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金明:請定期為你的銷售團隊做保養 - 金明
2016-01-20 35717

有駕駛經驗的朋友都知道,當車開了一段時間或行駛到一定里程后,必須要送到專業的汽車修理廠去進行保養。多少年來,雖然科技的不斷進步已經使得汽車的生產工藝和水平達到了空前的高度,道路的狀況亦已今非昔比,但這樣做幾乎仍毫無例外地被視為是事關駕駛者和乘坐者安全的、必不可少的重要手段之一。

其實,對于一年到頭忙忙碌碌勞作不輟的眾多經銷商朋友來說,在越來越倚重麾下銷售團隊來“打江山、理朝政”的今天,又何嘗不需要適時地對銷售團隊做一番精心籌劃、細致入微而又恰到好處的“保養”呢?! 

面對今天越來越錯綜復雜的市場競爭環境和日益稀缺稍縱即逝的商機,我們確實非常有必要去探究,究竟有什么力量在驅使著經銷商定期為自己的銷售團隊做“保養”?而著眼于市場實操,具體的“保養”工作又該如何進行呢? 

    剖析導致此類問題層出不窮的根源所在,并進而挖掘出一些兼具“實用”、“實效”和“實戰”特點的“工具”,以幫助廣大經銷商把工作做得更好! 

現象:

王老板是粵東地區做得最大的小家電產品經銷商之一,因為手上抓了好幾個比較大的廠家的產品,加上他做得久、講信用、人緣好,手下這幫人既聽話又能干,多年來生意一直做得不錯。他自己也認為只要貨款不出問題,和幾個主要的供貨廠家搞好關系就行了。至于銷售的具體情況,他基本不太過問。平日里王老板喝喝茶、打打牌、會會友,日子過得倒也“瀟灑”。誰知今年的旺季,銷量一直上不去,起初他還沒在意,可眼看這回款老是不見“與日俱增”,他才急了。剛好有一天他順便去汕頭市場跑了一趟,才發現現在MP4已經賣得很火了,他還把重點放在MP3上。還有,市面上都已經流行超薄、超輕的迷你DVD了,自己卻還在賣又大、又蠢的老款型,趕緊回去把銷售團隊召集到一起開了個會。誰知會上有的說,“這是真的嗎,我怎么沒在意啊?”;有的說,“你老板沒進貨,我們有什么辦法?”;還有的說,“我倒是留意到了,但平時太忙又很難見到你,我就把這事給忘了。”------請問,誰該為這一切負責呢? 


根源:忽視了市場瞬息萬變、商機稍縱即逝的殘酷現狀 

相應的“保養”做法: 

1、 注重有意識的雙向交流,加強互動性的業務溝通。 

身為老板,即團隊的“帶頭人”,雖不必像諸葛亮那樣,事無巨細都親自過問,但也沒理由放任自流、聽之任之。而應在平時有意識地通過定期(如每周/月/季的工作例會、每周一的工作晨會及其它相對比較固定的聚會時間等)或不定期(即選擇合適的時機,如人員比較齊整、新品牌即將加入、發生重大市場突發事件、上游廠家市場部中高層來訪等)的方式,就有關市場運作中存在的機會、問題及相應的對策和其它注意事項等狀況,加強與銷售團隊的交流和溝通。 

2、 善于從與銷售團隊的交流和溝通中發現新商機、找出新問題。 

通過由銷售團隊成員認真完成后提交上來的市場(局部)調查報告、出差報告、上月業績評估(含自我評估)報告和每周工作報告等,經銷商也可借助自己常年在市場里“摸爬滾打”練就出的一雙“慧眼”,從中發現新的商機和新的問題。唯其如此,才能未雨綢繆、占得先機,立于不敗之地。我們不妨套用一下法國大文豪羅曼羅蘭的話,“對于我們的眼睛來說,并不是缺少商機和問題,而是缺少發現。”,來與廣大經銷商朋友共勉。 

現象:

在深圳建材市場銷售衛浴產品的夏老板,花了不菲的代價也費了不少的功夫,好不容易才把經銷的幾個品牌的產品做進了百安居、好美家、家福特、順電等“超級終端”。可出乎他意料的是,幾個月下來銷售狀況差強人意。而且,最近有十幾個促銷員偷偷向他反映,產品銷得不好是因為那幫分管經理和賣場的溝通方面存在很大的問題。賣場對我們根本不重視,印制宣傳資料時把我們的產品介紹放在最不顯眼的地方,平時做活動也很少有我們的份,而且有很多團購單賣場都推薦或轉給其它供應商做。所以盡管我們把價格往下調整了,但還是賣不動!而經理們只知道訓人,還把銷售不佳的錯全歸咎于我們,從沒有想著去和賣場搞好溝通,導致現在我們和賣場的關系越來越僵。這樣下去,我們還怎么做?當夏老板轉而問起那幫分管經理事情的原委時,卻被告知根本不是那么回事。銷得不好是因為品牌的美譽度低,促銷活動設計得沒什么特色和那幫促銷員工作不夠努力所致。問題到底出在哪里,又該如何解決呢? 夏老板一時也找不出答案。 


根源:忽略了“市場實操中出現的難題,要在市場實操中解決”的道理 

相應的“保養”做法: 

1、 與銷售團隊在重要賣場內“現場辦公”,當面解決問題。 

很多事情往往“知易行難”,尤其是在老板暫時無暇顧及的地方。經銷商不妨帶著從第一線反饋回來的問題,在這些重要賣場來個“現場辦公”,目的只有一個,那就是切實地解決問題。不管這些問題是出自哪個層面,都可以與自己的銷售團隊一起去設法解決。 

2、 堅持灌輸“問題存在于經驗之外,方法產生于彼此之間”的思想并落到實處。 

著名的組織變革管理大師ICHAK ADIZES曾經說過,“你遇到問題了?這很好,感謝上帝!因為有問題才會有變革,而變革是企業成長的必要特征。從來沒有哪家企業不經變革就能達到最佳競技狀態。為成功而奮斗,就是與問題搏斗。如果沒有問題,你會更活不下去的!”。適逢難題、遭遇“瓶頸”并不可怕,可怕的是你面對難題和“瓶頸”時的態度。 

現象:

鄭州鄭汴路家電批發市場的趙老板最近聽說,手下最得力的兩個區域經理近一段時間和市場里自己的主要競爭對手馬老板“走得很近”、來往頻繁。要知道,這兩位可是跟隨自己多年,對自己合作的大部分廠家和銷售渠道的情況了如指掌的“關鍵人物”啊!自己平時待他們也不薄,這不,上個月才加的薪水,還答應他們再做幾年就贊助他們買房。現在怎么突然會這樣?難道自己有什么地方做得不對嗎?還是,馬老板答應了他們的什么條件呢?畢竟自己是聽別人所說,沒有親眼所見,若是貿然地向他們直截了當地問,會不會反而弄巧成拙呢? 


根源:對主要競爭對手疏于防范 

相應的“保養”做法: 

1、 營造寬松環境 

經銷商應該明白,越是面對殘酷的市場競爭,越要在企業內部,尤其是銷售團隊中營造一種相對寬松的工作環境。因為有時侯,“工作著是美麗的”要加上“美麗心情”的前提。而且,這往往比加薪水、休假期、發獎金更有效。事實上,不論是如3COM、微軟、惠普、DELL等跨國公司,還是像聯想、華為、美的等國內知名企業,無一不是在這方面做得十分優秀的典范。 

2、 落實激勵機制 

不論什么時侯,“說得比唱得好聽”都未必是件好事。“一言既出,肆馬難追”,當經銷商向銷售團隊成員作出激勵承諾前,請務必考慮清楚當團隊如期或如約完成任務時,自己有沒有“執行力”。因為,若要激勵機制真的發揮作用,落實是“重中之重”。否則,激勵就是一紙空言!激勵不成,反而會生成適得其反的惡果! 

3、 付出真誠關愛 

有機會的話,經銷商不妨多讀一讀大師馬斯洛先生關于的人的需求層級理論的大作,應該會受益匪淺!因為人,尤其是身為銷售團隊成員的營銷人,大多數可都是有血有肉、重情重誼的。至于付出真誠關愛,并非讓經銷商和團隊成員父子相稱或稱兄道弟而不分彼此、“親密”無間,而是要讓經銷商明白,人絕非機器,因而需要真摯的關心和愛。經銷商完全可以從生活、工作、個人職業生涯規劃等諸多方面去關心銷售團隊成員。 

現象:

李老板在安徽大市場操作家庭影院產品的時間不長,算是起步比較晚的,也因而只拿到了幾個二、三線品牌的經銷權。近期因部分一線品牌和大量雜牌機紛紛調整了售價,使得幾個原本就勉強支撐的區域市場的銷售情況受到了一定程度的影響,手下的多位區域經理便因此而叫苦不迭、牢騷滿腹。有的向他埋怨經銷的產品論質量難及一線品牌,而價格又比雜牌機高太多;有的向他抱怨全部現款現貨的政策太不現實,應該給代理商們一部分賒銷支持;有的則反映經常出差,補助又低,現在銷量很難提升,提成大幅度下降,直接導致收入銳減。總之一句話,再這樣下去就沒法干了!動搖的“軍心”和低迷的“士氣”,一時間彌漫了整個銷售團隊。顯然,再不拿出對策,銷售團隊有立刻“散伙”的可能。對此,李老板真的是一籌莫展、好生為難。 


根源:缺乏穩定的“軍心”和振奮的“士氣”,將后患無窮 

相應的“保養”做法: 

1、 適當保持正常人員流動,適時輸送合格“新鮮血液”; 

俗話說,“鐵打的營盤,流水的兵”;常言也道,“流水不腐,戶樞不蠹”。在營銷人員的使用和管理上,我們的經銷商要多向外資企業學習,既要盡可能地降低營銷人員的流動性,保持營銷團隊的穩定性;又要防患于未然,立足長遠,提前做好營銷人才的甄別和儲備工作。 

現象:

黃老板把吃奶的勁都用上了,才爭到了某國際著名品牌復印機的江西市場經銷權。但麻煩接踵而至,先是被外方市場督導告知,如不能在短期內完成預定銷售任務,將有部分地區會被劃給另一家經銷商。接著又收到外方上海總部投訴,謂其的銷售團隊既不專業,也不敬業,沒有做好售中和售后服務工作,有損國際品牌形象。黃老板又何嘗不知道,這經銷權落到他頭上,還不是多虧他有深厚的政府關系資源、過硬的人脈優勢和雄厚的資金實力嗎!可一想到手下這幫兄弟忠心耿耿地跟隨自己多年,難道現在因為自身素質和能力暫時達不到外方的要求,就把他們“一鍋端”嗎?黃老板一直下不了這個狠心,卻又想不出什么“高招”來。 


根源:不提升營銷組織的“團體智慧”,怎能提升銷售業績 

相應的“保養”做法: 

1、經銷商應盡可能地創造條件,邀請專業的咨詢顧問公司或業內的專家、“高手”來“傳經布道、排憂解難”。可能大部分經銷商都知道讓銷售團隊加強學習、定期“充電”的好處,有的也曾試探性地做了一些投入。但真正能把這種學習和“充電”作為一項長期的“智力投資”并提升到戰略高度的,恐怕還屬鳳毛麟角。這恰恰也是很多營銷人“跳槽”的重要原因之一!很可惜,這點至今仍未引起廣大經銷商朋友的足夠重視! 

現象:

因為竄貨的事,尚老板手下最得力的兩員“干將”長期以來一直都是明爭暗斗、貌合神離,這真讓尚老板頭痛不已。這二人一個負責魯西市場,一個分管魯南市場,本應相安無事,誰知一次偶然的竄貨行為因沒有得到及時處理,而導致雙方“劍拔弩張”、矛盾加劇。一段時間以來,這兩人鬧得不可開交,甚至發展到唆使轄區內代理商低價惡意沖擊對方市場。尚老板找他們談過幾次,但因雙方積怨已久、生怒已深而收效甚微、很難化解。眼看著“大好河山”就要毀于一旦,尚老板簡直欲哭無淚。唉,要是早知今日,悔不當初啊! 


根源:誤判團隊健康發展的關鍵之處 

相應的“保養”做法: 

將“毒瘤”消滅于萌芽狀態,把隱患扼殺于搖籃之中。須知,從營銷實操看,往往“牽一發而動全身”。三國時,劉皇叔曾告訴其子,“勿以善小而不為,勿以惡小而為之”。意思是,不要因為有些好事微不足道,你就不去做了;也不要因為有些壞事微不足道,你反而去做了。其實,經銷商在市場實操中最不能忽視的,恰恰是一些微不足道的小事。因為往往“千里之堤,毀于蟻穴”,壞了你“好事”的,就是那些看似微不足道的小事,它們甚至有可能成為危及經銷商生存和發展的大事。所以,萬萬大意不得! 

通過以上的闡述和分析,我們已經不難意識到,上述各位老板都因為忽視了應該定期為自己的銷售團隊做“保養”而焦頭爛額、叫苦不迭。因此,我們有足夠的理由相信,經銷商只要切實做好定期為自己的銷售團隊做“保養”的工作,那么很多困擾。
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