一、危機管理概述

1、危機的定義與類型

2、危機管理的重要性

3、危機管理的冰山模型與管理范圍

二、危機管理的四大效應詳解

1、蝴蝶效應與危機預警

2、多米諾骨牌效應與危機連鎖反應

3、破窗效應與危機擴散

4、青蛙效應與危機敏感度

三、非標準化危機管理方法

1、危機管理的三個基本階段：防范、處理、善后

2、常規決策與危機決策的關系

3、4R模型：縮減、預備、反應、恢復

四、化解危機與利用危機

1、化危機為轉機的五項修煉

2、針對不同目標人群的化解危機措施

3、建立預警機制與打造決策行動統一體系

五、危機公關的策略與方法

1、危機公關小組的成員構成與運行職能

2、新媒體危機公關的五大原則

3、企業品牌危機發生的一般規律與新媒體輿情監控重要性

六、有效談判的示弱策略

1、示弱策略的心理學原理與應用技巧

2、把握示弱的時機與尺度

七、有效談判的示強方法

1、示強策略的適用場景分析與關鍵要素

2、如何平衡示強與談判效果

課程時長（6小時，一天）