1、問題及其本源探究
l 問題的本源是個人的責任感
l QBQ倡導的領導風格：服務型領導
l QBQ的精神：立即執行，行動高于一切
2、QBQ的理念：面對問題，分析問題
l 問題分析：異常問題與改善問題
l 福特解決問題的八項準則
3、面對問題，尋找方法----解決問題的八個步驟：
l 定義問題、描述問題、臨時應急對策：決定方向的開局
l 真因分析、長期對策選擇驗證是問題解決的關鍵環節
l 防再發的三化管理（標準化、模式化、防呆化）
l 畫龍點睛式的總結激勵
l 解決問題的陷阱
l 建立發現問題的機制
l 培養發現問題的能力
l 責任與擔待，權力與責任
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