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ZS地產(chǎn)，三差地產(chǎn)

 樊老師口才培訓(xùn)57班 周遐齡

這幾天心里很不爽，為什么？買了套有瑕疵的房子，和開發(fā)商鬧退房。雖然我已經(jīng)退了房，但其中的一些事讓我如鯁在喉，所以想給ZS打個(gè)廣告，宣傳宣傳。

去年五月，我準(zhǔn)備買ZS地產(chǎn)臨內(nèi)環(huán)高速的一套房子。沙盤顯示，小區(qū)環(huán)道外接內(nèi)環(huán)高速，我擔(dān)心環(huán)道接口噪聲影響，銷售人員告知規(guī)劃已改，沙盤接內(nèi)環(huán)高速系標(biāo)示錯(cuò)誤。反復(fù)詢問均是肯定答復(fù)，銷售催得又急，遂下單簽了合同。始終放心不下，到規(guī)劃部門查詢，得知該小區(qū)環(huán)道不僅要接內(nèi)環(huán)高速，而且是來向去向兩條路都要接。了解真實(shí)情況，頓感上當(dāng)受騙，氣沖牛斗，跟家人一商量，退房！

合同已簽一年，首付已付，手續(xù)早已辦完，現(xiàn)在退房，開發(fā)商肯定不答應(yīng)。怎么辦？我采取了三個(gè)措施：

一是收集證據(jù)，做好談判準(zhǔn)備。打電話給原銷售人員，仍未改口，細(xì)問之下，得知小區(qū)環(huán)道不接內(nèi)環(huán)高速之說源于ZS內(nèi)部培訓(xùn)，系銷售經(jīng)理兩次親述，心中暗喜，錄音留證；再返銷售大廳，查“小區(qū)環(huán)境不利因素公示圖”并未明確標(biāo)示小區(qū)環(huán)道接內(nèi)環(huán)高速噪聲這一不利因素，立即拍照留證；找小區(qū)業(yè)主若干詢問，均印證前述銷售說法，形成筆錄待用。

二是闡明事理，嚴(yán)正交涉。修函一封，歷陳公司欺詐銷售，品質(zhì)拙劣、管理不善、服務(wù)低下之種種惡行，表明退房之堅(jiān)定決心，提出退房、支付違約金、賠償損失要求；面見客服部經(jīng)理，展示收集的證據(jù)，說明欺詐系公司故意所為，本人系律師，若不退房，必向法院訴訟；明確告知現(xiàn)在只是我一人與ZS之間的糾紛，如不退房，必將向所有業(yè)主公示真相，屆時(shí)你就直面幾百戶業(yè)主吧！

三是盯牢辦理環(huán)節(jié)，快速退房。幾經(jīng)交涉，開發(fā)商自感理屈，答應(yīng)退房，并按定期貸款支付我已付款利息?？紤]到退房已屬不易，且正準(zhǔn)備另購新房，遂放棄賠償要求。找工作人員詳細(xì)了解退房流程和每一個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)盯緊看牢，了解進(jìn)展，提醒催辦，防止退房流程在工作人員手里無故耽擱。經(jīng)過兩個(gè)多月，辦完了所有的手續(xù)，順利退了房。

經(jīng)歷了與ZS地產(chǎn)公司打交道的過程，我認(rèn)為，ZS地產(chǎn)是“三差”地產(chǎn)：

一是誠信差。ZS地產(chǎn)公司所屬地塊的規(guī)劃早在2009年就已經(jīng)通過政府確定，且公司也按照規(guī)劃做了沙盤，但公司高層為了提升銷售業(yè)績，故意指使銷售人員隱瞞事實(shí)真相，誘導(dǎo)消費(fèi)者作出錯(cuò)誤意思表示，是明顯的欺詐行為。作為一個(gè)曾經(jīng)是中國地產(chǎn)翹楚的大型國有企業(yè)，如此蠅營狗茍，誠信缺失，實(shí)在是不應(yīng)該。

二是質(zhì)量差。房屋外立面流掛嚴(yán)重，污濁不堪；綠化從小區(qū)大門往里越來越差，與宣傳天壤之別；電梯間石材邊縫參差不齊，工藝不及游攤；車庫頂壁多處漏水污損，電梯門被水浸泡。更讓人大跌眼鏡的是，車庫入口的地面，進(jìn)庫和出庫的標(biāo)示箭頭居然被標(biāo)反！

三是服務(wù)差。辦理按揭手續(xù)時(shí)，本人將資料交工作人員， 5個(gè)月后經(jīng)本人催問，才將資料交銀行，延誤按揭進(jìn)程；退房時(shí)我到銷售部詢問事宜，逢承辦人外出，前臺(tái)接待人員電話聯(lián)系后既說不清楚事情，又以員工電話號(hào)碼不向外人告知為由拒不提供承辦人電話，經(jīng)聲嚴(yán)色厲讓前臺(tái)人員給承辦人發(fā)短信，表明不回復(fù)即投訴，承辦人才向前臺(tái)打回電話，告知我辦理事宜。

綜上所述，我給ZS做個(gè)廣告：ZS地產(chǎn)，“三差”地產(chǎn)。希望朋友們有購房考慮時(shí)，一定要汲取前車之鑒，不要去買他們的房子。