客戶：浙江師范大學醫藥零售人才高級研修班
地點：浙江省 - 金華
時間：2013/6/15 0:00:00
《“店長力”》
—— 一堂“系統破解藥店經營管理”的課程
【建議課時】7H
【課程簡介】
本課程囊括了“營銷策劃管理”、“品類與利潤管理”及“員工激勵管理”三大系統，是一堂系統解析藥店經營管理的課程。2011年、2012年“超級店長選拔大賽”部分試題由此課程而出，此課程也被多家大連鎖列為指定教材。
【您的收獲】
這堂課的最大價值在于系統破解了藥店經營管理，學習后有醍醐灌頂之感：
1. 立即清晰藥店營銷與活動策劃的思路，生發營銷智慧；
2. 樹立長久贏利、健康贏利的利潤管理思想，生發贏利智慧；
3. 領悟員工激勵與管理的秘訣，讓員工和您一條心，生發管理智慧。
【課程大綱】
一、 “店長力”心解
二、 店長角色與評判標準
三、 三大核心職責之一——“品牌建設”
1) 衡量“品牌建設”的量化指標——日營業額；
2) 提升日營業額的著手點——“黃金公式”
3) 提升日營業額的思路——“內圣外王”策略
• “進而購、購而多、多而再”鑄就“內圣”
• “有而知、知而過、過而進”鑄就“外王”
• “先內圣再外王”成就卓越業績
4) 高效安排當下的工作——促銷活動設計“12字方針”
•找到制約門店業績增長的主要矛盾——問題
•訂立目標的時間性原則、數字性原則——目標
•訂立戰略（腦力激蕩法＋簡單有效的篩選法則）——戰略
•運用5Ｗ2Ｈ原則細化具體的、可執行的行動計劃（ＰＯＡ）——戰術
•確保方案的高效執行——評估保證
•練習與分享
•向“不促銷”要效益
5) 診斷門店問題的法門——“檢視技能”
• 進而不購現象剖析與解決方法
• 購而不多現象剖析與解決方法
關聯銷售
門店氛圍營造（堆頭陳列術、ＰＯＰ陳列術、關聯陳列術、收銀臺陳列術、免費服務）
• 多而不再現象剖析與解決方法
顧客滿意度提升
客類管理與顧客鎖定（會員的會員日管理、會員的非會員日管理）
經典案例解析
四、三大核心職責二——“利潤控制”
1) 衡量“利潤控制”的量化指標——利潤額
2) 衡量門店運營是否健康的重要參數——利潤率
2) 提升利潤額的著手點——“利潤額公式”解析
3) 利潤之道——利潤的“最大化”與“合理化”
4) 提升利潤額的策略
• 內圣——抓住每一位進店客
• 外王——客流運作，讓您的門前排起隊
• 品類調整策略
•國內優質連鎖藥店的品類經營思路賞析（視頻資料）
• 成本控制
庫存成本（帕累托曲線、商品的ＡＢＣ分類、三類商品的庫存管理原則）
人員成本
空間成本
5) 利潤之術：提升利潤之術研判
五、 三大核心職責三——員工管理與激勵
1) 衡量“員工管理與激勵”的量化指標——“執行力”與“活動績效”
2）運用“活動績效”科學衡量店長的管理能力
3) 老板、店長的領導力——如何建立領導力，提升自己在團隊中的威望
•《亮劍》中李云龍的領導力
•《易經》一字破解領導力
4) 員工的責任心與工作熱情
5) 不同員工的精準管理
• 不同資歷員工的管理
識別員工的“能愿階段”
掌握四種“管理方式”
不同“能愿階段”的員工選擇與之匹配的“管理方式”
• 不同性格員工的管理
概念引入——支配力與自制力
四種基礎性格的識別與把握
風格組合與ＴＰＯＰ曲線——“心弦”
拔弄“心弦” 讓員工與你共鳴
• 不同年齡員工的管理——70后、85后、90后員工的管理之道
70前與固態管理
70－85與液態管理
85后與氣態管理
90后員工的獨特溝通方式——八字箴言
5) 管理之道與領導之魂
六、“店長力”系統模型
七、回顧與答疑
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