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課程背景 ◆完善全球汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系管理勢在必行。 ◆滿足質(zhì)量體系要求，提高客戶的滿意度，進(jìn)而提高公司利潤，建立一套完善的適用于每個項目的質(zhì)量體系，從而促使公司走向成功。 課程收益 ◆通過學(xué)習(xí)理解TS16949標(biāo)準(zhǔn)條款。 ◆理解五大工具的目的、原理、過程和方法。 ◆掌握五大工具的知識和技能，能有效開展項目策劃和管理，具備擔(dān)任新產(chǎn)品開發(fā)項目組長的能力。 ◆具備應(yīng)用五大工具對現(xiàn)有產(chǎn)品和過程實施過程評估的能力，以實現(xiàn)產(chǎn)品和過程的標(biāo)準(zhǔn)化和持續(xù)改進(jìn)。 ◆通過培訓(xùn)學(xué)員掌握TS16949審核的方法和技巧。 課程對象 管理者代表、顧客代表、產(chǎn)品技術(shù)經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理、項目經(jīng)理、設(shè)計工程師、制造工程師、質(zhì)量工程師、過程審核員和其他直接參與新產(chǎn)品或新制造過程開發(fā)、過程標(biāo)準(zhǔn)化和過程改進(jìn)的人員。 課程形式 講授法，演練法，討論法，案例分析法等。 培訓(xùn)時長 三到四天(18至24小時) 課程大綱 第一部分ISO/TS16949基礎(chǔ)介紹 一、ISO/TS16949簡介 1、 ISO9000簡介 2、 QS-9000簡介 3、 VDA6.1簡介 4、 IATF簡介 5、 ISO/TS16949與ISO9000、QS-9000和VDA6.1之間的關(guān)系 二、ISO/TS16949之目標(biāo) 1、 在供應(yīng)鏈中持續(xù)不斷的改進(jìn) 2、 強調(diào)缺點的預(yù)防 3、 減少變差和浪費 三、ISO/TS16949之適用范圍 四、ISO/TS16949對汽車供方的好處 1、 整合汽車供方的質(zhì)量要求 2、 以一套共同質(zhì)量管理體系，避免多重認(rèn)證審核 3、 減少供方質(zhì)量體系評審的次數(shù) 五、過程方法PDCA與八大原則、8D概念與應(yīng)用 1、PDCA （1）P——策劃 （2）D——實施 （3）C——檢查 （4）A——改進(jìn) 2、八大原則 （1）以顧客為關(guān)注焦點 （2）領(lǐng)導(dǎo)作用 （3）全員參與 （4）過程方法 （5）管理的系統(tǒng)方法 （6）持續(xù)改進(jìn) （7）基于事實的決策方法 （8）互利的供需關(guān)系 3、8D是解決問題的八個步驟 第二部分 ISO/標(biāo)準(zhǔn)條文解讀 一、范圍 二、規(guī)范性引用文件 三、術(shù)語和定義 1、 控制計劃 2、 設(shè)計職責(zé) 3、 放錯 4、 實驗室 5、 實驗室范圍 6、 制造 7、 預(yù)見性維護(hù) 8、 預(yù)防性維護(hù) 9、 超額費用 10、外部場所 11、特殊性 四、質(zhì)量管理體系要求 1、 總要求 2、 文件要求 （1）總則 （2）質(zhì)量手冊 （3）文件控制 （4）記錄控制 五、管理職責(zé) 1、管理承諾 2、以客戶為關(guān)注焦點 3、 質(zhì)量方針 4、策劃 （1）質(zhì)量目標(biāo) （2）質(zhì)量管理體系策劃 5、職責(zé)、權(quán)限、溝通 （1）職責(zé)和權(quán)限 （2）管理者代表 （3）內(nèi)部溝通 6、管理評審 （1）總則 （2）評審輸入 （3）評審輸出 六、資源管理 1、 資源提供 2、 人力資源 （1）總則 （2）能力、意識和培訓(xùn) 3、 基礎(chǔ)設(shè)施 （1）工廠、設(shè)施和設(shè)備策劃 （2）應(yīng)急計劃 4、 工作環(huán)境 （1）與實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的人員安全 （2）生產(chǎn)場所清潔 七、產(chǎn)品實現(xiàn) 1、 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 （1）與產(chǎn)品實現(xiàn)策劃補充 （2）接收準(zhǔn)則 （3）保密 （4）更改控制 2、 與顧客有關(guān)的過程 （1）與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定 （2）與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審 （3）顧客溝通 3、 設(shè)計和開發(fā) （1）設(shè)計和開發(fā)策劃 （2）設(shè)計和開發(fā)輸入 （3）設(shè)計和開發(fā)輸出 （4）設(shè)計和開發(fā)評審 （5）設(shè)計和開發(fā)驗證 （6）設(shè)計和開發(fā)確認(rèn) （7）設(shè)計和開發(fā)變更 4、 采購 （1）采購過程 （2）采購信息 （3）采購產(chǎn)品的驗證 5、 生產(chǎn)和服務(wù)過程 （1）生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 （2）生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) （3）標(biāo)識和可追溯性 （4）顧客財產(chǎn) （5）產(chǎn)品防護(hù) （6）監(jiān)視和測量裝置的控制 6、測量分析和改進(jìn) 1、 總則 （1）統(tǒng)計工具的確定 （2）基礎(chǔ)統(tǒng)計概念知識 2、 監(jiān)視和測量 （1）顧客滿意 （2）內(nèi)部審核 （3）過程的監(jiān)視和測量 （4）產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 3、 不合格品控制 （1）不合格品控制（補充） （2）返工產(chǎn)品控制 （3）顧客通知 （4）顧客特許 4、 數(shù)據(jù)分析 5、 改進(jìn) （1）持續(xù)改進(jìn) （2）糾正措施 （3）預(yù)防措施 第三部分 內(nèi)部審核 一、內(nèi)審的目的 二、內(nèi)部審核的流程和執(zhí)行審核 1、文件收集(包括ISO26000標(biāo)準(zhǔn)、手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、法律法規(guī)及其它要求、工廠管理手冊等)； 2、制定審核計劃(由審核組長制定)； 3、準(zhǔn)備工作文件(包括檢查表、不符合報告和會議記錄等表格)； 4、實施審核：首次會議/收集審核證據(jù)/審核發(fā)現(xiàn)開不符合項報告/審核組會議/末次會議； 5、制作審核報告(由審核組長完成)。 三、內(nèi)部審核的方法和審核技巧 1、內(nèi)部審核的方法 （1）提問和交談的方法； （2）查閱文件和記錄的方法； （3）現(xiàn)場觀察的方法。 2、內(nèi)部審核的方式 （1）按部門進(jìn)行； （2）按要素進(jìn)行。 3、內(nèi)部審核的技巧 （1）少講、多看、多聽、多問； （2）選擇正確的對象提問； （3）正確地提出問題，注意提問的技巧； （4）封閉式問題和開放式問題相結(jié)合； （5）提問與觀察相結(jié)合； （6）要學(xué)會聯(lián)想和追溯； （7）創(chuàng)造一個良好的審核氣氛。 4、內(nèi)部審核時要注意的問題 （1）內(nèi)審和外審一樣，不是專門找岔子，是尋找符合的證據(jù)； （2）作審核記錄時不符合的要記錄下來，符合的情況也應(yīng)該記錄下來； （3）審核時各抽樣的方式 5、審核中發(fā)現(xiàn)不符合的原因 （1）文件不符合ISO26000標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)等(符合性)； （2）沒有按文件執(zhí)行(實施性)； （3）實施過程或具體工作沒有效果(有效性)。 6、不符合項的三種類型 （1）嚴(yán)重不符合項 （2）一般不符合項 （3）觀察項 7、編寫審核報告 （1）審核的目的和范圍; （2）審核組成人員和受審部門及其負(fù)責(zé)人; （3）審核日期; （4）審核所依據(jù)的文件; （5）不合格項的觀察結(jié)果; （6）體系運行有效性的結(jié)論性意見; （7）審核報告的分發(fā)清單。 8、審核員的要求和職責(zé) （1）正直誠實； （2）客觀公正； （3）尊重對方； （4）冷靜堅毅(不是固執(zhí))； （5）反應(yīng)迅速； （6）豐富的聯(lián)想力； （7）準(zhǔn)確的判斷力； （8）靈活的把握尺度。 非常感謝您關(guān)注邱加洲老師的課程！