試題 論項目的整體管理
項目整體管理是項目管理中一項綜合性和全局性的管理工作。項目整體管理的任務之一就是要決定在什么時間做哪些工作，并協調各項工作以達到項目的目標。
項目經理或其所在的組織通常會將項目分成幾個階段，以增強對項目的管理控制并建立起項目與組織的持續運營工作之間的聯系。
請圍繞“項目的整體管理”論題，分別從以下三個方面進行論述：
1．簡要敘述你參與管理過的大型信息系統項目（項目的背景、發起單位、目的、項目周期、交付的產品等）。
2．針對下列主題，請結合項目管理實際情況論述你是如何進行項目整體管理的。
（1）信息系統項目的階段如何劃分？
（2）每個階段應完成哪些工作？
（3）每個階段應提交哪些交付物？
（4）每個階段都有哪些種類的人員參與？
（5）該項目實施階段有哪些過程？
3．結合大型項目管理的特點簡要敘述你管理大型項目的經驗體會。
該論文考查的是考生對信息系統項目整體管理這一綜合性和全局性的管理工作的認識和把握。根據題目要求論述的三個方面，本論文需要論述信息系統項目的階段劃分、每個階段應完成哪些工作、每個階段應提交哪些交付物、每個階段都有哪些種類的人員參與以及該項目實施階段有哪些過程，同時需要結合大型項目管理的特點簡要敘述“我”管理大型項目的經驗體會。從出題要求來分析，筆者認為，本論文的重點應該是響應問題2：從五個方面回答：結合項目管理實際情況論述你是如何進行項目整體管理的。（論文寫作難度：★★★★）
【摘要】
XX省社保系統民政統一軟件開發項目是在國家大社會保險政策指導下于2010年10月份正式啟動的，該系統為用戶提供了優撫安置、救災救濟等十大主要業務功能。在此項目的建設過程中，本人擔任項目總負責人，負責項目的全面管理工作。對于項目的整體管理，本人有深切體會。本文認為，作為大型信息系統項目的項目經理，把項目全生命周期劃分為一個個相對獨立的階段，界定每個階段所需要完成的工作、所需要提交的產出物以及這些工作應該由哪些人來具體落實非常重要；同時，在本論文中，結合該項目案例實例，我論述了實施階段所需要遵循和執行的相關過程、分析和總結了大型項目管理的四大特點以及我管理大型項目五個方面的經驗和體會。本系統已于2011年12月4日成功上線并順利通過了用戶驗收，實施至今系統運行狀況良好，得到了用戶的高度評價。在論文的最后總結了該項目的實施之后的效果和存在需要進一步改進的地方。
【論文大綱】（考生可以把論文大綱先寫在草稿紙上，用于寫作論文時擴展和引導自己的寫作思路）
該篇論文，筆者把正文分為六段：
第一段：響應問題1，描述項目的背景、系統所包括的功能，系統建設的基本要求，所采用的IT技術，我的職責，并切入論文的論題：項目的整體管理。
第二段：響應問題2的第（1）小問，信息系統項目的階段如何劃分？
第三段：響應問題（2）、（3）、（4）小問，每個階段應完成哪些工作？每個階段應提交哪些交付物？（4）每個階段都有哪些種類的人員參與？
第四段：響應問題（5）小問，該項目實施階段有哪些過程？
第五段：響應問題3，結合大型項目管理的特點簡要敘述我管理大型項目的經驗體會。
第六段：總結本項目通過有效的項目（整體）管理所取得的實際效果，同時指出本項目在管理方面還有待改進的地方。
【正文】
XX省社保系統民政統一軟件開發這一大型項目是在國家大社會保險政策指導下于2010年10月份正式啟動的。該項目由XX省民政廳發起，旨在為全省民政部門提供一套集優撫安置、救災救濟、社會福利、民間組織管理、社區建設、基層政權、社會事務、區劃地名、老齡工作和民政事業費管理等十大主要民政業務于一體的全省民政統一軟件系統。該系統采用瀏覽器/web服務器/應用服務器/數據庫服務器四層J2EE體系結構，應用服務器（中間件）采用Oracle公司的WebLogic11g，數據庫服務器（數據庫管理系統）采用Oracle11g，界面層主要采用ExtJs3.3/Ajax/Servlet/JSP，業務邏輯層組件主要采用EJB3.0技術實現。在該項目的建設過程中，本人擔任項目總負責人，負責項目的全面管理。由于系統建設規模大（有1萬6千多個功能點）、建設時間緊（用戶要求在2011年12月31日前所有功能子系統都必須全部上線），為了保證項目的如期完成，我帶領項目團隊全體成員，通過有效的項目管理特別是出色的整體管理，獲得了良好的項目績效，取得了可喜的成績。（本段響應問題1：敘述我參與管理過的大型信息系統項目（項目的背景、發起單位、目的、項目周期、交付的產品等）。這句話是讓考生理解如何正確地響應題目中的要求。括號中的這段話考試時不用寫。）
根據我多年的項目工作經驗，我認為對于一個大型信息系統項目，把項目全生命周期劃分為一個個相對獨立的階段，界定每個階段所需要完成的工作、所需要提交的產出物以及這些工作應該由哪些人來具體落實非常重要。我們知道，從項目全生命周期的角度來說，信息系統項目一般可以劃分為“可行性分析與立項階段”、“業務流程優化階段”、“計劃階段”、“實施階段”（實施階段一般包括需求獲取和分析、系統分析和設計、系統實現、系統測試、系統部署、系統試運行和驗收等工作）、“系統運行和維護”幾個階段。由于我們所執行的這個項目是甲方委托我們建設的一個工程項目，因此項目前期的“可行性分析和立項”、“業務流程優化”等相關工作，甲方已基本完成，我們主要是從業務需求的調研開始；而項目通過了用戶驗收之后，在我們公司，運行和維護工作由專門部門負責。因此，對于我所管理的這個項目來說，我把我們所負責的工作劃分為六個階段，它們分別是：需求獲取階段、需求分析階段、系統設計階段、系統實現階段、系統測試階段、系統部署和驗收階段。（本段響應問題2的第（1）小問：信息系統項目的階段如何劃分？括號中的這段話考試時不用寫。）
我認為針對信息系統項目，一般說“可行性分析與立項階段”主要是從經濟可行性、技術可行性、社會可行性、財務可行性、操作可行性等幾個方面進行分析和判斷并編制和提交《項目可行性分析報告》和《立項報告》，這些工作一般主要由項目經理、技術工程師和財務人員協同完成；“業務流程優化階段”主要是對該系統項目的使用單位現有的業務流程、組織結構進行優化和改良以適應信息化的要求，從而能夠通過信息化促進企業業務的發展，這個階段一般提交《業務流程優化建議書》，這些工作由項目經理和業務流程優化專家協同完成；“計劃階段”主要是對所需要開發的系統進行統一規劃，從總體的角度來規劃系統的各個組成部分，明確各業務子系統的開發順序，合理安排人力、物力和財力，這個階段一般提交《項目整體管理計劃》，這些工作一般由項目經理、項目管理團隊和項目組成員協同完成；“需求獲取和分析階段”主要是獲取和分析項目需求，這個階段一般提交《用戶需求說明書》和《軟件需求規格說明書》，這些工作由項目經理、項目管理團隊和需求調研人員、需求分析人員協同完成；“系統分析和設計階段”主要包括軟件系統的設計、硬件網絡系統的設計、機房綜合布線設計等工作，這一階段一般提交《系統總體設計報告》，這些工作一般由項目經理、架構師、系統分析員、硬件工程師、網絡工程師、綜合布線工程師、數據庫工程師等協同完成；“系統實現階段”主要是軟件系統的編碼和實現、硬件設備和網絡設備的購置等工作，這個階段一般提交《軟件模板代碼》、《系統硬件網絡設備購置清單與安裝圖》等，這些工作一般由項目經理、程序員、硬件工程師、網絡工程師、綜合布線工程師、數據庫工程師等協同完成；“系統測試階段”主要是完成軟件系統的單元測試、集成測試和系統測試以及軟硬件系統的聯調測試等工作，這個階段一般提交《系統測試報告》和《系統測試分析報告》，這些工作一般由項目經理、測試工程師、程序員等協同完成；“系統部署階段”主要完成系統的安裝和調試、用戶業務操作人員培訓等，這個階段一般提交《系統安裝報告》和《用戶培訓報告》等，這些工作一般由項目經理、實施工程師等協同完成；“項目試運行和驗收階段”主要完成驗收前相關文檔的整理和提交，解決用戶在試運行期間可能遇到的問題，這一階段一般提交《系統試運行分析報告》、《項目驗收報告》等文檔，這些工作一般由項目經理、實施工程師等協同完成。（本段響應問題2的第（2）、（3）、（4）小問：每個階段應完成哪些工作？每個階段應提交哪些交付物？（4）每個階段都有哪些種類的人員參與？括號中的這段話考試時不用寫。）
根據上面的論述，我們一般把信息系統項目的“需求獲取和分析”、“系統分析和設計”、“系統實現”、“系統測試”、“系統部署”、“系統試運行和驗收”等工作統稱為實施階段。根據這樣一個前提，根據我們公司基于CMMI模型對信息系統項目所需要遵循的管理過程的劃分，我們這個項目實施階段的主要管理和技術過程有：需求獲取過程、需求分析過程、需求管理過程、系統設計過程、系統實現過程、質量保證過程、系統測試過程、軟硬件系統安裝和調試過程、基礎數據準備和導入過程、系統試運行和項目驗收過程等。（本段響應問題2的第（5）小問：該項目實施階段有哪些過程？括號中的這段話考試時不用寫。）
項目驗收后，我靜下心來，仔細回憶和總結了該項目建設的全過程。我總結出大型信息系統項目主要有四個明顯的特點：一是項目周期比較長，不可控因素多；二是項目規模大、功能復雜程度高，需要多方面技能的工程技術人員共同參與；三是項目干系人多，協調難度大；四是項目團隊人數多，管理難度大。根據我管理該大型信息系統項目的經驗，我認為作為項目經理，應該在如下五個方面重點關注：（1）把自己的主要精力放在項目計劃和對項目整體工作的宏觀把控上；（2）建立項目的內部管理團隊，實現分級管理；（3）必要時，一定要深入一線了解項目的具體情況；（4）重視與外部干系人關系的協調和處理；（5）建立起各方的協同工作規則和機制，用機制和規則來推動各項工作的開展。（本段響應問題3：結合大型項目管理的特點簡要敘述我管理大型項目的經驗體會。括號中的這段話考試時不用寫。）
通過有效踐行大型信息系統項目的一些最佳實踐特別是我認為應該重點關注的五個方面，項目于2011年12月4日全部上線并順利通過了用戶驗收，在用戶期望的日期前三周左右圓滿完成了各項任務。項目完成后，我們對項目實際數據進行了統計，發現該項目的實際成本比預算少花了7%，總生產率比公司的標準生產率提高了12%，人月成本也比公司標準人月成本降低了8%。工作效率的提高和人月成本的下降與我們良好的整體管理有著密切的關系。XX省社保系統民政統一軟件系統已經正式上線并運行了近一年時間，運行狀況良好，得到了用戶的一致好評。然而，雖然本項目取得了不錯的成績，但在本項目的整體管理方面，也存在著一些問題，需要我們在以后的項目管理過程中去不斷改進，如：
（1）由于項目組人員較多（高峰時期項目組人數接近60人），我對一些問題把握不及時，對項目造成了一定的不利影響。例如我們項目在執行四個月的時候，一員工和同事鬧矛盾，由于我沒有及時發現和介入，險些導致該員工離職；
（2）對于項目中制定的規章和制度，落實得還不夠到位。（最后是對該項目在整體績效進行總結，同時指出不足之處。括號中的這段話考試時不用寫。）
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