在有一定基礎一定數(shù)量會員之后，俱樂部就面臨了會員有效管理的難題，在對待形形色色的會員如果都是一視同仁，無差別對待的話，這本身就違反了會員制“差異化”服務的原則。如何有效的管理俱樂部的會員，在公司俱樂部活動中“精準打擊”核心會員，提高俱樂部成員的情感轉(zhuǎn)化率，在下面的案例里大家可能有找到答案。

樂購（Tesco）超市公司是英國最大的食品超市公司之一，在中國的分店也遍布大江南北。在該公司二十年前推出他的客戶忠誠計劃里，利基俱樂部是一個經(jīng)典的戰(zhàn)略。

利基俱樂部，利基一詞“Niche”來源于法語，國內(nèi)的翻譯五花八門，在哈佛商學院案例分析中是采用這樣的譯法，在這個案例中泛指細分，高度專門化的意思。

樂購超市通過軟件分析，將這些客戶劃分成了十多個不同的“利基俱樂部”, 比如單身男人的“足球俱樂部”、年輕母親的“媽媽俱樂部”等。“俱樂部卡”的營銷人員為這十幾個“分類俱樂部”制作了不同版本的“俱樂部卡雜志”，刊登最吸引他們的促銷信息和其他一些他們關注的話題。一些本地的樂購連鎖店甚至還在當?shù)貫椴煌銟凡康某蓡T組織了各種活動。

目前，“利基俱樂部”已經(jīng)成為一個個社區(qū)，大大提高了客戶的情感轉(zhuǎn)換成本（其中包括個人情感和品牌情感），成為樂購有效的競爭壁壘。

看完了這個案例大家不知道有沒一點想法，就拿現(xiàn)在的連鎖藥店來說，是不是他們也可以打造自己的“利基俱樂部”，把那些會員劃分成“小心肝俱樂部”、“哈嘍（胃）俱樂部”、“三高俱樂部”來管理呢？如果這樣的話，一些無效的服務成本會大大降低，營銷的廣告也會更精準，同時，會員也將得到更體貼的服務，肯定會大大提升客戶的忠誠度，對品牌的粘性也會增加，不是嗎？

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