溝通的三大法則
溝通的三大法則
一句話說的好讓人笑，說的不好使人跳。在我們日常工作、生活中，溝通的重要性不言而喻，對有些工作來說，比如對于有些從事銷售和人資的人員來說，甚至是主要的工作內容。普林斯頓大學對一萬名調研對象進行分析的結果顯示：“智慧”、“專業技術”和“經驗”只占成功因素的２５％，７５％決定于人際溝通。
什么是溝通呢？《辭海》：“《左傳·哀公九年》：‘秋，吳城邗，溝通江淮。’原指開溝而使兩水相通，后泛指使彼此相通，如溝通東西文化。”現在對溝通的理解，為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協議的過程。如何在生活、工作中有效的溝通呢？如何讓溝通達到你想要實現的目標呢？在溝通中有三大法則，簡要探討之。
溝通的黃金法則——真誠。溝通過程中，非常注重彼此間的微妙關系，對方如果能感覺到你的真誠，自然精誠所至，金石為開。如果稍不留心，對方察覺到你的虛偽，哪怕是一絲絲的虛情假意，都有可能為你關上剛剛開啟的溝通大門。《三國演義》第五十七回寫諸葛亮在荊州夜觀天象時，突然得知周瑜已命歸西天以后，就“以吊喪為由，往江東走一遭，以尋賢士佐助主公。”他到達周瑜靈堂時，人未進門，就先聞哭聲，前后三跪九叩地到靈前，扶念挽聯，字字血淚，句句辛酸。念罷后又“伏地大哭，淚如涌泉，哀慟不已”，看得周圍的吳軍將帥們，個個感傷不已，連原先以為周瑜之死，完全是諸葛亮造的孽，見了他就要殺他的將帥，也不由自主地放下了手中的刀，真可謂諸葛亮“假戲真做”做到了極致，任何人也看不清他心中的真實用意，充分表現了一個政治家的恢宏膽略與敏銳才智。就很好的體現了溝通中真誠的價值。
溝通的白金法則——尊重。在朋友交往中，我們希望被尊重；在日常工作，上下級交往，同事交往，我們也希望被尊重；在和客戶談判溝通中，我們即使輸了生意，我們也希望能被尊重。尊重的重要作用體現在你給我充分的尊重后，往往我會給你加倍的尊重。不妨看下六尺巷的故事，據《桐城縣志》記載，清代（康熙年間）文華殿大學士兼禮部尚書張英的老家人與鄰居吳家在宅基的問題上發生了爭執，兩家大院的宅地都是祖上的產業，時間久遠了，就是一筆糊涂賬。兩家的爭執頓起，公說公有理，婆說婆有理，誰也不肯相讓一絲一毫。張家人只好把這件事告訴張英。家人飛書京城，讓張英打招呼“擺平”吳家。張英大人閱過來信，只是釋然一笑，旁邊的人面面相覷，莫名其妙。只見張大人揮起大筆，一首詩一揮而就。詩曰：“一紙書來只為墻，讓他三尺又何妨。萬里長城今猶在，不見當年秦始皇。”交給來人，命快速帶回老家。家里人于是立即動員將垣墻拆讓三尺，大家交口稱贊張英和他家人的曠達態度。張英的行為正應了那句古話：“宰相肚里能撐船。”宰相一家的忍讓行為，感動得鄰居一家人熱淚盈眶，全家一致同意也把圍墻向后退三尺，六尺巷由此而來。
溝通的鉆石法則——同理心。就是要站在對方的角度考慮問題，也可以稱之為移情法則。天下熙熙皆為利來，天下攘攘皆為利去，在利益的面前，我們往往顯的特別自私。因而在溝通中，過分的強調自己。一旦陷入自我為中心的漩渦中，往往溝通很難有效進行。比如，在父母和孩子的溝通中，我們經常看到這種現象，父母對孩子可謂是苦口婆心，聲情并茂，曉之以理，動之以情。而孩子呢，往往對父母的嘮叨，感覺耳朵都起老繭了，好點的是左耳朵進，右耳朵出，效果差的是根本充耳不聞，更有甚者對父母的訓話極其厭煩并有了逆反心理。之所以出現這種情形，就在于父母和孩子之間沒有移情，缺乏了同理心。父母在沒溝通前就認為孩子應該如何如何，而孩子呢，對父母的溝通內容早已不屑一顧。切記，只有你站在對方的角度去考慮問題，去溝通，才能讓溝通有效的進行下去。
陳錦華老師
知名華人演講家、暢銷書《心靈動力》作者
博客：https://blog.sina.com.cn/chenjinhua01
陳錦華最新培訓視頻：https://v.youku.com/v_show/id_XNTA1NDIyMDQw.html
浙公網安備 33010802003509號
杭州講師網絡科技有限公司
