大家好，歡迎大家來到零導者精零精益售線上課堂，我是奶牛老師劉金平。今天跟大家分享的主題是績效考核如果綁架了我們整個組織的活力、企業的活力、門店的活力，怎么辦？為什么要來跟大家探討這么一個話題，是因為最近有很多老師以及企業職業的經理人經常來找奶牛老師聊天，說我們公司考核太多的KPI，就導致我們整個企業為了完成KPI而KPI，就像以前奶牛老師經常說，你如果考核我的成交率，我提高成交率最好的方法就是不讓人家進店，讓客人少進店，那我的成交率不就上去了嗎？
就像你考慮連帶率，那我就開始挑客人不行嗎？如果你考核我的售罄率，我們的員工就不管折扣，不肯捕獲，所以績效考核它非常的重要，但是它往往會因為我們考核的指標的偏向于讓員工產生另外的行為，我們員工也知道我要考核售罄率，但是我的銷量也要上去，折扣也要上去。但是你考核我的售罄率我就不捕獲，我少訂貨，我打折扣，所以今天這個話題非常的重要這是為什么要來談這個話題。
談這個話題我們首先來解決一個問題，什么是績效，請大家拿出本子在筆記本上進行適當的記錄，績效，這兩個字績就是業績，就是你工作的結果，績，成績、業績，它指的是我們整個工作的結果，效就是效率，是指工作的過程，這個工作結果是由什么樣的工作過程來導致的，所以績效它是指一個公司的某一個部門或者是某一個崗位的員工，在一定的環境條件下面，完成某一個任務所表現出來的工作行為和所取得的工作的結果，這叫績效。把它拆開績就是業績，它是工作的結果，效就是效率，它是工作的過程，到底什么樣的績效才叫優秀績效？
奶牛老師認為可以從三個方面去定義，優秀的績效第一個部分就是能力，第二個部分就是態度與行為，第三個部分就是結果，所以在本子上記錄一下：優秀的績效=能力+態度與行為+結果。怎么去理解呢？什么叫做能力，能力就是你能做什么，態度與行為是如何做的愿不愿意去做，結果呢？你的能力和你的意愿做到了什么，所以一個績效它是否優秀我們從三個方面進行評估，第一個是能力，第二個是態度與行為，第三個是最終的工作的結果，這是優秀的績效。所有的公司都在考核績效，不管是公司還是部門還是區域分公司，還是門店，包括我們的導購員。
比如我們來舉一個例子，我們對人力資源部門的考核在零售公司往往考核兩個重要的指標，一個叫做人本，一個叫做人效，人本就是我們所有員工的工資、獎金、福利、提升的工資的總額除以出勤的人數，人效是指我所有的出勤人數平均每個人創造的效益，這是對人力資源部門我們往往考核人效和人本，對于商品部門我們往往考核什么，商品我們往往會考核四個指標。第一個叫售罄率，第二叫折扣率，第三叫存貨，第四個叫目標的達成率。對于我們的導購員呢？我們往往會考核他的目標的達成率以及連帶率、物單價、小票數、客單價這樣的流水四要素。
有些公司還有一些VIP部門，VIP部門我們就要考核它主要的兩個指標，第一個叫做VIP發展的數量，第二個是VIP整個銷售的占整個流水的百分比，這叫做VIP貢獻率，對于我們加盟客戶，如果我是銷售崗位我是服務加盟商，我們會考核什么呢？第一個，訂貨量。第二個發貨量。第三個，信用額度、應收帳款。所以不管你處在哪一個部門或者是哪一個崗位，其實每一個公司都在考核績效，但是績效現在就像前面說的出了問題它綁架了組織的活力，員工為了績效而績效到底出了什么問題。
奶牛老師記得曾經有一家日本非常有名的公司叫索尼公司，大家都知道索尼公司現在整個情況并不理想，索尼公司前董事后來寫了一本書，書的題目叫做《績效主義毀了索尼》，績效主義把整個索尼公司都毀了，為了績效而績效，所以就回到我們這一次我們這一章的主題，績效的考核KPI他綁架了組織的活力怎么辦？奶牛老師跟大家分享的是績效它的核心在于什么，在于改善我們的業務，績效的核心是在于改善我們每一項具體的業務以及我們每一項的結果，績效是在于追求不斷的更高的結果，追求的高績效，但是一個公司它的整個的績效指標分成兩個部分，一個是定性，一個是定量。
我們最終所有的客、貨、場、人、才到底做的怎么樣？每一項業務的結果怎么樣，最終還是要量化，所以量化就會體現在KPI上面，但是我們考核KPI就真的是為了KPI嗎？不是。請大家在本子上記四個字：績效精神。
我們考核的不是那一堆冷冰冰的數字，我們其實在鼓勵員工挑戰更高的績效，因為作為一個組織，作為一個公司、作為一個門店，它必須要持續的追求高績效，如果一家門店一家公司它賺不了錢，贏不了利，沒有高的績效那還談什么都是瞎談，說什么給員工過上更好的日子，收入更高，都是假的。
因為一家公司存在，必須要有高績效，而績效管理，績效考核它的核心就是鼓勵員工挑戰高績效，這種背后的叫績效精神，所以對于組織當中，對于門店當中取得了高績效的員工，高績效的部門我們要給予獎勵，但是下面是重點，如果我們的部門我們的員工為了取得高績效，失敗了怎么辦？他是為了取得更高的績效，想了各種各樣的辦法，不斷的去努力，不斷的去挑戰昨天的自己，昨天的現狀，但是他們失敗了怎么辦？我們是不是因為他只要一失敗，他的整個績效的KPI的指標數字結果就不好，是不是要懲罰呢？奶牛老師認為，這恰恰就是鎮江企業和福建企業很大的區別。
我們福建的很多品牌公司他尊崇的是成功的英雄，但是浙江比較優秀的企業他在崇拜失敗的英雄，你這一期沒有完成我的KPI指標，但是你的整個的過程當中是不斷的努力，不斷的想方設法去達成高績效，失敗了不要緊，我要鼓勵你甚至我要提拔你，所以有很多優秀的公司，一些優秀的零售公司，他們不是純結果導向。你光靠結果很難衡量的，因為有很多因素會導致這個結果的高低，我們比KPI，比績效本身更重視的應該是我們員工、我們部門的挑戰，更高績效的那種精神，所以現在有很多公司都在推崇跑步，勸公司員工跑步。
跑步不是為了鍛煉身體，不是為了讓員工怎么樣，而是在鼓勵員工不斷的挑戰自己，超越自己，這是一種精神。跑步是一種精神，奶牛老師記得很多年以前，就服務了很多的運動品牌，后來把運動品牌改成了叫體育品牌，什么是運動什么是體育，這兩個也是不一樣的，這給我們KPI和精神是一樣的道理，運動只是一種像體育的一種精神。
所以奶牛老師非常希望，通過這一講能夠幫助大家來了解一個公司沒有高績效是不可以的，必須要進行持續進行高績效，單位如果在追求高績效的過程當中，我們只能靠一些KPI、CPI來量化、來衡量，這沒有辦法，我只能靠KPI，但是背后的真正的核心，我們在鼓勵我們的各個部門，各個員工挑戰自己，挑戰更高的績效精神，我們會去獎勵那些取得高績效的部門和個人，但是我們要去鼓勵，我們要去提拔那些為了取得更高績效，失敗的英雄，我們要尊重他們，所以奶牛老師這一講是給大家分享說，KPI如果綁架了組織的活力，你可能有必要進行進一步的反思。是不是因為過分的注重了結果而忽視了KPI背后的真正的核心，在你績效和精神之間，希望給大家有一定的幫助，謝謝大家！
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