1.如果客戶說：“我沒時間！”那么推銷員應該說：“我理解。我也老是時間不夠用。不
過只要3分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題……”
2. 如果客戶說：“我現在沒空！”推銷員就應該說：“先生，美國富豪洛克菲勒說過，每
個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要！我們只要花25分鐘的時
間！麻煩你定個日子，選個你方便的時間！我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以
在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下！”
3. 如果客戶說：“我沒興趣。”那么推銷員就應該說：“是，我完全理解，對一個談不上
相信或者手上沒有什么資料的事情，你當然不可能立刻產生興趣，有疑慮有問題是十分合理
自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢？……”
4. 如果客戶說：“我沒興趣參加！”那么推銷員就應該說：“我非常理解，先生，要你對
不曉得有什么好處的東西感興趣實在是強人所難。正因為如此，我才想向你親自報告或說
明。星期一或者星期二過來看你，行嗎？”
5. 如果客戶說：“請你把資料寄過來給我怎么樣？”那么推銷員就應該說：“先生，我們
的資料都是精心設計的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個人
情況再做修訂，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是
下等比較好？”
6. 如果客戶說：“抱歉，我沒有錢！”那么推銷員就應該說：“先生，我知道只有你才最
了解自己的財務狀況。不過，現在告急幫個全盤規劃，對將來才會最有利！我可以在星期一
或者星期二過來拜訪嗎？”或者是說：“我了解。要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，
我們現在開始選一種方法地，用最少的資金創造最大的利潤，這不是對未來的最好保障嗎？
在這方面，我愿意貢獻一己之力，可不可以下星期三，或者周末來拜見您呢？”
7. 如果客戶說：“目前我們還無法確定業務發展會如何。”那么推銷員就應該說：“先
生，我們行銷 要擔心這項業務日后的發展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優點在哪
里，是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好？”
8. 如果客戶說：“要做決定的話，我得先跟合伙人談談！”那么推銷員就應該說：“我完
全理解，先生，我們什么時候可以跟你的合伙人一起談？”
9. 如果客戶說：“我們會再跟你聯絡！”那么推銷員就應該說：“先生，也許你目前不會
有什么太大的意愿，不過，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項業務。對你會大有裨
益！”
10. 如果客戶說：“說來說去，還是要推銷東西？”那么推銷員就應該說：“我當然是很想
銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會賣給你。有關這一點，我們
要不要一起討論研究看看？下星期一我來看你？還是你覺我星期五過來比較好？”
11. 如果客戶說：“我要先好好想想。”那么推銷員就應該說：“先生，其實相關的重點我
們不是已經討論過嗎？容我真率地問一問：你顧慮的是什么？”
12. 如果客戶說：“我再考慮考慮，下星期給你電話！”那么推銷員就應該說：“歡迎你來
電話，先生，你看這樣會不會更簡單些？我星期三下午晚一點的時候給你打電話，還是你覺
得星期四上午比較好？”
13. 如果客戶說：“我要先跟我太太商量一下！”那么推銷員就應該說：“好，先生，我理
解。可不可以約夫人一起來談談？約在這個周末，或者您喜歡的哪一天？”
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