阿福先生今天幫大家解決的問題是：老顧客，而且是非常有質量的顧客，在買單的時候，每次他都要拿走一個飾品，不付錢。請問這個怎么辦？這個問題，發生在有一次培訓的時候，有一個經理跟我提這個問題，這個經理負責大概7，8家店，他是一個男的，長得也比較帥，然后那個顧客是一個女顧客，這個顧客大概50多歲，一個半老不老的一個太太，這個顧客，每次買的金額都不低，然后每次買單的時候，這個男的幾乎都在，這個男的經理。
然后她買單的時候，就會，這個飾品我要了，比如說這個圍巾我要了，就不給錢，然后就走了。這個經理看到她，一點辦法都沒有。然后她第二次來了，好，這個手包我要了，然后手包就走。第三次來，這雙鞋子我要了，拿著走，不給錢的。這個經理都傻眼了，怎么回事，這個每次都不給錢，這個怎么弄？這不是個事。
后來他就問我，這個問題，到底應該怎么辦？其實這個問題，我們要想清楚，這個老顧客為什么每次可以肆無忌憚地拿你的這個飾品，不給錢？為什么？她認為你是經理，你有送我這一個包包，或者是這一條圍巾的權限，知道嗎，這個叫他認為你有權限。
第一次在拿的時候沒給錢，就說明她在試探你的權限。而且經她試探，她發現成功了。你說下次她還拿不拿？第三次還拿不拿？第四次還拿不拿？換我我也拿，知道嗎？她就知道，你有這個權限，可以贈送她這些東西。她認為這些東西，她是不用給錢的。實際上這個經理跟我們講，說，這個后面都是我自己掏員工價，跟公司買的，把這一件單做進去的。都是我自己掏錢的，我現在就很苦惱，每次都這樣，怎么辦？
我說這個問題很簡單，其實這樣的，碰到這種顧客，你一定要把你的權限，給亮明，什么意思？亮明你的權限，讓他知道，其實你是沒有這個權限可以送他東西的。而且公司是沒有，這些東西是不可以送的。
怎么亮明，我告訴大家一個很簡單的辦法，下次既然這個顧客關系很熟，已經是一個常客了。那么我們常客平時可以做一些互動。私底下我的互動都可以，那好，找個機會，約這個顧客到店鋪附近來，一起吃個飯或者是一起喝個下午茶，這個時候給他準備一份禮品，打個比方，我們在外面去給他買一條圍巾，有可能我們店鋪的圍巾，比如說吊牌價，600塊錢，700塊錢。那你在外面買一條圍巾，100塊錢，200塊錢送給他。
然后告訴他，公司的禮品，你每次來，公司的這些飾品，圍巾，鞋子，包包，你每次拿走，都是我自己掏錢去墊上的。然后這樣，我真的送不起，公司的東西比較貴，我自己在外面買了這些東西送給你。以后我們還是可以經常互動，經常聊天，一起吃飯，我也會送你各種各樣的小禮品，但是公司的東西，我送不起了，這個真沒辦法。
那這個時候，這個顧客心里會想，什么問題，如果這個經理，他有權限，把公司的禮品可以拿來送給我，他為什么要自己外面去花100塊錢，200塊錢，買禮品送給我？那是他自己的錢。公司的東西，送的不是更好？那他就知道，原來這個人說的是真的，這個經理說的是真的，他真的是沒有這個權限送公司的這些包，這些圍巾給我，所以他才到外面買東西送給我。
那我下次再買單的時候，我就不要為難他了。那這個時候，你就可以解決這個問題，既不得罪他，然后還可以省下這個麻煩，省下每次都要把公司的禮品，送給他的這個麻煩，好嗎？好，這個問題就講到這里，這個叫做亮明權限，另外花錢來解決這個問題，一勞永逸地解決這個問題，免得每一次他都以為你有這個權限，來試探你，來拿你一個飾品，你永遠都很頭痛，好嗎？好的，這個問題講到這里，謝謝。
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