大數(shù)據(jù)思維到底是什么？怎樣才算有大數(shù)據(jù)思維呢？是不是有了大數(shù)據(jù)才有大數(shù)據(jù)思維？是不是必須有大數(shù)據(jù)思維才有大數(shù)據(jù)呢？這些問(wèn)題好象“先有雞還是先有蛋”這個(gè)問(wèn)題一樣繞。今天，不管主動(dòng)還是被動(dòng)，企業(yè)面對(duì)的內(nèi)外部環(huán)境也越來(lái)越數(shù)據(jù)化，缺少數(shù)據(jù)思維無(wú)以言未來(lái)，這些問(wèn)題是我們做企業(yè)的人都需要認(rèn)真思考的。
先說(shuō)什么是大數(shù)據(jù)思維，大數(shù)據(jù)研究專家舍恩伯格指出，大數(shù)據(jù)時(shí)代，人們對(duì)待數(shù)據(jù)的思維方式會(huì)發(fā)生如下三個(gè)變化：第一，人們處理的數(shù)據(jù)從樣本數(shù)據(jù)變成全部數(shù)據(jù)；第二，既然要全樣本數(shù)據(jù)，人們不得不接受一些數(shù)據(jù)的混雜性，而放棄對(duì)精確性的追求；第三，人類通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)的處理，放棄對(duì)導(dǎo)致事物發(fā)生的因果關(guān)系的渴求，轉(zhuǎn)而更加關(guān)注相關(guān)關(guān)系的運(yùn)用。
舍恩伯格的觀點(diǎn)對(duì)筆者也多次在自己培訓(xùn)課堂上引述過(guò)，不過(guò)對(duì)于這些觀點(diǎn)如何落地也給人（包括我）帶來(lái)困惑，比如現(xiàn)實(shí)中，所有關(guān)于存在事物的新數(shù)據(jù)總是層出不窮，怎么界定是不是全體數(shù)據(jù)呢？數(shù)據(jù)的價(jià)值也是呈80—20分布的，只有小部分?jǐn)?shù)據(jù)的價(jià)值是巨大的，很多數(shù)據(jù)目前看來(lái)價(jià)值很低，甚至是噪聲，如果放棄對(duì)這部分關(guān)鍵少數(shù)的精確性要求，得到的全樣本數(shù)據(jù)又能又多大價(jià)值呢？如果我們像傳統(tǒng)一樣把主要精力放在關(guān)鍵性的小數(shù)據(jù)而難以顧及其他，明顯又違背了要全部數(shù)據(jù)的初衷，而我們要全部數(shù)據(jù)又不得不承受采集和維護(hù)其他大量目前看起來(lái)沒(méi)什么用的“大”數(shù)據(jù)的成本，在商言商對(duì)很多企業(yè)很不現(xiàn)實(shí)和劃算，這方面如何取舍？相關(guān)關(guān)系就當(dāng)下來(lái)說(shuō)仿佛是一種玄之又玄的東西，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上因果關(guān)系令人信服，當(dāng)前國(guó)內(nèi)一些先行先試的企業(yè)也付出了不少的資源，而挖出來(lái)的一些相關(guān)關(guān)系也并未帶來(lái)商業(yè)上預(yù)期中的大用，這種對(duì)試錯(cuò)的包容要求對(duì)于很多家底本身就不是特別雄厚的中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，有些折騰不起的感覺(jué)。
我們說(shuō)，思維并無(wú)放之四海而皆準(zhǔn)的定式，任何絕對(duì)化的盲從只能帶來(lái)迷信的錯(cuò)誤，而事實(shí)上，我們不能說(shuō)2011年以前的人就沒(méi)有大數(shù)據(jù)思維，BAT里面的人腦子都有大數(shù)據(jù)，這一方面明顯不符合歷史，另外一方面也不符合現(xiàn)實(shí)。我們翻看一下涂子沛先生的書《大數(shù)據(jù)》，今天所說(shuō)的大數(shù)據(jù)思維應(yīng)用案例在美國(guó)的二百多年的建國(guó)歷史中就屢見(jiàn)不鮮；馬云不遺余力地在阿里巴巴鼓吹數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，可見(jiàn)現(xiàn)在很多阿里人腦子里也不見(jiàn)得有大數(shù)據(jù)。而且，大數(shù)據(jù)時(shí)代帶給人們的思維方式的深刻轉(zhuǎn)變應(yīng)該是遠(yuǎn)不止上述三個(gè)方面，而結(jié)合中國(guó)的國(guó)情，我們更強(qiáng)調(diào)要有中國(guó)特色的，當(dāng)前筆者也努力在這些方面，在學(xué)習(xí)代表西方主流的舍氏大數(shù)據(jù)思維理論基礎(chǔ)上做一些探討和拓展。
靖笙在前面的文章已經(jīng)論述過(guò)，思維是為了解決問(wèn)題，所以大數(shù)據(jù)思維的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該還是為了解決企業(yè)面臨的眾多發(fā)展中的問(wèn)題，為企業(yè)贏得生存空間和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)。 傳統(tǒng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件，企業(yè)必須根據(jù)從市場(chǎng)反饋的需求信息組織自身的生產(chǎn)活動(dòng)，最終通過(guò)交易實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益相關(guān)者的經(jīng)濟(jì)利益，所以傳統(tǒng)企業(yè)的思維是面向交易的B2C價(jià)值鏈思維，這種思維的出發(fā)點(diǎn)是以自我為中心的利己主義，把交易看成是一種利益的博弈，企業(yè)的所有資源和能力都是圍繞達(dá)成交易來(lái)展開(kāi)的。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的精神是開(kāi)放、共享、共贏，這是一個(gè)“我為人人、人人為我”的共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新生代的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品、品牌提出了更多情感態(tài)度價(jià)值觀上投契的心理需求，這時(shí)企業(yè)就不能僅僅從利益交易的角度對(duì)待消費(fèi)者了，傳統(tǒng)基于交易買賣而形成的產(chǎn)消博弈關(guān)系被基于互聯(lián)網(wǎng)的、密切的產(chǎn)消互助關(guān)系所取代，越來(lái)越多的企業(yè)謀求和消費(fèi)者建立一種長(zhǎng)期而穩(wěn)定的朋友圈關(guān)系，讓顧客轉(zhuǎn)換成粉絲社群，建立一種用戶情感上對(duì)本企業(yè)品牌的持續(xù)粘性，為了保有和增加粉絲數(shù)目，企業(yè)也必須做公眾眼中的“好企業(yè)"，正如《第五項(xiàng)修煉》作者彼得.圣吉（Peter Senge)所言，企業(yè)是當(dāng)今最有力量改變世界，創(chuàng)造公平正義社會(huì)的組織力量，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代成功的企業(yè)都有一種利群濟(jì)世的情懷，對(duì)待自己的消費(fèi)者和供應(yīng)商必須表現(xiàn)出與傳統(tǒng)唯利是圖的交易思維截然相反的利他心，才能贏得信任和尊重，并憑借正面的影響力多方面整合資源，全方位圍繞用戶的需求組織各項(xiàng)企業(yè)內(nèi)外部資源和能力構(gòu)筑用戶價(jià)值網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。以利他心為出發(fā)點(diǎn)來(lái)建構(gòu)大數(shù)據(jù)思維才能真正幫助企業(yè)適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展要求，更敏捷地根據(jù)每個(gè)用戶的需求定制產(chǎn)品和服務(wù)，持續(xù)贏得用戶和市場(chǎng)的青睞。
綜上所述，企業(yè)要培養(yǎng)的大數(shù)據(jù)思維必須結(jié)合從B2C向C2B進(jìn)行生產(chǎn)關(guān)系和經(jīng)營(yíng)模式的深層次變革要求，變革在先、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，這是企業(yè)培養(yǎng)大數(shù)據(jù)思維的前提和背景，結(jié)合這個(gè)，我們對(duì)舍恩伯格的三條思維法則做具體的補(bǔ)充：第一，全方位盡可能多地收集關(guān)于用戶的數(shù)據(jù)，并整合成一個(gè)360度全面的用戶畫像，對(duì)用戶和他們需求的了解和分析從從樣本數(shù)據(jù)變成手上擁有的全部用戶的數(shù)據(jù)；第二，既然要全部用戶數(shù)據(jù)，不得不接受從多個(gè)外部來(lái)源獲取用戶數(shù)據(jù)的反復(fù)性和復(fù)雜性，而數(shù)據(jù)質(zhì)量要求放棄一步到位；第三，讓數(shù)據(jù)倒逼創(chuàng)新，打破思維定式，善用相關(guān)分析擴(kuò)大想象空間，從用戶各項(xiàng)數(shù)據(jù)的蛛絲馬跡中發(fā)掘更多有價(jià)值的新關(guān)聯(lián)，鼓勵(lì)敢于在試錯(cuò)中不斷對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新嘗試。
針對(duì)我國(guó)目前在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中仍占主體地位的國(guó)有企業(yè)，鼓勵(lì)企業(yè)各級(jí)經(jīng)營(yíng)管理者學(xué)習(xí)和應(yīng)用大數(shù)據(jù)思維更是深化國(guó)企改革的重要抓手， 雖然我們要肯定國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者隊(duì)伍總體上是好的，但也要看到，國(guó)有企業(yè)仍然存在一些亟待解決的突出矛盾和問(wèn)題，一些企業(yè)市場(chǎng)主體地位尚未真正確立，現(xiàn)代企業(yè)制度還不健全，國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)管體制有待完善，國(guó)有資本運(yùn)行效率需進(jìn)一步提高；一些企業(yè)管理混亂，內(nèi)部人控制、利益輸送、國(guó)有資產(chǎn)流失等問(wèn)題突出，企業(yè)辦社會(huì)職能和歷史遺留問(wèn)題還未完全解決；一些企業(yè)黨組織管黨治黨責(zé)任不落實(shí)、作用被弱化，“一把手”說(shuō)了算的問(wèn)題仍然嚴(yán)重。在張五常、張維迎、陳志斌等一批經(jīng)濟(jì)學(xué)家看來(lái)，“國(guó)企的主要困難是：使用不是自己的錢不會(huì)像使用自己的那樣小心謹(jǐn)慎（被稱為經(jīng)濟(jì)的黃金定律）”，同樣國(guó)企也很難建立有效公司治理，我們分析國(guó)企存在上面的問(wèn)題，是在易變的市場(chǎng)環(huán)境下完善公司治理結(jié)構(gòu)的問(wèn)題，這份工作公認(rèn)為國(guó)企改革難點(diǎn)。
在傳統(tǒng)國(guó)有體制下，經(jīng)營(yíng)者缺乏責(zé)任心、積極性，導(dǎo)致司空見(jiàn)慣的驚人浪費(fèi)和持續(xù)的低效率、低回報(bào)，還有層出不窮的腐敗案件。一些干部習(xí)慣于拍腦袋決策、拍胸脯蠻干，然后拍屁股走人，留下一屁股爛賬，最后官照當(dāng)照升，不負(fù)任何責(zé)任。“三拍干部”閉門造車、貪多求大，頭腦一熱就搞工程、上項(xiàng)目，拍腦門決策；心中無(wú)數(shù)、情況不明，眼睛一眨就打包票、說(shuō)瞎話，拍胸脯保證；有始無(wú)終、敗家毀業(yè)，大事不妙就推責(zé)任、甩包袱，拍屁股走人，留下一堆禍國(guó)殃民的“爛攤子”。凡此種種“三拍干部”的表現(xiàn)，都是違背了我黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨和做工作要實(shí)事求是的基本要求。
在傳統(tǒng)信息不對(duì)稱溝通不順暢的情況下，領(lǐng)導(dǎo)要了解具體的情況需要安排去相關(guān)單位進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，收集數(shù)據(jù)，然后再進(jìn)行歸納總結(jié)，最后形成自己的推斷和決策意見(jiàn)，這是一個(gè)觀察、思考、推理、決策的過(guò)程，其中需要大量的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)與實(shí)踐，代價(jià)是非常巨大的，由于短時(shí)間內(nèi)不能獲取決策相關(guān)的充分的信息，也可能會(huì)給決策帶來(lái)巨大的偏差。數(shù)據(jù)記錄了很多過(guò)去事實(shí)的信息，而且數(shù)據(jù)比較容易復(fù)制傳播和分享，表達(dá)上也會(huì)比較確定和精準(zhǔn)，通過(guò)數(shù)據(jù)的溝通，大家對(duì)于事實(shí)會(huì)有一個(gè)比較容易達(dá)成的共識(shí)意見(jiàn)，從而避免了人為的原因?qū)е聦?duì)事實(shí)經(jīng)過(guò)的莫衷一是，這些都是新工業(yè)時(shí)代的全球化大規(guī)模協(xié)同創(chuàng)新和生產(chǎn)的基本要求。今天大數(shù)據(jù)成為一種相對(duì)比較容易獲取的資源，只要運(yùn)用合適的技術(shù)手段，人們可以大大降低傳統(tǒng)信息不對(duì)稱環(huán)境下的溝通成本和導(dǎo)致各種矛盾和分歧的傳遞失真，對(duì)于事實(shí)的認(rèn)定也更加簡(jiǎn)單直接了，所以運(yùn)用大數(shù)據(jù)無(wú)疑是大大提升了“實(shí)事求是”的有效性和可驗(yàn)證性，按常理，心中有數(shù)的人一般也是做人做事更可靠的人。
新的形勢(shì)下，我國(guó)已經(jīng)全方位從粗放型的發(fā)展模式向精細(xì)化轉(zhuǎn)型，企業(yè)各項(xiàng)工作都要深耕細(xì)作和量化管理，提質(zhì)增效更需要及時(shí)的根據(jù)實(shí)際情況做出精準(zhǔn)的調(diào)整和變化。從外部環(huán)境來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)讓消費(fèi)者端越來(lái)越數(shù)據(jù)化，傳統(tǒng)信息不對(duì)稱的市場(chǎng)格局已經(jīng)被完全顛覆，消費(fèi)者掌握話語(yǔ)權(quán)后更多地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)社交數(shù)據(jù)表達(dá)他們對(duì)產(chǎn)品的個(gè)性化需求和私人定制的創(chuàng)意，可以說(shuō)在萬(wàn)事萬(wàn)物皆已數(shù)據(jù)化的今天，如果說(shuō)獲取大數(shù)據(jù)已經(jīng)不是問(wèn)題了，問(wèn)題是企業(yè)如何從海量的復(fù)雜的“大”數(shù)據(jù)中快速獲得所需要的信息。
由此，中國(guó)特色的大數(shù)據(jù)思維還必須包含了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人決策和思維方式的轉(zhuǎn)換，通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)支撐各項(xiàng)決策是現(xiàn)代企業(yè)治理中一個(gè)重要的原則，數(shù)據(jù)讓決策人能更加公開(kāi)、透明、民主、實(shí)事求是地履行決策的職責(zé)，這和中央關(guān)于深化國(guó)企改革的總體要求也是高度吻合的。誠(chéng)如習(xí)主席所指出的:"黨的十八屆三中全會(huì)提出的全面深化改革的總目標(biāo)，就是完善和發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義制度、推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，兩句話一起講才完整”。所以，我們可以給大數(shù)據(jù)思維補(bǔ)上如下中國(guó)特色的第四條。
第四，在新形勢(shì)下，運(yùn)用新信息技術(shù)完善中國(guó)特色的社會(huì)主義制度，為推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化服務(wù)，用大數(shù)據(jù)弘揚(yáng)正能量，積累歷史經(jīng)驗(yàn)，更加開(kāi)放、透明、實(shí)事求是地服務(wù)人民。
早在二十年前，彼得.圣吉在《第五項(xiàng)修煉》中揭示，企業(yè)也是一種"系統(tǒng)“，企業(yè)的各部分各環(huán)節(jié)受到細(xì)微且息息相關(guān)的行動(dòng)所牽連和彼此影響，當(dāng)企業(yè)規(guī)模越來(lái)越大，其中的員工也越來(lái)越容易固守其一畝三分地的本職觀念，當(dāng)組織中的人只專注在掃自身部門的門前雪，他們便不會(huì)對(duì)企業(yè)不同部門互動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果有責(zé)任感，而現(xiàn)代企業(yè)組織功能導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，將企業(yè)根據(jù)功能切割分工為不同的部門，恰恰導(dǎo)致了這種思考的局部性。我們從國(guó)內(nèi)企業(yè)普遍存在的信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)孤島問(wèn)題就可以看到這種現(xiàn)象，每個(gè)部門都根據(jù)自己的需求、采用不同的技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)建設(shè)本部門的信息系統(tǒng)，卻不關(guān)心和其他部門的信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享和接口關(guān)系，這種局部化的思考，人為地給本企業(yè)設(shè)置了很多的數(shù)據(jù)鴻溝，形成一個(gè)個(gè)的數(shù)據(jù)孤島，每個(gè)系統(tǒng)都仿佛什么功能都有一點(diǎn)點(diǎn)，但是都不全，相同的業(yè)務(wù)信息在不同系統(tǒng)重復(fù)用不同的數(shù)據(jù)格式進(jìn)行表達(dá)，導(dǎo)致了很多數(shù)據(jù)不一致的問(wèn)題，而分析這些問(wèn)題，每個(gè)部門都認(rèn)為自己沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，自己的系統(tǒng)用得好好的，是別的部門沒(méi)有配合好自己，《第五項(xiàng)修煉》指出，由于我們片段而局部的思考方式，及由其所產(chǎn)生的行動(dòng)，造成了目前切割而破碎的世界，使我們喪失了與企業(yè)整體發(fā)展命運(yùn)的一體感，很多企業(yè)的戰(zhàn)略很難分解落實(shí)到每個(gè)具體的事務(wù)安排，正源于這種系統(tǒng)性思考能力的缺失。 黨中央近些年來(lái)一直強(qiáng)調(diào)頂層設(shè)計(jì)，正是為了破解本位主義的陋習(xí)，自上而下從統(tǒng)籌全局的角度出發(fā)，著重研究各項(xiàng)改革措施的互相配套、全面推進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展，把自下而上的各種動(dòng)力潛能擰成一股繩、形成合力往一處使，以此來(lái)破解改革中遇到的結(jié)構(gòu)性矛盾問(wèn)題。現(xiàn)代化企業(yè)治理沒(méi)有信息系統(tǒng)的支撐，完成這種整體性的深化改革是不可能的，企業(yè)信息化就是一個(gè)粘合劑，把企業(yè)的各項(xiàng)能力和資源通過(guò)信息化形成一個(gè)高度協(xié)同的體系，深化改革才能最終落地，這就是大數(shù)據(jù)思維和深化改革的深層次必然聯(lián)系。
大數(shù)據(jù)思維聯(lián)系第五項(xiàng)修煉給我們的啟發(fā)是，大數(shù)據(jù)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，既是一次重大挑戰(zhàn)，也是一起重大機(jī)遇，大數(shù)據(jù)能給企業(yè)帶來(lái)生存和發(fā)展的危機(jī)，恰恰是源于企業(yè)過(guò)往一直或明或暗遵循的信息不對(duì)稱的潛規(guī)則造成的，大數(shù)據(jù)猶如一把明鏡，把通過(guò)信息不對(duì)稱所遮掩的暴利或者質(zhì)量問(wèn)題亮堂堂地袒露了出來(lái)，時(shí)代逼迫企業(yè)真正向利人利己的定位做徹底轉(zhuǎn)型，透明的時(shí)代老實(shí)人生意才能做得更長(zhǎng)久，所以，大數(shù)據(jù)時(shí)代是一個(gè)對(duì)誠(chéng)信有更高要求的時(shí)代，這也可能恰恰是讓商業(yè)回歸誠(chéng)信本質(zhì)的最好的時(shí)代，好企業(yè)才能獲得穩(wěn)定的發(fā)展和回報(bào)。
本文節(jié)選自靖笙個(gè)人專著《企業(yè)大數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)頂層設(shè)計(jì)參考手冊(cè)》,本專著其他內(nèi)容敬請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注。
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