管理革命的演進
工業革命以來，隨著工業和商業的發展，莊園和城邦治理的經驗和理論開始遷移到工商管理上面來，管理模式的出現更是對管理理論和技巧的系統整合。在不斷的產業變革中，生產者和消費者主導權此消彼漲，導致管理模式也在不斷的演化中，這種演化中既有運動不息的部分，也有相對穩定的部分，而這種穩定的特質成為管理模式的界定標志。管理模式的演變經歷了三個階段：
目標管理階段[MBO]
在70年代以前，也就是在布雷頓森林體系解體前，由于兩次世界大戰和1929-1932年全球經濟危機的沖擊，各產業部門的生產力遭到嚴重的破壞。戰后復蘇要求盡快填滿社會需求的巨大缺口。在這種背景下，能夠在最短時間生產出能滿足最基本需求的盡可能多的產品，就能賺取最大的利潤，所以這個時期對企業來說最重要的是效率，最有效的管理模式是實現大規模的生產的標準化流程控制，因此“命令與控制”的機械式管理模式是最有效的管理方式。對工作中人的情緒和感受關注幾乎為零，目標管理注重于工序和任務，事實上從經濟效率的角度分析也沒有必要關注。
全面質量管理階段[ISO]
進入80-90年代后，市場發展開始日趨成熟，由稀缺經濟下的賣方主導型市場開始向過剩經濟下的買方主導型市場轉換，消費者的需要開始深入和升級，對產品質量要求更高，持續性創新成為企業應對消費者挑剔的主要策略，定位等觀念開始深入人心，“基業常青”在激烈的完全競爭市場中成為企業家和企業的積極致力的最高目標，一些經濟學類學科，特別是管理經濟學，以及數學中的相關理論成為工藝程序的設計基礎，以便在產品近乎雷同的完全市場中尋求立足之地;另一方面隨著全球化的深化和發展，國際社會逐漸在產品安全上和標準通行上達成共識。由于消費者對產品的品質要求更高以及國家國際標準的推行，企業采取“全面質量管理”來確保產品從單一走向多元化的復雜生產過程中滿足市場的高品質需要。
教練式管理[CPM]
進入20世紀90年代后期，由于個人主義的盛行，以及全球的大部分世界的持續和平，工業生產一直穩定進行;凱恩斯主義的盛行，金本位的取消，導致以美聯儲為核心的世界央行大力推行貨幣寬松政策，形成大量國際過剩資本，其中部分游資進入虛擬經濟，另外一部分則進入產業領域，加重了商業領域的競爭。消費市場又一次產生變革，消費者不再滿足于品質，更多追求個性化，極力擺脫大規模生產帶來的產品同質引起的去個性化效應;消費觀念從物質享受為主的生存消費，生活消費向時尚消費體驗消費轉變，體驗式經濟成為其中的一個新口號。市場的需要對企業來說已經不再是簡單的命令，掌控或者是品質管理可以解決的，企業需求的是頭腦風暴，需求的是創新，渴望的是idea。設立創意總監，CIO成為解決這種問題的一個職位方案，而整個管理模式上，教練式管理開始嶄露頭角，靠著幫助下屬清晰其目標和狀況，優化選擇來達成企業愿景。
教練技術的起源
提起教練(COACHING)，人們可能立即會聯想到體育，如網球教練、籃球教練、足球教練、體操教練等等，教練概念被引入商界出現企業教練卻是近30年的事。
關于它的起源，一個眾口流傳的故事的主角是一個叫添高威的美國人，是他率先將教練技術引入了企業界。
故事是這樣的：添 高威[Timothy Galway]少年時是一位優秀的網球運動員，曾拿過全美青少年第7名的好成績。哈佛大學畢業后，他當過老師，創辦過藝術學院，當過海軍軍官。從1971年開始，他一邊教網球一邊作研究工作，并在在暑期開設了網球和滑雪訓練課程。他除了親自授課外還分別聘請了幾名網球和滑雪教練來授課。當時，碰巧有名網球教練因故不能授課，而此時許多付費學員都在等待教練，添·高威于是決定臨時調用一名滑雪教練來教打網球。
可是那位滑雪教練偏偏不會打網球，添·高威對滑雪教練說：“你只要教他們把注意的焦點集中在網球上，千萬不要給他們做示范動作。”滑雪教練依計行事。一個月后，添·高威驚奇的發現滑雪教練教授的學員普遍比正式的網球教練所教授的學員進步快。添·高威于是對這個有趣的現象進行了一番深入的研究，他發現：傳統的網球教練訓練的主要方式是教練做示范動作，學員模仿動作，教練糾正學員的錯誤。很多學員把注意力都集中在自己的動作是否規范上了，而當球飛過來時手忙腳亂。滑雪教練因不會打網球，所以無法做示范，只好要求學員把注意力集中在網球上，而對學員擊球的動作沒有特別的規定，同時對學員提出一些開放式的問題諸如：“你的身體如何調整才能接住飛來的網球呢?”等等。
由于學員把注意力集中在網球上而不是自己的動作是否標準上，他們竟然自動對自己的動作進行了調整接住飛過來的網球。事實上，當教練發現學員的錯誤并提出建議來糾正他的時候，學員的表現反而降低，假如他放松，腦海里有了優良表現的想象，身體有了感覺，那么他的表現就會改善。在沒有意識到自己有問題的情況下不自覺地改正了錯誤。1975年，添·高威宣稱自己找到了一個不用“教”的辦法就可以讓任何人在20分鐘內學會打網球。
電視臺以“質疑者”的身份組織了20個從來沒有打網球的人，要求添·高威教他們，并現場記實。其中一位叫Molly的女人竟然穿了一條像木桶一樣的長裙!她有170磅，已有多年不運動了。
結果，她成了第一個被教練的對象。添·高威輕松地揮著球拍，告訴Molly不要去擔心姿勢和步伐的對錯，不要一副竭盡全力的樣子。
其實很簡單，當球飛過來，用球拍去接。接中了就說：擊中了(Hit)!;如果球落到了地上，就說：飛彈(Bounce)!添·高威接著告訴Molly，留意球飛來的弧線，留意聆聽球的聲音。把焦點集中在球上。在這樣的留意中，人們看到，電視中的Molly明顯地Hit的機會多了，Bounce的時候少了。
最后只有三分鐘的時間了，添·高威開始教練Molly網球中最難的部分發球。添·高威對他說，想想你是怎么跳舞的，哼著音樂也可以。閉上眼睛，想象跳舞的樣子。然后睜開眼睛，隨著那節奏發球、!所有的電視觀眾看到了，在最后一分鐘里，穿著窄裙的Molly在場上跑來跑去，雖然很不方便，但是很自如地在打網球了!事后她承認：“如果老是想怎么動反而就打的不好了。”
教練鼓勵她集中精神去做些事情，忘卻恐怖，結果她成功了。添·高威解釋說：我并沒有教她打網球的技巧，我只是幫助她克服了自己不會打球的固有信念，她的心態經歷了“不會”到“會”轉變。就是這么簡單。正如添·高威所說的：如果說在運動領域表現出色與在工作中表現出色有共同點的話，那總結起來就是簡單的一句話“集中注意力”。
引申到現在，那即是教練技術中最為重視的焦點集中法則。 焦點就是力量。在每個人的活動中，集中焦點都是優秀表現的精髓部分，無論這個人的技能有多高，年齡有多大。幾天后，AT&T公司的一位副總經理Archine Mcgill突然出現在洛杉機，要求添·高威為公司的市場銷售人員上一堂網球課。隨后與他一起吃飯，與他談如何改變AT&T的企業文化。
面對這樣打的一個課題，添·高威坦誠的表示自己對企業內部管理一無所知，但他答應可以把銷售人員當作運動員來看，可以把公司的客戶當作網球來對待。結果，奇跡出現了，課堂結束后，他發現經理們的筆記找不到和網球有關的字眼，反倒寫滿了密密麻麻的企業管理內容。
原來，AT&T的管理者們已經將運動場上的教練方式轉移到企業管理上來。于是，一種嶄新的管理技術—企業教練誕生了!面對如今已星火燎原般的世界企業教練行業來說，添·高威無疑是一個先驅人物。再此后，添·高威也從體育領域進入到管理領域而成為了一位企業教練。
添·高威出版了一系列暢銷書籍，其中提出了在不同領域發展個人及專業表現的一種新的方式，因此他被認為是世界上最早思考學習與教練的人之一。他的著作《網球的內在訣竅》被譽為全球經典之作，它對于運動心理學領域的出現及商業中教練的引進起了重要的引導作用。他的新作《工作的內在訣竅》著重于如何提高人們的能力，繼而達到商業目標。這本著作得到了廣泛好評。
目前，添·高威是美國The Inner Game教練服務公司的總裁。教練技術隨著被AT&T、IBM、通用電器、蘋果電腦、可口可樂、南加州大學、福特、日本豐田等巨型企業的導入，而迅速風行歐美，添·高威聲譽日隆，被企業界譽為企業教練的先驅。
教練技術成為一門通過完善心智模式來發揮潛能，提升效率的管理技術。教練通過一系列有方向性、有策略性的過程，洞察被教練者的心態，向內挖掘潛能，向外發現可能性，令被教練者有效達到目標。它的核心內容是：教練以中立的身份，通過運用聆聽、發問等教練技巧反映出被教練者的心態，從而區分其行為是否有效，并給予直接的反饋，使其洞悉自己、及時調整心態、清晰目標、激發潛能，以最佳狀態去創造成果。教練技術被譽為本世界最具革命性和效能的管理技術，已成為當今歐美企業界提高生產力的最新、最有效的管理方法之一。
對企業而言，它是創建“學習型組織”和落實調適性領導力的有效工具。對個人而言，它可以激發個人潛能，讓人創造佳績。通過10多年的發展，教練技術目前已逐漸成為一個新的行業和專業，它除了應用于企業管理外，還廣泛應用于心態、態度、人格、情緒、素質、技能、人際關系等個人成長及家庭、社會生活等諸多領域。
創意領袖中心1997年的報導指出：據美國調查顯示，在所有實行"教練"制度的公司中，其中77%認為，采取有系統的教練技術能夠減低職員的流失率及改善整體的表現。
《公共人事管理》曾發表過一項報告，對企業只采用培訓與采用培訓加教練的效果進行比較，結果顯示：培訓能增加22?4%的生產力;培訓加教練能增加88%的生產力。
教練技術的最大突破[NLP式教練技術]
NLP教練技術也是兩套課程的結合體，如用等式來表示，可以大概表示為：
NLP教練技術=NLP+教練技術(Coaching)
“NLP” 翻譯成中文叫“神經語言程序學”，這三個英文字母的意思是：N-neuro(神經)，L-liguistic(語言)，P-programming(程式)。NLP源自三門學問：
1.薩提亞家庭治療模式;
2.完形治療;
3.米爾頓催眠學派。
4.AT溝通學
NLP兩位創始人理查德·班得勒(Richard Bandler)，約翰·格林德爾(John Grinder)博士將這三門當代歐美最流行的心理學簡單化、程式化，變成一個簡單而實用的心理學流派，這就是NLP。簡言之，NLP就是從破解成功人士的語言及思維模式入手，獨創性地將他們的思維模式進行解碼后，發現了人類思想、情緒和行為背后的規律，并將其歸結為一套可復制可模仿的程式。美國科羅拉多政府曾給出了一個貼切的定義：NLP是關于人類行為和溝通程序的一套詳細可行的模式。
語言是思維的載體，NLP從語言入手，革命性地將意識與潛意識的研究帶到一個全新的高度，更難能可貴的是，它不是一套學者們用來清談的理論，而是可推及到現實生活各個層面的方法論。它被譽為現代心理學最具學科綜合性，最具神奇效力，也是最具發展前景的應用成果。有人說NLP是成功學，正確的解釋是，成功學只是它的冰山一角，它背后有著更深刻的腦神經學及心理學基礎。
美國加州大學Richard Bandler和John Grinder是NLP的創始人。20世紀70年代，他們曾共同研究一個課題：臨床心理學為什么有極為卓越的治療師?他們是如何成就卓越的?兩人深入地研究了美國心理治療領域的三位宗師：完形治療法(Gestalt Therapy)的Fritz Perls,家庭治療界的Virginia Satir,催眠治療界的Milton Ericson。兩人將三位宗師的語言、行為及思想模式進行分析和解碼，并由此編輯成一套可操作的技巧，名為Neuro Linguistic Programming,NLP自此誕生。由此可見，NLP與臨床心理學有著一份天生的血緣關系，它本身雖然不是一套心理治療，但它用于改變人類經驗行為的顯著效果卻對個人身心提升大有益處。
人生的困局往往來自于頭腦與心靈的抵觸、理智與感情的沖突、意識與潛意識的矛盾。NLP因為完全發現了思維和情緒的規律，知道如何讓你的理性與感性協調一致、身心合一。所以，用它來處理各種困局、突破發展瓶頸，就如利斧斷木，效果驚人，它常常能迅速抓住問題的要害，以最短的時間化矛盾于無形，很大程度上，NLP是教你找到方法的方法。
NLP發現了思維的規律，規律的特性意味著可以不斷地被舉一反三。因此，NLP具有無限的延展性。在這門學問出現后的三十年時間里，已經有無數的人發展出了數百個不同的技巧，并且還在不斷的發展中。這些技巧可以用來處理你工作、學習、生活等各個方面的問題，并極大地提升你的學習能力、溝通能力以及幸福感。
毫不夸張的說，沒有哪門學問能夠像NLP這樣給你打開如此廣闊的世界，它讓你看到無限多的可能性，并給你方法，讓你朝著自己想去的方向輕松快樂地向前。
教練技術創始人添·高威的發現引起了美國一批研究心理學的學者的興趣，心理學NLP(神經語言程式學)流派的權威人士Tim Hallbom、Jan Elfline、Nick Le Force等人將心理學的學問對教練技術不斷豐富，通過10多年的發展，NLP教練技術目前已逐漸成為一個新的行業和專業，它除了應用于企業管理外，還廣泛應用于心態、態度、人格、情緒、素質、技能、人際關系、親子教育等個人成長及家庭、社會生活等諸多領域。
它的核心內容是：教練通過獨特的語言，運用聆聽、觀察、強有力的問題等專業教練技巧，幫助當事人清晰目標、激發潛能、發現可能性、充分利用可用資源，以最佳狀態去達成目標。
NLP教練技術被譽為本世界最具革命性和效能的管理技術，已成為當今歐美企業界提高生產力的最新、最有效的管理方法之一。
NLP教練技術是NLP學問和教練技術的完美結合。
教練技術的血統中有其突出的特點：實用性極強。我們可以看到，籃球賽場上，經常有暫停，隊員們圍在教練的身邊，教練面授機宜，短短幾分鐘，交待幾句話，然后比賽繼續進行，然后就是這個短暫的暫停，賽場形式就會發生變化，也就是效果出現了。普通教練技術尚且非常實用的，何況是用NLP作為基礎的NLP教練技術?所以,其效果是立竿見影的。
NLP在NLP教練技術這里找到了良好的應用接口，有了教練技術，NLP學問找到非常好的管道迅速地應用到身邊的環境中去，如對員工的幫助，對孩子的教育，與愛人的溝通，對朋友的輔導等，這些構成了我們個人的社會生態環境的。打個比方，NLP就像是能量無比的石油，掌握了NLP我們內心充滿了快樂，能量，熱情等等，非常好!NLP教練技術則是一套布局合理、四通八達的管道，能夠把石油源源不斷的輸送到身邊的任何地方，讓他們也變得快樂和充滿力量。
原文發表于國際教練技術聯合會月刊
浙公網安備 33010802003509號
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