隨著智能手機的普及,移動支付異軍突起,而社交平臺移動端已經成為金融機構眼中的新陣地。數據顯示,到今年上半年,我國微信用戶超過4億戶。微信5.0版剛上線不久,多家銀行紛紛搶駐微信平臺,在人們崇尚“微生活”的背景下,“微理財”成為人們關注的焦點。
銀行借力微信平臺做營銷
微信無疑是當下最時髦的手機應用軟件,但最引人關注的功能還是“微信支付”。嗅覺靈敏的銀行紛紛瞄準微信做足營銷功課,“微信銀行”的服務范圍從單一信用卡服務拓展為集借記卡、信用卡業務為一體的綜合服務。
據了解,微信官方的漂流瓶讓很多商家看到漂流瓶的商機,微信商家開始通過扔瓶子做活動推廣。使得合作商家推廣的活動在某一時間段內拋出的“漂流瓶”數量大增,普通用戶“撈”到的頻率也會增加。招商銀行就是其中一個。
上半年,招商銀行發起了一個微信“愛心漂流瓶”的活動:微信用戶用“漂流瓶”功能撿到招商銀行漂流瓶,回復之后招商銀行便會通過“小積分,微慈善”平臺為自閉癥兒童提供幫助。在此活動期間,有媒體統計,用戶每撿十次漂流瓶便基本上有一次會撿到招行的愛心漂流瓶。
“歡迎關注全國首家微信銀行,我是小招。”記者了解到,最早在微信上發力的是招商銀行,今年3月,招行推出信用卡微信客服。招商銀行在推廣環節采用漂流瓶的方式加快了粉絲的增加,為招商銀行推出微信銀行平臺奠定了基礎。7月2日,該行再度宣布升級微信平臺,推出全新概念的首家“微信銀行”。到目前為止,已經有超過120萬客戶綁定了招行信用卡的微信客服平臺。
十幾家銀行推出“微”服務
昨日,記者通過微信查詢公共賬號搜索發現,目前十幾家銀行都已經涉足微信服務,雖然絕大部分目前仍以提供查詢、即時消費通知等基礎服務為主,但也有銀行進一步升級“微信銀行”,接入了轉賬、代繳費、理財產品投資等功能。
“有些銀行微信平臺主要是推送信息,有的更像是一個新的客服通道,也有一些銀行將一些常用業務搬上微信平臺。”西安某國有銀行電子銀行部工作人員向記者介紹,一些銀行不僅總行開設了微信公眾賬號,分支機構也有微信公眾賬號,不過,各分支機構微信賬號所做的最多的是定時推送信用卡刷卡優惠活動、最新的理財產品信息等資訊。“但越來越多銀行在升級,將用戶的賬戶與微信綁定提供更個性化的服務。”
“節約客戶的時間成本,可充分利用碎片時間,讓其突破時間和空間限制查詢信息或辦理業務。”興業銀行西安分行業內人士稱,微信銀行也是手機銀行的延伸,對客戶而言,它的便捷性進一步加強。因為現在的商業社交化已經越來越明顯,基于社交平臺的金融服務臺比單純的手機銀行在商業盈利上更有優勢。
“微信銀行”提供便捷金融服務
銀行提供的微信服務,大概可以分為三類:一類是招行、興業、浦發、光大為代表的多功能微信營業廳。第二類是提供信息和業務咨詢,如交通銀行推出的“微銀行”,提供了24小時的信息服務、賬戶查詢和智能客服;工行的微信平臺提供的服務包括7×24小時人工咨詢、自助查詢獲取優惠活動、查詢黃金價格等12項金融信息;農行的“電子銀行微導航”微信賬號還提供了“尋找離您最近的十家自助銀行”、“離行自助設備吞卡取卡點信息查詢”等特色服務。第三類則是部分沒有真正意義上的“微信銀行”,而是單獨設置的信用卡服務中心,如中信銀行、農業銀行、平安銀行等。
“微信銀行充分利用互聯網的便捷、個性化特性,覆蓋了更廣闊的服務范圍,為客戶提供體貼入微的用卡體驗。”據招商銀行南大街支行工作人員介紹,它不僅可以實現賬戶查詢、轉賬匯款、信用卡賬單查詢、信用卡還款等卡類業務,還可以實現招行的辦卡申請、生活繳費、網點查詢,貸款申請、手機充值等服務。此外,微信銀行的在線智能客服更可實現在線實時解答客戶咨詢,使“微信銀行”的服務力可以和網點相比。
“微信銀行可謂無‘微’不至,應有盡有。”市民小張拿出手機向記者分享使用體驗,小張告訴記者首次搜索到微信銀行后,輸入身份證號或銀行卡號,銀行卡密碼登錄賬戶就可以享受各種金融服務了。記者看到小張在登錄微信銀行賬號后,出現了一個歡迎頁面,隨即顯示數十款在售理財產品,直接可以點擊購買。從菜單欄的三個子項目可以看到,其中“一卡通”欄目有賬戶查詢、轉賬匯款、理財產品、生活繳費等功能,信用卡一欄則有快速還款、積分查詢等功能,特色服務欄目則包含網點查詢及服務預約、我要辦卡、我要貸款、手機充值和優惠活動等功能。“最令人貼心的是‘網點查詢與服務預約’欄目,該功能不僅可以查詢附近銀行營業廳網點,還能清楚地看到各類業務窗口排隊信息,可根據自己時間安排并預約時間省去排隊時間。”
金融業迎來移動互聯時代
生活化服務應用將逐步搬上手機
隨著智能手機的普及,金融機構都在想方設法搶占移動端,為客戶提供更加簡單、便捷的金融服務。
“未來將在移動端投注50%以上的精力,接入微信和手機QQ平臺,結合金融機構的一些服務。”財付通總經理賴智明表示,微信支付初步可實現的應用場景包括公眾號支付、掃二維碼支付和App支付。目前包括微團購、麥當勞、QQ充值等微信公眾號已可通過微信支付進行交易。首批上線的商戶將涵蓋電商的多個細分領域,包括機票預訂、網購、電影票團購、交通卡充值等絕大部分品類的商品和服務,用戶均可通過微信支付實現購買。
“銀行業越來越重視信息化領域建設,在手機銀行、微信平臺上將植入更多生活化應用。”銀行業內人士認為,金融產品最適合移動端銷售,這樣可以實時交易、沒有物流成本。手機銀行、微信公眾賬號更加便捷地打通銀行移動互聯網客服乃至銷售平臺。較銀行柜面而言,移動端和微信銀行運營成本低廉。如部分銀行短信通知是收費的,但如果全部改為微信通知,可節約不少短信費用。
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