課程內(nèi)容

1.感悟成功團隊的要素是什么？

2.感悟團隊領(lǐng)導/管理能力的要素

第一章.團隊及團隊角色

一.團隊定義--我們需要什么樣的團隊？

1.什么是團隊？

2.理解團隊工作

3.團隊由哪些要素構(gòu)成？

五個P

二.團隊組成的九類角色

1.實干者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點

2.協(xié)調(diào)者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點

3.推進者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點

4.創(chuàng)新者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點

5.信息者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點

6.監(jiān)督者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點

7.凝聚者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點

8.完美者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點

9.技術(shù)專家角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點

三.各類角色的功用

1.各有什么功用？

2.缺少哪類角色團隊會怎樣？

3.角色功用趨向

四.團隊角色管理

1.角色搭配：天堂與地獄

2.圖形游戲：自己動手，這怎么可能呢？

第二章.團隊發(fā)展的各階段

一.成形階段--成立期

1.團隊組建的兩個工作重點

2.如何幫助團隊度過第一階段

游戲：認識你真好！

二.風雨洗禮階段--動蕩期

1.團隊會有哪些動蕩？

2.如何幫助團隊度過動蕩期？

案例：一個建議

案例：松下公司制造什么？

三.標準化階段--穩(wěn)定期

如何幫助團隊度過第三階段

四.表現(xiàn)自如階段--高產(chǎn)期

1.如何帶領(lǐng)高產(chǎn)期的團隊

2.案例：大雁群飛的系列啟示

五.團隊發(fā)展各階段的士氣與生產(chǎn)力

1.識別團隊的兩個尺度

2.四種不同的團隊

各階段的士氣與生產(chǎn)力圖示

第三章.團隊建設(shè)的原則

一.團隊建設(shè)原則：確定團隊規(guī)模

二.團隊建設(shè)原則：完善成員技能

案例：周先生和王先生采購土豆的故事

三.團隊建設(shè)原則：培養(yǎng)相互信任精神

引子案例：天堂和地獄的區(qū)別

領(lǐng)導對下屬信任的意義

案例：不信任是最大的成本

《第五代管理》作者查爾斯·Ｍ·薩維奇的論述

四.團隊建設(shè)的原則：優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導

五.團隊建設(shè)的原則：團隊的組織支持

六.團隊建設(shè)的原則：團隊成員的有效溝通

1.溝通的機制及流程/過程

2.溝通的種類和方法

3.為什么經(jīng)理人要注意對部下進行有效溝通

1）管理人員溝通的重要性

2）溝通對于領(lǐng)導者來說更具有特殊意義

案例：美國的總統(tǒng)選舉，拉選票

案例：善于和群眾溝通

案例：西北歌王王洛賓走遍中國大西北

案例：某經(jīng)理人內(nèi)向，不善與部下溝通

4.遵從有效溝通的六特性

1）雙向性

溝通游戲：閉眼撕紙（第一回合）

2）明確性

案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事

3）談行為不談個性

案例：某女營銷員失單

4）積極聆聽

現(xiàn)場測試：聆聽的能力

聆聽的技巧

5）善于提問，不要質(zhì)問

游戲：黑板猜字

6）善用非語言溝通

非語言溝通的方式

溝通游戲：語氣與語調(diào)的練習

實例：目光接觸的溝通技巧

第四章.建設(shè)高績效的團隊

一.團隊解決問題的方法

分析當前形勢與背景

明確問題

頭腦風暴法（或腦力激蕩）

選擇備選方案若干

?分析可能的利/弊

克服可能的弊端

?建立最終行動方案

頭腦風暴案例：如何提高銷售業(yè)績？

頭腦風暴法游戲：人生面對的主要風險是什么？

二.不成功團隊的特點

案例：三個和尚振興寺廟的故事

三.高效團隊的十大特點

明確的、得到一致同意的工作目標

開誠布公和建設(shè)性的爭議

案例:斯隆的策略

相互間的支持與信任

合作與協(xié)調(diào)

完善的辦事制度和程序

妥善得法的領(lǐng)導藝術(shù)

案例：鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙

定期審核

個人的成長發(fā)展

良好的團隊間關(guān)系

創(chuàng)新思維

游戲：解繩脫困游戲

第五章.團隊文化與團隊精神

一.團隊文化塑造

1.團隊文化服務(wù)于企業(yè)整體文化

你們企業(yè)文化是什么？

提問：你想塑造怎樣的團隊文化？

2.群體行為習慣的養(yǎng)成

3.建設(shè)團隊文化的語言

案例：GE文化的語言

游戲：定義我們的小組團隊文化的語言

4.團隊文化的真善美

三品：品質(zhì)、品格、品味

三惜：惜物、惜緣、惜時

三感：感恩、感謝、感心

三心：誠心、恒心、愛心

二.有團隊精神的企業(yè)應(yīng)具備哪些特征？

1、一個統(tǒng)一

2、兩支隊伍

3、三個認同

4、四套平臺

三.國內(nèi)公司真實案例研討

案例1：保險公司提升和壯大公司營業(yè)規(guī)模

案例2：某知名集團公司的領(lǐng)導與文化

案例3：廣東某集團公司的裁員

案例4：某壽險公司銷售員丟單

第六章.團隊成員的有效激勵

一.加強對激勵理論的認識和學習

1.馬斯洛需要層次論模型

2.激勵--保健雙因素理論

案例：珠三角某企業(yè)

案例：惠普不辭退老員工

3.公平理論

4.弗魯姆的期望理論

案例：員工得獎金分析

5.斯金納的強化理論

案例：某北方一水泵廠倒閉

6.激勵的實用人性內(nèi)因模型

二、員工激勵的操作技巧

引子：如何激勵員工格言

1.員工氣質(zhì)與激勵

四種氣質(zhì)及其優(yōu)缺點

氣質(zhì)和工作類別相搭配

案例：四個男人去看戲

案例：紅樓夢人物的氣質(zhì)

2.如何處理員工的抱怨

第七章.團隊管理者的領(lǐng)導力塑造

前言：管理大師論領(lǐng)導力

案例討論：馮經(jīng)理做企業(yè)領(lǐng)導的故事

一.正確理解現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導的本質(zhì)含義

1.權(quán)力是領(lǐng)導的基本特征

2.責任是領(lǐng)導的真正象征

3.服務(wù)是領(lǐng)導的實質(zhì)內(nèi)涵

二.領(lǐng)導類型

1.集權(quán)型

2.參與型

3.寬容型

4.權(quán)變型

三.現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導的總體素質(zhì)要求

四.法制與德制

1.法制是基礎(chǔ)

2.德制是藝術(shù)--影響力

3.法制和德制相輔相成是治一切事業(yè)之道，是領(lǐng)導力的本質(zhì)和要害

案例1：鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙（續(xù)）

案例2：《財經(jīng)時報》記者對張錫民的采訪

五.應(yīng)當克服的痼癖與習慣

案例：一位著名散文家的精彩描述

案例：富蘭克林的著名自述

六.企業(yè)領(lǐng)導者的“穿透力”塑造

1.公司的成長是艱難的過程

2中國企業(yè)的達利克摩斯之劍

3.中國呼喚高素質(zhì)的中高層職業(yè)經(jīng)理人

案例：中國A企業(yè)總經(jīng)理的一天

案例：美國B企業(yè)高管的日常運行

資料：中國企業(yè)的國際競爭力排名

4.企業(yè)中高層管理者穿透力素質(zhì)培養(yǎng)的5Q模式

5.企業(yè)中高層管理者5Q模式的培養(yǎng)方法-成長與悟道

6.企業(yè)中高層管理者5Q模式的實列典范—松下幸之助