案例描述：在一次部門周例會上，部門經理趙剛給部門中的某6位部屬分別分配了為期3天時間的工作任務。第3天下班之前，當趙剛去檢查工作結果時，卻發(fā)現(xiàn)只有2位部屬比較好地完成了工作任務；其中4位部屬有的工作只進展了一小部分；有的是形式上完成了，但質量很差；更有一位同事根本還沒有動手做！請分析造成上述現(xiàn)象的可能原因并提出有針對性的改進方案。
案例分析（僅供參考）：根據上述案例中的描述，我們發(fā)現(xiàn)，6位部屬有4位的工作出現(xiàn)了不同程度的問題，即多個部屬的工作不盡人意。我們知道，在企業(yè)管理工作中，一個人出現(xiàn)問題，一般可能只是當事人自身的問題；多個人出現(xiàn)了問題，則應該是管理者的問題；如果大多數人都出現(xiàn)了問題，那就應該是公司工作規(guī)章制度、文化體系和公司管理層面的問題。案例中，多個人出現(xiàn)了問題，因此作為直接管理者的部門經理趙剛身上存在的可能原因應該是最多的。根據“技術經理學習交流群”中一線專家的集思廣益，我們總結出造成上述案例中的問題的可能原因，主要有如下幾個方面：（1）會議室可能存在噪音干擾，導致有部分部屬可能沒有聽不清部門經理趙剛所布置的工作任務；（2）部門經理趙剛分配的工作任務，下屬可能沒聽懂；（3）部門經理趙剛分配的工作任務，可能沒有得到下屬的認同和承諾；（4）部屬不具有完成被分配任務的工作能力；（5）作為部門經理，趙剛對大家的工作缺乏必要監(jiān)控和督導；（6）下屬責任意識淡薄。其中原因（2）（3）（4）（5）可能性更大些。
改進方案（僅供參考）：針對以上分析可能存在的六個方面的原因，改進方案如下：針對原因（1），可以選擇一個比較安靜的會議場所（沒有電話鈴聲、手機靜音、房間隔音效果好）；針對原因（2），可以從兩個方面嘗試改進：一是趙剛分配工作任務時，注意盡量采用下屬的語言來表達和描述工作任務，從而讓下屬容易聽懂；二是讓下屬用自己的語言來復述所接受的工作任務，從而驗證下屬是否真的已聽懂；針對原因（3），趙剛應該多一些民主，作為管理者要少搞一言堂，讓下屬發(fā)表他們的意見和建議、尊重他們的意見和建議并接受下屬合理的意見和建議，這樣就比較容易得到下屬發(fā)自內心的對被分派任務的認同；同時，讓下屬自己給出承諾（因為人對自己親口所承諾的事情是最在意的）；針對原因（4），部門經理趙剛應該自己親自或授權他人來培養(yǎng)部屬，讓部屬具備完成被分配的工作任務的能力；針對原因（5），部門經理趙剛應該執(zhí)行定期的跟蹤和督導（執(zhí)行跟蹤和督導的頻率需要跟蹤各種因素確定，如每天跟蹤一次工作進展），不要等到任務到期之日才問結果；針對問題（6），部門經理趙剛可以多給下屬一些正能量的疏導，同時通過有效的獎懲措施來提升下屬的工作效率和效果。
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