2013年1月15日晚間22:22，微信宣布用戶數(shù)量正式突破3億。2013年初，市場研究機(jī)構(gòu)發(fā)布的《2012中國智能手機(jī)市場年度研究報(bào)告》顯示，截至2012年四季度，中國智能手機(jī)用戶總數(shù)已經(jīng)達(dá)到了3.8億。這就意味著絕大部分的智能手機(jī)用戶都使用了微信。
不管是3億還是即將達(dá)到的4億，微信作為一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的重要入口神一般的存在已經(jīng)是不爭的事實(shí)。對(duì)于微信的商業(yè)化，馬化騰也剛剛表示內(nèi)部并不是很著急，步調(diào)要放慢，產(chǎn)品體驗(yàn)要做好，而商業(yè)化的第一站則是已被證明有成熟商業(yè)模式的移動(dòng)社交和游戲。關(guān)于微信電商雖然大家設(shè)想了很多方案，但是整體的進(jìn)程依然還很緩慢。縱然如此，微信公眾賬號(hào)的存在和自定義接口的逐漸放開，使得微信和電商的逐步融合成為一種可能，我們也確實(shí)已經(jīng)看到了一些微信電商方面的創(chuàng)新。
仔細(xì)梳理一下，商家至少可以在以下五個(gè)方面提前布局微信電商。
在微信上完成銷售
目前微信并沒有大張旗鼓的接入電商企業(yè)，只是和少數(shù)幾個(gè)商家在小范圍內(nèi)進(jìn)行合作。現(xiàn)在，電商企業(yè)通過微信實(shí)現(xiàn)銷售主要有兩種方式。
第一種是瀏覽跳轉(zhuǎn)購物，商家根據(jù)用戶發(fā)送的需求進(jìn)行相關(guān)信息的推送，用戶點(diǎn)擊其中的圖片或文字鏈接，進(jìn)入商家網(wǎng)站W(wǎng)AP版（一般是內(nèi)嵌于微信），瀏覽、選擇并購買商品。逛就是采用這種方式；
第二種是微信商城，這種方式需要微信團(tuán)隊(duì)的授權(quán)和定制開發(fā)，但是由于電商目前并不是微信的戰(zhàn)略重點(diǎn)，因此微信商城的方式只是在小范圍內(nèi)實(shí)行，而且體驗(yàn)有待改進(jìn)。唯品會(huì)、美膚匯以及高朋微團(tuán)購等都是采用這樣的方式。以美膚匯為例，在美膚匯的賬號(hào)頁面，你可以看到一個(gè)其他賬號(hào)沒有的“美膚匯會(huì)員購物專區(qū)”。用戶添加了美膚匯的賬號(hào)后，點(diǎn)擊“美膚匯會(huì)員購物專區(qū)”會(huì)進(jìn)入一個(gè)手機(jī)商城。這個(gè)專門為微信定制的手機(jī)商城沒有復(fù)雜的導(dǎo)購線索，商品數(shù)量不多，可能是希望用戶能快速做出決策，縮短購物鏈條。用戶一旦決定購買某些商品后，只需要填寫手機(jī)號(hào)碼（然后會(huì)有客服會(huì)電話問地址及是否確認(rèn)購買，避免壞單），無須在線支付，貨到付款。
將微信作為精準(zhǔn)營銷和個(gè)性化營銷工具
企業(yè)的訂閱者是一種自主的關(guān)注行為，源自于對(duì)企業(yè)品牌或產(chǎn)品的認(rèn)可和認(rèn)知，因此這部分人群是企業(yè)絕對(duì)的目標(biāo)客戶。只要把握好推送信息的頻率和質(zhì)量，掌握好互動(dòng)的節(jié)奏和特色，一般不會(huì)引起用戶的反感，反而能提升用戶的忠誠度。
此外，相比短信營銷而言，公眾賬號(hào)可以通過推送圖文并茂的信息從而有效提升轉(zhuǎn)化率，還能節(jié)省短信營銷的費(fèi)用。相比郵件營銷和各種廣告而言，公眾賬號(hào)由于和移動(dòng)端天然的結(jié)合又具有較高的到達(dá)率。
天貓商城和聚美優(yōu)品就是更多的將微信作為營銷工具來使用的。其中天貓的特色微信營銷作為典型的案例在業(yè)內(nèi)廣泛流傳。用戶可以根據(jù)天貓公共賬號(hào)提供的對(duì)話信息輸入相應(yīng)的文字，就能得到想知道的答案，有時(shí)還會(huì)推送最新的優(yōu)惠活動(dòng)。此外天貓公眾賬號(hào)給用戶提供多樣化的互動(dòng)，例如文字互動(dòng)、幸運(yùn)抽獎(jiǎng)游戲、我畫你猜等，通過玩游戲用戶有機(jī)會(huì)獲得天貓?zhí)峁┑募t包。為了避免冰冷的機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)，該賬號(hào)在與用戶互動(dòng)過程中營造出一個(gè)個(gè)宇宙星球的新奇概念，這里住著喵星人、五折先生和各種未知生物。
聚美優(yōu)品的微信公眾號(hào)也很有特色，聚美優(yōu)品就將微信公眾號(hào)打造成了一個(gè)有血有肉的卡通形象“小美”和“參觀城堡”的互動(dòng)方式，用戶可以調(diào)侃它，向它咨詢產(chǎn)品信息，甚至可以索要聚美優(yōu)品創(chuàng)始人陳鷗的簽名照。小美每周也會(huì)推送一款產(chǎn)品試用的信息，用戶只需回復(fù)想試用的理由，基本上每次都由幾千名微信粉絲參加，回復(fù)信息超過上萬條，互動(dòng)粘性極高。
將微信作為訂單狀態(tài)查詢工具
在電商的網(wǎng)站端和移動(dòng)端上每天都有很多用戶查詢訂單狀態(tài)，利用微信也可以很好的解決用戶的這部分需求。在微信上，我們已經(jīng)看到了幾個(gè)快遞查詢應(yīng)用，用戶憑借訂單號(hào)就可以隨時(shí)隨地的查詢訂單的快遞狀態(tài)，支持順豐快遞、申通快遞、圓通快遞、中通快遞 、韻達(dá)快遞、天天快遞、EMS、宅急送等主流快遞公司的運(yùn)單查詢。
其他的電商企業(yè)也可以將這項(xiàng)服務(wù)升級(jí)到微信端，支持用戶通過公眾賬號(hào)查詢訂單的狀態(tài)，避免一次次的登錄網(wǎng)站進(jìn)行繁瑣的操作，提升用戶體驗(yàn)。
將微信作為企業(yè)CRM管理的利器
在客戶關(guān)系管理方面，微信已經(jīng)推出了微生活會(huì)員卡，主要針對(duì)生活服務(wù)類的、有實(shí)體店鋪的大型商家，以二維碼作為入口連接線下商家和消費(fèi)者。通過微生活會(huì)員卡和商家CRM系統(tǒng)的打通，可以高效的發(fā)展會(huì)員、有效的進(jìn)行會(huì)員細(xì)分和管理，精準(zhǔn)的實(shí)施營銷策略。
目前不少商家已經(jīng)接入了微生活會(huì)員卡，例如漢庭酒店、麥當(dāng)勞等。以漢庭為例，打開漢庭連鎖微信會(huì)員卡，點(diǎn)擊就能獲得400元漢庭超值禮包，在與自己的手機(jī)號(hào)綁定之后就激活了會(huì)員卡，可以使用會(huì)員卡的優(yōu)惠券直接預(yù)定。
目前，據(jù)傳微信仍在和一批合作伙伴測試自定義接口的功能，以后這個(gè)接口可以接入任何公司的CRM系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的細(xì)分，從而商家能夠?yàn)橛脩籼峁└觽€(gè)性化的服務(wù)。也許以后每個(gè)企業(yè)都會(huì)有自己獨(dú)特的微信客服系統(tǒng)。在這方面，招商銀行的信用卡中心走在了前面。只要用戶關(guān)注了招商銀行信用卡中心，并按照系統(tǒng)提示把微信和信用卡進(jìn)行綁定，就可以通過回復(fù)特定數(shù)字來完成以前需要電話進(jìn)行查詢的功能了。例如回復(fù)1是查詢賬單及額度，回復(fù)2是手機(jī)還款，回復(fù)3是查積分等等。
將微信用于企業(yè)的采銷或生產(chǎn)工作
這方面的功能需要企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行充分的互動(dòng)，通過互動(dòng)了解消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣以及對(duì)產(chǎn)品的偏好，指導(dǎo)企業(yè)的進(jìn)貨和生產(chǎn)，有效的避免商品滯銷的現(xiàn)象。也可以通過一些相關(guān)信息的推送，監(jiān)測用戶的點(diǎn)擊、瀏覽以及分享行為判斷用戶對(duì)產(chǎn)品的興趣，從而使得生產(chǎn)和采銷行為并不是拍腦袋決策。還可以通過給予用戶一定的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)用戶的偏好進(jìn)行調(diào)研。
微信擁有龐大的用戶群，所具有價(jià)值和意義毋庸置疑，但是微信的商業(yè)化才剛剛開始，上面五個(gè)方面只是在現(xiàn)在這樣的條件下我們能看到的微信可以提供給電商企業(yè)的價(jià)值，至于未來這盤棋究竟會(huì)如何則尚不明確，必竟微信只是剛剛備好棋子而已。
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