公網安備 33010802003509號
杭州講師網絡科技有限公司
