【課程前言】

溝是原因，通是目的；談是手段，判是結(jié)果。溝通無時不在，無處不在；談判是一種目的性極強的溝通形式。

與家人溝通傾訴你的情感；與朋友溝通分享你的思想；與客戶溝通銷售你的價值；與公眾溝通創(chuàng)造你的品牌；與員工溝通傳達你的愿景；與領(lǐng)導(dǎo)溝通構(gòu)建你的定位。。。。。

可是，經(jīng)常會有這種結(jié)果：

同一個朋友，不同的人獲得的信任不同；

同一個家庭，不同的人得到的關(guān)愛不同；

同一個職位，不同的人得到的報酬不同；

同一個客戶，不同的人成交的金額不同；

同一個企業(yè)，不同的人晉升的機會不同。

。。。。。。。  

到底是什么造成了這些差異？

----溝通技巧！無技巧不溝通，無溝通不成功！

【課程時間】

1天

【課程大綱】

第一講 溝通是通向成功的鑰匙

1.演講與口才是必修課

2.有思想，不會分享等于沒有

3.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧

4.成功者必備：全天候溝通技巧

第二講 有效溝通技巧

1.溝而不通是什么原因

2.信息發(fā)送、接收、反饋

3.有效發(fā)送信息的技巧

4.溝通的第一法寶：積極聆聽

5.有效反饋技巧

第三講 肢體語言的魅力

1.溝通的第二法寶：彼此信任

2.有效溝通的姿勢

3.請注意溝通時的眼神

4.第一印象很重要

5.說話語氣及音色的運用

第四講 因人而異的溝通技巧

1.孔雀型

2.老虎型

3.考拉型

4.貓頭鷹型

5.變色龍型

第五講 溝通的方向性問題

1.往上溝通要有膽識

u  竭誠其事，全力以赴

u  將順其美，匡救其過

u  見得思義，見危授命

u  進德修業(yè)，取信于上

u  謹(jǐn)言慎行，腳踏實地

2.往下溝通要有心情

u  簡在帝心，允執(zhí)其中

u  虛懷若谷，謙以下人

u  從諫如流，廣開言路

u  賞罰分明，舉賢任能

u  正己化人，言行合一

u  同體大悲，與民同樂

3.水平溝通要有肺腑

u  周而不比，群而不黨

u  和而不同，同而不斥

u  見賢思齊，薦賢于上

u  親如兄弟，相敬如賓

第六講 高效溝通流程

1.事前準(zhǔn)備

2.確認(rèn)需求

3.傾聽反饋

4.溝通的第三法寶：同理對換

5.闡述觀點

6.探討異議

7.達成協(xié)議

8.共同實施

第七講 客戶談判技巧

1.合情合理

2.有理有據(jù)

3.騎虎難下

4.軟硬兼施

5.投其所好

6.趁熱打鐵

7.氛圍營造

8.提問技術(shù)

9.迂回戰(zhàn)略

10.幽默智慧

11.攻心為上

12.保持原則

備注：課程中會涉及西方溝通學(xué)，心理學(xué)，及部分國學(xué)，歷史典故營養(yǎng)

【課堂建議】

1、

不遲到，不隨意走動，非重要電話不接聽，手機靜音或關(guān)機

2、

所有俗務(wù)之心都放心，有緣相聚一起學(xué)習(xí)，共同進德修業(yè)

3、

課堂中都是同窗好友，無有貴賤親疏者，我們都是在一起的學(xué)習(xí)者、分享者