問題的概念

?  什么是問題

?  問題結構

?  問題分類

?  生產線的問題

?  造成這些問題的原因

（人、機、料、法、環、制度）

案例分享：問題是怎樣發生的

?  常用解決問題的方式

二、怎樣面對問題？

? 面對問題的不良習慣

? 如何正確面對問題？

? 保持良好的心態

三、8D技術

?  8D介紹

ü  什么是8D

ü  8D來源

ü  為什么要用8D

ü  8D的特點

ü  8D啟動的時機

?  D0啟動8D的準備

ü  8D啟動的標準

案例分享

?  D1成立團隊

ü  團隊選擇的要求

ü  團隊會議

ü  常見錯誤

案例分享與練習

?  D2問題描述

ü  問題描述的目的

ü  問題描述的要點

案例分享與練習

?  D3圍堵措施

ü  圍堵的目標和方法

ü  為什么要圍堵

ü  圍堵的范圍

ü  常見錯誤

案例分享與練習

?  D4確認根本原因

ü  目標與措施

ü  為什么要確認根本原因

透過現象看本質

案例分享：香草冰淇淋與發動機

ü  確定根本原因的要點

ü  魚骨圖法

ü  FTA法

ü  流程圖法

ü  5個Why法

ü  主動驗證法

案例分享與練習

?  D5選擇并確定永久措施

ü  目標與措施

ü  為什么要定義永久措施

ü  如何選擇永久措施

ü  驗證永久措施的方法

案例分享與練習

?  D6實行永久措施

ü  目標與措施

ü  實行永久措施的3個階段

ü  如何驗證PCA

ü  D5與D6的區別

案例分享與練習

?  D7預防重復再發

ü  目標與措施

ü  為什么要執行D7

ü  常見的問題及原因

ü  D7常用的方法

案例分享與練習

?  D8恭賀團隊

ü  目標與措施

ü  為什么要表彰

ü  表彰的方法

四、完整8D案例分享

　　　案例一

　　　案例二

五、總結