葉新峰,葉新峰講師,葉新峰聯(lián)系方式,葉新峰培訓師-【中華講師網(wǎng)】
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    葉新峰:如何領(lǐng)回客戶的肢體語言
    2016-01-20 41338

    1、當客戶輕揉著鼻子時,代表著他還不敢信任您,他認為您在花言巧語。此時尚勿結(jié)束。

    2、當客戶輕拍著手掌或捏著手指時,代表著沒有多大的耐性了,可能您說的太多,此時該進入結(jié)束階段了。

    3、當客戶緊握著拳頭時,這是種有權(quán)威的動作,客戶自認比您還靈敏,此時勿急著進入結(jié)束階段(或身體向前表示爭論)

    4、當客戶撫摸著后腦時,這是反對信號,這個客戶不同意您的說法。

    5、當客戶輕拍或撫弄頭發(fā)時,這是同意信號,您可以進入結(jié)束階段。

    6、當客戶張大眼睛時,這是同意的信號,結(jié)束時機已到了。

    7、當客戶閉縮眼睛時,這是反對信號,此時尚勿強去結(jié)束。

    8、當客戶咬著指甲時,代表不安猶疑,此時您要堅持,但要注意制造友善的氣氛,這種形之下很容易結(jié)束。

    9、當客戶摸著耳朵或緊拉著耳朵時,這情形表示著他不能作決定,您可試著幫他決定,在這決定與否邊緣,您可能沒有向他解說很清楚,所以,您可以再重復說明,也可以立即代他決定了。

    10、當客戶點起時,這是絕對同意的信號,是結(jié)束大好時機。

    11、當客戶的太太根本不看您而低著俯視時,表示她根本沒有購買的意念 ,此時勿去結(jié)束。

    12、當客戶撫摸著小腿脛骨時,表示正想下決定***話了,立即要求簽了投保單。

    13M、當客戶說話而認指頭或整只手遮著嘴巴時,這是反對或想講話的信號,也可能他在欺騙你。

    14、當客戶面對著其他地方或眼神俯視不面對您時,這是反對信號,  他根本不接受您所說的話,此時尚勿強求結(jié)束。

    15、當客戶將手靜置在口袋時,這個防御性的姿態(tài),他對您感到畏懼,這時您可以用輕松的舉動消除他的不安,比如:抽煙、喝口茶或贊美環(huán)境……等。

    16、當客戶將手伸入口袋中且翻動著,這時他是聯(lián)想到經(jīng)濟的問題,也可能缺

    17、當客戶緊捏著鼻梁、撫著下巴時,此時客戶正考慮下決定,那須要安安靜靜的,不要打擾他,安靜的時間愈長,他下肯定的決心也可能愈大。

    18、當客戶揉著眼睛時,這是反對的信號,他根本不接受您的說明。

    19、細微上,是有獨特的觀察要領(lǐng),配合強而有力推銷技巧,可有助把握促成時機。

    20、當您說話時,他注視您的時間愈久,表示對您的話題有興趣。

    21、聳肩表示或許同意.

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