一、 課程時間：0.5天（2.5小時） 二、 課程對象：醫護+客服+導醫+咨詢+外聯+市場 三、 課程背景： (一) 宏觀背景：隨著醫療改革加速，國家支持非公醫療發展，鼓勵民營資本進入醫療行業，放開醫生多點執業和互聯網醫療，鼓勵醫生開辦診所，使得非公醫療機構數量快速增加，醫療行業市場競爭加劇，想要活下來變得愈發艱難。同時隨著人民大眾生活水平的提高和移動互聯網的滲透，患者對于診療體驗變得愈發注重。 (二) 微觀背景：中國式醫療體制機制浸潤下的醫護人員，普遍缺乏營銷意識、營銷技能，更別提移動互聯網的用戶運營思維。飽受殺醫傷醫事件打擊的醫護人員，往往給自己加了一層心靈保護膜，冷淡話少是老百姓對于醫護人員的普遍看法。80%患者的隱性需求和潛在心理在診療過程中未被所接觸的醫護人員滿足，這也是導致患者復診率、轉介紹率、滿意度低的主要原因。接受過高等教育的醫護人員，同樣也需要接受營銷教育。 四、 課程收益： 1. 打開醫護人員緊閉的心扉，使其主動與患者溝通 2. 轉變醫護人員營銷觀念，使其打從心理認同營銷 3. 提高醫護人員營銷意識，使其成為醫院創收利器 4. 教給醫護人員營銷方法，提高患者體驗醫院收入