有人的地方就會有沖突，這是避免不了的問題。沖突只要解決得適當，往往對項目是有利的；然而如果把捏得不好，則往往會給工作帶來重大影響。
項目經理可以通過正確認識沖突處理的五種策略及其它們的適用場合，來靈活運用之，從而有利于項目的成功。
沖突處理策略 | 內涵 | 適用場合 |
競爭策略 | 競爭策略屬于明顯的武斷類型，它以權力為中心，為實現自己的主張，可以動用一切權力；它往往以犧牲別人的利益換取自己或團隊的利益。 | （1）、當快速決策非常重要時，例如出現了緊急情況需要立即處理； （2）、執行重要的且又不受歡迎的行動或計劃時，例如執行考勤制度（前提條件是：這些行動或計劃必須是合理的）； （3）、對團隊是重要的事情，作為項目經理的你深知這種做法是對的。 |
合作策略 | 合作策略是主動與對方一起尋求問題的解決方案，互惠互利，雙方的意圖是澄清差異并找到問題的解決辦法，而不是遷就不同的觀點，雙方都不需要做出讓步。 | （1）、需要解決問題的不同層面； （2）、需要平衡雙方的利益； （3）、取長補短，需要借助他人的資源或能力； （4）、彌補項目經理的自身不足； （5）、解決長期懸而未決的問題。 |
妥協策略 | 妥協策略是雙方都作出一點讓步，都愿意放棄自己的一部分觀點或利益，尋求問題的折衷處理結果，目的在于得到雙方都可以接受的方案。 | （1）、尋找復雜問題的暫時性解決方案； （2）、為了平衡沖突雙方彼此的心態和可接受程度。 |
回避策略 | 回避策略實際上是一種逃避策略，即對沖突不理不采。 | （1）、當事情不太重要時； （2）、當他人能更有效地解決沖突時； （3）、面對沖突帶來的損失會大于解決沖突帶來的利益時； （4）、獲取更多信息比立即決策更有價值時。 |
遷就策略 | 遷就策略是指愿意把對方的利益放在自己的利益之上，愿意放棄自己的觀點或做法而同意或接受對方的觀點或做法。 | （1）、不值得冒險去破壞關系或造成普遍的不和諧； （2）、當你認為自己錯了； （3）、當事情對他人更重要性時； （4）、目的是幫助項目成員進步，允許他們從錯誤中吸取教訓； （5）、為將來重要的事情進行感情投資。 |
浙公網安備 33010802003509號
杭州講師網絡科技有限公司
