【課程前言】

溝是原因，通是目的；談是手段，判是結果。溝通無時不在，無處不在；談判是一種目的性極強的溝通形式。

與家人溝通傾訴你的情感；與朋友溝通分享你的思想；與客戶溝通銷售你的價值；與公眾溝通創造你的品牌；與員工溝通傳達你的愿景；與領導溝通構建你的定位。。。。。

可是，經常會有這種結果：

同一個朋友，不同的人獲得的信任不同；

同一個家庭，不同的人得到的關愛不同；

同一個職位，不同的人得到的報酬不同；

同一個客戶，不同的人成交的金額不同；

同一個企業，不同的人晉升的機會不同。

。。。。。。。  

到底是什么造成了這些差異？

----溝通技巧！無技巧不溝通，無溝通不成功！

【課程時間】

1天

【課程大綱】

第一講 溝通是通向成功的鑰匙

1.演講與口才是必修課

2.有思想，不會分享等于沒有

3.決定業績的三方面：態度、知識、技巧

4.成功者必備：全天候溝通技巧

第二講 有效溝通技巧

1.溝而不通是什么原因

2.信息發送、接收、反饋

3.有效發送信息的技巧

4.溝通的第一法寶：積極聆聽

5.有效反饋技巧

第三講 肢體語言的魅力

1.溝通的第二法寶：彼此信任

2.有效溝通的姿勢

3.請注意溝通時的眼神

4.第一印象很重要

5.說話語氣及音色的運用

第四講 因人而異的溝通技巧

1.孔雀型

2.老虎型

3.考拉型

4.貓頭鷹型

5.變色龍型

第五講 溝通的方向性問題

1.往上溝通要有膽識

u  竭誠其事，全力以赴

u  將順其美，匡救其過

u  見得思義，見危授命

u  進德修業，取信于上

u  謹言慎行，腳踏實地

2.往下溝通要有心情

u  簡在帝心，允執其中

u  虛懷若谷，謙以下人

u  從諫如流，廣開言路

u  賞罰分明，舉賢任能

u  正己化人，言行合一

u  同體大悲，與民同樂

3.水平溝通要有肺腑

u  周而不比，群而不黨

u  和而不同，同而不斥

u  見賢思齊，薦賢于上

u  親如兄弟，相敬如賓

第六講 高效溝通流程

1.事前準備

2.確認需求

3.傾聽反饋

4.溝通的第三法寶：同理對換

5.闡述觀點

6.探討異議

7.達成協議

8.共同實施

第七講 客戶談判技巧

1.合情合理

2.有理有據

3.騎虎難下

4.軟硬兼施

5.投其所好

6.趁熱打鐵

7.氛圍營造

8.提問技術

9.迂回戰略

10.幽默智慧

11.攻心為上

12.保持原則

備注：課程中會涉及西方溝通學，心理學，及部分國學，歷史典故營養

【課堂建議】

1、

不遲到，不隨意走動，非重要電話不接聽，手機靜音或關機

2、

所有俗務之心都放心，有緣相聚一起學習，共同進德修業

3、

課堂中都是同窗好友，無有貴賤親疏者，我們都是在一起的學習者、分享者