我們都知道禍從口出，很多時候不是說的話讓人感到憤怒，而是說話的方式。因此，在禮儀方面，要注意說話的方式，這也是基本的交際技巧。那么，該怎么“說”話？
美國溝通專家馬歇爾·盧森堡說：“我相信，人天生熱愛生命，樂于互助，可究竟是什么使我們難以體會到心中的愛，以致互相傷害？”其實，原因就在于許多人不懂得溝通技巧，一出口就引發誤解、爭吵和隔閡。尤其下面8句話一出口就招人煩。
1、指示型：“你應該”。這種居高臨下的指導會讓溝通變成命令，引發抵觸心理。隨意指手畫腳往往會打亂別人辦事的節奏，讓人反感。
2、質問型：“為什么不”。有時我們想提建議，卻讓人感受到質問和指責。不妨換成“如果那樣做，你覺得如何”，這種征詢口吻更易讓人接受。
3、貼標簽：“你怎么老這樣”。人都有一時之過，不要把對方一棒子打死，否則他會委屈甚至惱怒。
4、不耐煩型：“別跟我說”。我們自以為無所不知，因而拒絕傾聽別人的“借口”。這種輕視的態度會讓對方感覺無處訴說，心生委屈。
5、威脅型：“如果……我就……”。威脅往往會引起逆反心理，不如以獎勵的方式，即承諾如果對方做到了什么，就給予怎樣的獎勵，往往更容易讓人接受。
6、先揚后抑型：“還行，不過……”。這種肯定只是表象，“不過”之后才是重點。這種句式讓人感覺我們不真誠，甚至有點輕視。可以改為“已經很好了，如果再怎樣改進一點就更完美了”。
7、打哈哈型：“誰知道呢”。這種模棱兩可的話意味著敷衍，而每個人都希望自己的聲音被認真對待。可換為“我和你的意見不太一樣，你再問問別人的意見”。
8、比較型：“你看人家”。我們總認為比較能讓人“知恥而后勇”，殊不知這種句式用多了會適得其反，容易讓人自暴自棄，還顯得我們過于挑剔，從而影響關系。
針 對上述問題，不妨注意這樣幾個溝通技巧：1。指出別人的行為對我們的影響，但不加評判和指責。2。表達自己的感覺和情感，不推斷別人的意圖。3。表達自己 需要的同時，保證對方感受到尊重、信任、理解。4。提出具體、明確的請求（要什么，而不是不要什么），而且確實是請求而非命令。
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