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施正道:培訓講師15忌

溝通技巧

2016-01-20 20803

一忌照本宣科    培訓教材只是一種授課工具，僅此而已！一堂課照本宣科、平鋪直述、中心不突出、目地不明確、脫離實際地講下來沒有多大實際意義。培訓關鍵是講解，通過講師的“講”達到學員“解”，學員們聽懂理解才是目的。

二忌高深莫測    有的講師故意將課題講得很高深，似乎這樣才能體現自己的水準，但對于一些新學員來說這不亞于在“說天書”，華而不實。比如在講涉及到分紅知識的條款課時，講師從分紅保險產生的背景，講到分紅保險的紅利來源和演算……學員聽不懂，感到可望而不可及，學習的自信心也會受挫。

三忌故弄玄虛    有些講師一出場便“先聲奪人”，自我介紹占去一堂課的四分之一還多。學歷、資歷不等于水平，講師最終要靠培訓效果。

四忌念流水賬    有些講師課講得十分呆板，從大標題到小標題，從大概念到小概念，一、二、三、四、五依次下來，面面俱到，全面開花，雖然條理清晰，涇渭分明，但平淡無味，象和尚念經書，勾不起學員的學習興趣來，很難達到培訓的預期效果。

五忌語言障礙    講師應當用一口流利的普通話講課，但有些人講起課來口語太多，象“是不是?是不是?……”，語氣詞過多使用“呢、啦、吧、啊”等等。講師過去長期形成的不良口語習慣，帶到課堂上會大大降低授課效果。

六忌拖延課時    一節課45分鐘，必須嚴格控制。善于掌控時間是一個名優秀講師的必備條件之一。在有限的課時里，自我介紹、課程導入、內容展開、問題討論、課程結尾各用多長時間必須嚴格掌握，不可在某個自己感興趣的環節上任意發揮，造成課時的拖延，擠掉課間休息時間，造成學員聽課后非常疲憊，給下節課的講師造成不便，嚴重時會打亂了班主任的整體培訓計劃，造成整個培訓環節的失調。

七忌滿堂灌    有的培訓課堂一講到底，全部都是課程內容，不給學員一點討論、思考和交流的時間，學員的腦子里裝不了，本子上記不完，應接不暇，沒有一點輕松愉快的“小插曲”，講師講得累，學員聽得更累。八忌離題太遠    有的講師總是不自覺地按自己的思路信馬由韁，任意發揮，在講壽險的意義與功用課時會講到保險的起源，又從保險的起源扯到那沒有保險的久遠年代，課程中心內容被沖淡了。講課應圍繞課題中心發揮而不能太隨意，離題太遠，山南海北不著邊際，學員如墮五里霧中。

九忌死氣沉沉    學員年齡、學歷、經歷、閱歷不盡相同，其接受能力、理解能力大相徑庭。所以，講師須善于調節課堂氛圍，設法吸引每個學員的注意力，切忌枯燥乏味，死氣沉沉，催人欲睡。

十忌無限煽情    講師以精彩講解去感染學員，打動學員，但切勿為了做到這一點而一味煽情。如有些講師還沒上臺就開始煽情：一邊往講臺上小跑一邊有節奏地擊掌，喊著：“來 --來--來--，大家跟我一起來，動起來……！！！”確實夠煽情的，切不可運用過多。在新人培訓班上尤其不宜。互動的目的不是好玩，為動而動，是為課程內容服務的，不可無限煽情，否則就有嘩眾取寵之嫌了。

十一忌做笑話簍子    有的講師喜歡講故事和笑話，儼然一個故事笑話簍子，嘻嘻哈哈一節課，熱鬧得很，學員笑聲不斷，但擠掉了很多課程內容，未免喧賓奪主。活躍是為了使學員注意力集中，提高學習興趣，所講的故事、笑話也要與課程內容有關，而且不要在一次培訓中由不同的講師重復使用同一個故事或者笑話。當然，那些低級趣味的故事笑話就更不宜搬到培訓課堂上來。

十二忌當眾批評    學員不同于在校學生，他們的生活閱歷、社會地位、品質個性有很大的區別，加之成年人自尊心都很強，所以，一般不宜當眾提出批評，否則容易造成尷尬局面，使學員產生抵觸情緒和逆反心理。

十三忌居高臨下    許多原來在學校講了七八年課的老師反而沒有兼職講師的課講得好，原因就在于受眾不同，但他講課的方式方法卻沒有改變。學員不喜歡被說教，不希望被灌輸，他們喜歡接受平等的相互交流式的講課方式。“教學相長”在壽險營銷課堂上體現的淋漓盡致。

    十四忌肢體語言不當肢體語言是講師重要的輔助語言，大有講究。不可以沒有也不可以太夸張，更不可以太隨意，如講課時兩手插兜，倒背兩手，兩手交叉抱臂，兩手叉腰，或者用手指指向某位學員等等，都是不懂肢體語言的表現。
十五忌衣飾不得體    “師者，傳道授業解惑也”，這是講師的神圣使命。而為師者的“為人師表”則體現在各個方面，其中講師的衣著和身上的飾物是一個很重要的方面。不可以開著上衣扣、領帶歪斜、皮鞋臟兮兮；而女講師則不宜帶飾物過多、過大或者過艷。整體上必須做到穩重簡潔、儒雅得體、洽到好處。

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