一、危機管理概述
1、危機的定義與類型
2、危機管理的重要性
3、危機管理的冰山模型與管理范圍
二、危機管理的四大效應詳解
1、蝴蝶效應與危機預警
2、多米諾骨牌效應與危機連鎖反應
3、破窗效應與危機擴散
4、青蛙效應與危機敏感度
三、非標準化危機管理方法
1、危機管理的三個基本階段：防范、處理、善后
2、常規決策與危機決策的關系
3、4R模型：縮減、預備、反應、恢復
四、化解危機與利用危機
1、化危機為轉機的五項修煉
2、針對不同目標人群的化解危機措施
3、建立預警機制與打造決策行動統一體系
五、危機公關的策略與方法
1、危機公關小組的成員構成與運行職能
2、新媒體危機公關的五大原則
3、企業品牌危機發生的一般規律與新媒體輿情監控重要性
六、有效談判的示弱策略
1、示弱策略的心理學原理與應用技巧
2、把握示弱的時機與尺度
七、有效談判的示強方法
1、示強策略的適用場景分析與關鍵要素
2、如何平衡示強與談判效果
課程時長（6小時，一天）
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