?    No.1.勇于擔責

“推委責任的管理者一定不是好的管理者”。項目經理一定要勇于承擔責任，更不要將自己犯的錯誤轉嫁到他人身上。

在項目的建設過程中，難免會出現這樣那樣的問題。當問題嚴重程度較高、影響較大時，項目經理的上司往往會關注到這些問題并“問責于下”，這時項目經理切忌在自己的上司面前直接將責任歸咎于某個項目成員。正確的做法是，項目經理應該勇于將責任承擔下來。要知道，在一個項目團隊中，項目經理是“家長”，項目組成員是“孩子”，“孩子”是需要得到“家長”保護的。如果項目經理為了“明則保身”而在自己的上司面前將責任推卸給下屬，則將會讓項目組成員對項目經理產生極大的不信任感，甚至讓項目組成員感覺到和這樣的項目經理在一起工作很危險、沒有安全感，這樣項目經理和項目團隊成員之間的人際關系也就可想而知了。

項目經理需要“勇于承擔責任”，但并不意味著項目經理就不需要追究當事人的過錯。如果問題比較嚴重，事后項目經理可以找問題當事人了解情況并給予適當警告、批評甚至“按章處罰”，此時當事人一定會虛心接受的。

項目經理為項目組成員承擔了責任，項目組成員一定會“感恩戴德”并樂于為項目經理“效力”。因此，項目經理“勇于承擔責任”在處理項目團隊中的人際關系時是相當重要的手段。

No.2.理解

人人都渴望理解。項目經理，要有良好的包容心態。

作為有共同奮斗目標的項目團隊成員，沒有人會有意給團隊帶來麻煩或造成損失。當項目成員的工作不盡人意或“好心沒有辦成好事”時，項目經理需要給予他們充分的理解，有時甚至需要安慰當事人別把事情放在心上，并盡快采取積極的措施防止損失擴大化或防止問題再次出現。惟有這樣，當事人才會更有內疚感，才會更加積極、主動、謹慎地工作并為團隊努力創造更大的價值以彌補自己過往給團隊帶來的損失。如果一味責備，輕則讓項目成員凡事小心翼翼害怕創新，重則讓項目團隊特別是項目經理失去向心力，從而不利于和諧團隊的建立。

當然，如果真有“故意破壞之人士”，項目經理需要在“有理有據”的基礎上改造他，實在是“害群之馬”，在“改造無效”的情況下，也不妨果斷將之“請出團隊”。

No.3.尊重

人都需要被尊重，這是人性的需要。

項目團隊成員，來自不同的地域，具有不同的文化背景、知識閱歷和工作經驗，因此對同一問題的理解和看法，存在不一致甚至是完全相反的觀點都是在所難免的，何況有時候項目經理本人的看法也不一定就比其他項目成員高明。作為項目經理，需要充分尊重大家的看法，能通過適當的途徑讓大家達成理解或看法上的一致，那是一件“皆大歡喜”的事情，如果實在難以說服，項目經理在非原則問題上，適當“妥協”、求同存異，也不失為創造“共贏”局面的良策。有時侯，適當有些個性的張揚，對項目團隊的創造力也能帶來好處。

No.4.溝通

“溝通”是問題冰釋的最有效途徑。

身為項目經理，一定要充分利用好“溝通”這一人際關系的處理方法。項目成員的工作積極性下降了，項目成員的工作質量不如以前了，項目成員對項目經理的信任度降低了，等等情況出現了，作為項目經理，千萬不要埋怨大家或不分青紅皂白地利用手中的權利批評、處罰大家。“事出總有因”，此時項目經理一定要與當事人進行充分溝通，了解問題出現的真正原因后“對癥下藥”，才能“藥到病除”；否則不但“舊病未除”，而且“新病又起”，造成問題堆積，嚴重影響和諧團隊的形成。

No.5.微笑

微笑是成功交流的第一步，是調節各種矛盾的潤滑劑。

板起面孔說話和做事的人，人們只能是對他“敬而遠之”，只要有可能，就不會愿意和他共事。

現代的項目團隊，是一個協同作戰的團隊，我們應該盡量淡化團隊之間上下級的界限和區別，讓大家有一個輕松和諧的工作環境。項目經理對大家親切和友善的最好表達方式就是“面帶微笑”。特別是當項目經理與項目成員之間年齡或知識層次相差較大時，這一點更加重要。

No.6.積極聆聽

“聆聽”是拉近人與人之間心靈距離的有效方法，也是讓人愿意“交心”的法寶。

有些項目經理有強烈的自我主張，他們習慣果斷而迅速地決定問題，然而自我主張過于強烈，就不易于傾聽別人的意見，容易造成一意孤行，談不上與項目成員進行有效溝通。

因此，項目經理一定要養成“積極聆聽”的好習慣。項目經理能成為項目成員的一位“忠實的聆聽者”，那這樣的項目團隊一定是一個積極向上，能創造高績效的團隊。

No.7.換位思考

孔子曰：“己所不欲，勿施于人。”

要想別人怎么對待你，你就應該怎樣對待別人；如果你不想別人如此對待你，那你就最好也不要這樣對待別人。作為項目經理，當我們準備采取某種行動或執行某項制度時，我們一定要事先設身處地地站在項目成員的角度感受一下這種行動或制度可能帶來的影響和可接受程度，這樣也是規避一項措施可能帶來風險的一個行之有效的方法。

另外，當我們不能理解別人的想法或行動時，我們不妨換位思考，因為換位思考有助于了解別人想法的由來從而能更好地理解別人。

No.8.兌現承諾

誠信是待人處世的基本原則，是一個人不斷得到別人尊重并愿意與之長期合作的根基。

諾言好比一針興奮劑，它能激發項目團隊成員的工作熱情，如果項目經理不信守承諾從而讓承諾再三變成“肥皂泡”，那項目經理以后的承諾就沒有任何可信度了。作為項目經理，我們不要輕易給項目成員以承諾，一旦承諾，就要全力以赴地將承諾變成現實；如果由于客觀存在的原因，原來的承諾無法實現，項目經理也需要提前并非常有誠意地向當事人解釋并得到他們的理解，如有機會，也盡量換一種方式予以彌補；千萬不要當承諾無法實現時，不了了之。

No.9.公平

“公平”是真正能解決問題和矛盾的唯一出發點。

公平不等于平均。我們需要堅決反對平均主義。有些項目經理誤認為采用“平均主義”能規避或化解項目團隊成員之間的沖突，其實這是大錯而特錯的觀點。“平均主義”可能在某一時間點上能產生一點積極作用，但時間長了，只會嚴重削減團隊的戰斗力，讓原本積極主動的團隊成員養成“差不多就行”的工作習慣，讓原本就“濫竽充數”的團隊成員變得更加“游手好閑”。項目經理只有公平地對待每一位項目組成員，做到獎罰分明，才能真正讓項目成員信服，也才能樹立起項目經理真正的威信和個人魅力，從而為和諧團隊的建立奠定堅實的人文基礎。

No.10.自我反思

“自我反思”是一個人成熟的表現，也是一個人能不斷進步的最佳途徑。

“人非圣賢，孰能無過”。作為項目經理，肯定也不例外。定期或不定期反思自己的行為或決定，能避免“官僚主義”現象的發生，也能為以后采取更加切合實際的行動或措施奠定基礎。另外，項目經理自我反思，也是對項目成員的一種潛在的影響和感化。項目經理自我反思只會得到項目成員越來越多的尊敬和支持，而絕對不是相反。

No.11.以身作則

“項目經理的言行往往是團隊的旗幟，是大家效仿的榜樣”，項目經理要求項目組成員做到的，項目經理需要首先帶頭做到。

有些項目經理一味要求項目團隊成員需要如何如何做，但他自己卻游離在這些要求或規則之外；這種做法是相當危險的，因為這樣做往往只會讓項目成員口服心不服，項目成員逼于項目經理的權威勉強應付，而不是發自內心的“刻苦工作”，這樣的工作肯定沒有好效果，久而久之也會讓團隊分崩離析；如果項目經理能嚴格要求自己并真正成為團隊的“領頭羊”，這樣通過項目經理的個人榜樣力量讓項目成員“潛移默化”從而“心甘情愿”地努力工作，這時，不但工作效果好，而且項目組成員會緊密地團結在項目經理周圍并更加擁護項目經理的決定，這樣項目團隊自然就是人際關系融洽的項目團隊了。

No.12.堅持原則

“無規矩不成方圓”，項目經理需要堅持原則。

項目經理需要和項目團隊成員建立融洽和諧的工作關系，但決不是要項目經理做“好好先生”。在非原則問題處理上，項目經理可以為了緩解團隊成員的關系或為了項目的長遠目標而適當“遷就”，但在原則問題上，要表現出項目經理的“正氣”。要相信，一個在“大是大非”面前不糊涂的項目經理，一定能得到最大多數項目成員的肯定和擁護。