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客戶：華泰保險 地點：上海市 - 上海 時間：2013/1/5 0:00:00 課程大綱： 一、導入部分  銷售人的五種能力  自信  溝通  人際關系  領導力  克服憂慮和壓力  學習的五大步驟  初步的了解  重復練習為學習之母  開始使用  融會貫通  再一次加強 二、銷售心理學的九大秘訣  首輪效應  穿著是許可證  微笑是通行證  舉止是身份證  談吐是結婚證  給予真誠的贊賞與感謝  快速掌握直接贊美法  快速掌握間接贊美法  快速掌握“助理”贊美法  小組互動：互相贊美  引發他人心中的渴望  運用有力的問題取得自己所需要的資訊  如何掌握六類問題的問法  用SPIN問題拉大客戶的期望差異值來讓他產生渴望  如何通過背景問題找出買方現在狀況的事實  如何通過難點問題找出買方現在面臨的問題、困難和不滿  如何通過暗示問題找到買方的難點、困難或不滿的結果和影響  如何通過需求-效益問題讓對方發現我們提供對策的價值或意義  真誠地關心他人  黃色性格的天賦和缺點  紅色性格的天賦和缺點  藍色性格的天賦和缺點  綠色性格的天賦和缺點  彈性訓練  行之有效的產品介紹法 –“費比模式”FABE  F：特征  A：優點  B：好處  E：證據  姓名是最悅耳的語言  姓名的重要性  如何記得別人的姓名  如何介紹自己  傾聽  聽和傾聽的差別  傾聽的重要性  傾聽心理學的技巧  談論他人感興趣的話題  快速找到對方愿意與你溝通的主題  用心理學的魔術方程式來講故事  衷心讓他人覺得他很重要  從心理學角度讀懂對方的肢體語言  如何通過心理學處理客戶的情緒