情商：把握關鍵的6秒時差
情緒是大腦對外界刺激的一種自動的、生物生理化學反應。
情緒是由我們大腦中的邊緣系統(tǒng)（Limbic Brain）產(chǎn)生的一種化學物質(zhì)。邊緣系統(tǒng)不斷根據(jù)我們接受的外界刺激，迅速而自動地生成各種情緒。因而，情緒是一種自然的生物生理化學反應，它的發(fā)生是不可避免的。使用性能鑒定試驗和核磁共振成像掃描，科學家可以讓你看到情緒無時無刻不在大腦中工作。
更為關鍵的是，邊緣系統(tǒng)的反應速度非常驚人，比我們的“邏輯思維中心”（腦皮質(zhì)Cortical Brain）的反應速度快80 000倍！因而，在情緒產(chǎn)生的那一刻，它是完全不受我們負責思考的腦皮質(zhì)（即邏輯思維中心）所控。這樣，我們就可以理解，為什么我們無法完全拋開情緒，小男孩為什么無法徹底脫掉他的恐懼。雖然情緒的產(chǎn)生不能被我們掌控，但情緒所具有的信息及其價值卻可以成為輔助思考和行動的得力助手，只是，這需要我們在情緒產(chǎn)生的那一刻耐住性子等待約6秒鐘——因為，只有在經(jīng)過大約6秒鐘之后，邊緣系統(tǒng)才能完成傳遞情緒信息的過程——將它產(chǎn)生的情緒信息傳遞給腦皮質(zhì)，這時，大腦的這兩個重要部分才真正有了聯(lián)系。
也就是說，6秒鐘之前，我們的情緒不能被“理智”影響，這時如果發(fā)生了行動，就是出于人類天生的本能，即：純“情緒化”的反應；而6秒鐘之后，我們的情緒與思考就可以彼此溝通且綜合信息完成“高情商”的決策與行動。
6秒鐘——這個時間點是由我們?nèi)祟惖纳硐到y(tǒng)所決定的。
現(xiàn)在，我們終于可以理解，為什么常能聽到閱歷豐富的人教導說：“慢一點！不要那么快就采取行動，花點時間想想是不是該這么做。”情商：把握情緒的影響力
情緒產(chǎn)生的速度，剛才已經(jīng)了解過，這樣的特點也形成了情緒的第一重要特性——首要性。情緒的首要性是指：情緒不僅產(chǎn)生迅速，而且保持時間最長，是對我們影響最快也是影響最強的物質(zhì)。我們可以舉些簡單的例子來理解：
企業(yè)面試一位陌生的應聘者。我們會發(fā)現(xiàn)，在他還沒有開口說話時，我們的情緒就已經(jīng)因他的音容笑貌而產(chǎn)生了，這就是我們通常所說的“第一印象”。“印象”瞬間記錄很多信息——他的身材、長相、說話的口氣、舉止神態(tài)等等。
如果這個人帶給我們的情緒很強烈，那么他的信息會因情緒的影響而被牢牢記錄下來，更持久地留在大腦中。在面試完眾多應聘者后，我們翻看檔案時，就能想起自己面試這個人的感覺——他讓我覺得很愉快，于是，我們會說：“我對這個人印象很深，他的舉止非常得體，他說話很有邏輯，他回答富有挑戰(zhàn)性問題時很機智……”一切被情緒所記錄的信息鮮活呈現(xiàn)。
相反，如果應聘者帶給我們的情緒很淡，很弱，那么可能在這個人轉(zhuǎn)身之后，我們就已經(jīng)對他沒什么“印象”了，翻看檔案時，幾乎想不起來自己面試過這個人。
對于情緒的持久性，有另外一個例子，我們試著回想一個很多年前交往過的人，比如，教過我們的某位小學教師，我們會發(fā)現(xiàn)，可能已經(jīng)忘記他的名字，忘記他說過的具體的話，忘記他做過的具體的事，但是，我們卻能很容易回憶起對他的“感覺”——他是個不討人喜歡的老師：很可能當年他冒犯你，經(jīng)常讓你生氣；他是個和藹可親的老師：很可能當年他非常愿意幫助你，而讓你感到愉悅和信任。
領導者的必備條件：控制情緒
“他們可能會忘記你說了什么，但是，絕不會忘記對你的感覺。”
——卡爾·布屈納（Carl W. Buechner）
如何運用好情緒的首要性對于企業(yè)的領導者來說至關重要，因為它關乎你的影響力。
我們先來思考一下，領導者的角色是什么？設定目標？帶領執(zhí)行？對人才的吸引及鼓舞？沒錯，領導者的工作很多，下面有來自三位思想領袖的理論：
“作為領導你首要的工作是管理自己的精力，然后是控制他人的精力。”
——彼得·德魯克（Peter F. Drucker）
“管理是讓人們?nèi)プ瞿切┬枰龅氖虑椤ｎI導力是讓人們想去做那些需要做的事情。管理者推動，領導者拉動。管理者支配，領導者溝通。”
——沃倫·本尼斯（Warren G. Bennis）
“領導者凝聚人們以創(chuàng)造更美好的未來。”
——馬庫斯·白金漢（Marcus Buckingham）
領導者并不僅僅是表達自己的意愿，更重要的是懂得激勵、富有魅力、鼓勵參與、溝通以及保有能量。他們能將人們之間數(shù)千種互動交織在一起，這并不僅僅是決定完成某項工作，而是引爆個體及團隊互動的無限能量，從而產(chǎn)生最好的結(jié)果。
總之，領導者最關鍵的素質(zhì)就是具備凝聚和激發(fā)出比人們自認極限更強大力量的領導魅力，以使團隊達到更加出色的成績，激勵團隊完成那些不可能完成的任務。
美國加州大學洛杉磯分校（UCLA）每年跟蹤研究情商與智商對領導力的影響，調(diào)研結(jié)果顯示，智商僅對領導力起著7％的作用，而情商則起著93％的作用。也就是說，雖然情商并非取得卓越成就的全部，但如果你已具備較高的情商，那么你便已掌握了成功領導力的93％。
而情緒的首要性最直接影響的是個人影響力，這恰恰是情商對人生成就所起的最為重要的作用。
毋庸置疑，高情商的人才比高學位的人才少很多，但我的經(jīng)驗告訴我，造就一個優(yōu)秀的領導人，情商遠遠比學位重要。
——杰克·韋爾奇（Jack Welch）
《有感覺，還是沒感覺》
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