《培訓(xùn)師之路——林威威職業(yè)轉(zhuǎn)型記》（連載-15）
第二章：厲兵秣馬
（培訓(xùn)師的儀態(tài)舉止）
此時，李語堂老師說：“接下來和大家切磋切磋培訓(xùn)師的儀態(tài)舉止。”
美女主持遞給林威威一張紙條，林威威接過來一看，原來是要邀請他接下來配合李語堂老師完成儀態(tài)舉止這一部分課程的講解，林威威心里不免有些發(fā)怵。
林威威放下紙條，抬頭一看，投影屏幕上顯示的是一張餅狀圖（如圖2-4）。
圖2-4 溝通效果的三大來源
李語堂老師用激光筆指著投影屏幕說：“著名的赫拉別恩法則告訴我們，產(chǎn)生溝通效果的三大因素分別是語言、聲音聲調(diào)和肢體語言，它們所占的比例分別為7%、38%和55%。儀態(tài)舉止屬于肢體語言的范疇，因此，作為培訓(xùn)師，我們的儀態(tài)舉止非常重要。”
“首先，作為培訓(xùn)師，一定要放松面部肌肉，常常保持微笑，這樣能讓學(xué)員感到親近自然。” 李語堂老師微微一笑，對大家說，“另外，培訓(xùn)師應(yīng)該用柔和的眼神和學(xué)員們交流。培訓(xùn)師既不能不用眼神和學(xué)員交流，這樣會讓學(xué)員感到自己不被重視；也不能長時間盯著某一位學(xué)員，這樣會讓學(xué)員感到不自在。”
“老師，我剛轉(zhuǎn)型做培訓(xùn)師，根本就不敢看學(xué)員，這該怎么辦？”矮個子男學(xué)員問道。
“您的這個問題是屬于如何克服緊張和恐懼的問題，我們今天下午會和大家分享到，到時候請您認(rèn)真關(guān)注這一部分。” 李語堂老師回答道。林威威暗自佩服李語堂老師的課堂處理能力：老師既回答了學(xué)員的提問，又沒有被學(xué)員的問題帶離當(dāng)前正在學(xué)習(xí)的主題。
“作為培訓(xùn)師，站姿、坐姿、行姿、轉(zhuǎn)身、行禮等都有需要注意的地方。” 李語堂老師繼續(xù)說，“關(guān)于站姿，男士要挺胸收腹，兩腳自然分開，與肩同寬，腳尖張開約45~60度，身體重心在兩腿之間；女士可以一只腳在前、一只腳在后，成丁字型站立。培訓(xùn)師在授課時，由于手勢動作的帶動，身體有時可以微微前后擺動，但要避免像擺鐘一樣左右搖晃，這一方面是不專業(yè)的表現(xiàn)，另一方面會晃得讓學(xué)員們感到很累。另外，培訓(xùn)師授課時，身體不要靠著講臺，更不能把手肘撐在講臺上。”
這次，李語堂老師請了一位靦腆的男學(xué)員上臺展示了男士的站姿，接著又請了一位害羞的女學(xué)員展示了女士的站姿。林威威慢慢注意到了一個細節(jié)，在課堂上，李語堂老師會找一些合適的機會給合適的人，盡量讓大家都能參與和展現(xiàn)。
“請大家給他們愛的鼓勵。”李語堂老師把兩位學(xué)員送下講臺，對大家說。
學(xué)員們的掌聲過后，李語堂老師接著說：“作為培訓(xùn)師，站的時候多坐的時候少。因此，相對來說，坐姿就沒有那么多講究。坐下時，男士可以是兩膝稍稍分開，大約兩個拳頭左右的距離，兩腳平行落地；女士應(yīng)該兩膝并攏。”
“培訓(xùn)師在課堂上可能需要走動，培訓(xùn)師可以在講臺上橫向走動，也可以下到學(xué)員中縱向走動，行走的步子大小和速度應(yīng)當(dāng)適中，保持自然穩(wěn)健。”李語堂老師說到這里，給大家作了一個示范。
“作為培訓(xùn)師，在走動的過程中可能會需要轉(zhuǎn)身，轉(zhuǎn)身的速度只要不過快即可。再有就是行禮，培訓(xùn)師可能需要采用行鞠躬禮的方式對學(xué)員表示感謝，我們需要注意兩個方面：一是行鞠躬禮時不要過度，一般以30度～45度左右比較合適；二是說完話后再行禮，不要身體彎下頭抬起，一邊說話一邊行禮，更不要低頭說話。”
“老師，作為培訓(xùn)師，怎樣拿話筒是比較合適的方式？”一女生舉手問道。林威威一看，是昨天那位長發(fā)妹妹，今天已經(jīng)把長發(fā)盤成了一個發(fā)髻。
“請大家注意我。” 李語堂老師說，“根據(jù)個人習(xí)慣，可以左手握話筒，也可以右手握話筒，或交替。握話筒的手應(yīng)該是除拇指外的其他四根手指并攏，和大拇指配合圍成一個圓圈，握緊話筒，手應(yīng)該握在話筒的下端，不建議握在話筒的中上端，因為這樣容易讓學(xué)員誤認(rèn)為培訓(xùn)師很緊張。話筒應(yīng)該放在嘴的前下方，離下巴下端大約一個拳頭左右的距離。根據(jù)我的經(jīng)驗，話筒可以稍向內(nèi)收或向外擺，與下巴和地面之間的連線成15度左右以內(nèi)的角度都是可以的。切忌讓話筒貼近自己的嘴唇，這樣你的呼吸聲會通過話筒被放大，也切忌像某些歌手一樣，話筒放在自己的嘴前、與自己的面部幾乎垂直，這樣會影響學(xué)員看到你完整的面部表情。”
“老師，我不知道手該怎么放。”剛才那位被老師要求上臺的靦腆男生第一次舉手發(fā)言問道。
“嗯，剛開始做培訓(xùn)師的朋友，普遍都存在這個問題：不知道自己的手放在哪里合適。”李語堂老師回答道：“首先，不管是男士還是女士，授課時雙手都應(yīng)該在腰部以上，切忌把一只手或雙手插入口袋，也不要把手背在背后，這樣會讓學(xué)員感覺到老師自由散漫且不重視學(xué)員；當(dāng)然，也不能交叉雙臂，這讓人容易理解為培訓(xùn)師擺出的是防衛(wèi)的姿勢。在有手持麥克風(fēng)的場合，一般是一只手拿麥克風(fēng)，一只手拿激光筆，如果不用激光筆，這時一只手可以空著；當(dāng)需要做手勢時，應(yīng)該把激光筆交到另一只手中或把激光筆放在桌面上，切忌手拿激光筆做手勢動作。如果是采用頭戴式麥克風(fēng)或不用麥克風(fēng)，則可以用雙手配合做手勢動作。”
“老師，手勢動作有哪些需要注意的地方？”一胖哥舉手問道。
“很好，我正準(zhǔn)備講手勢動作。”李語堂老師說：“作為培訓(xùn)師，課堂上常用的手勢有：引導(dǎo)、分享、拒絕、區(qū)分、警示等幾種。所有這些手勢動作，都是四指并攏，大拇指伸直靠緊食指。引導(dǎo)是指培訓(xùn)師引導(dǎo)學(xué)員，一般是掌心向上，指尖朝向被引導(dǎo)的方向；分享是指培訓(xùn)師和學(xué)員分享資訊，此時培訓(xùn)師面對學(xué)員、掌心向上；培訓(xùn)師做拒絕手勢（如要學(xué)員保持安靜）時，一般是雙手手臂適當(dāng)彎曲、朝前、掌心向下，往下壓；培訓(xùn)師做區(qū)分動作時，一般是用手掌往下切，手掌一邊挪動位置往下切，一邊配合自己的語言表達出第一個觀點、第二個觀點等；培訓(xùn)師需要做提醒大家注意的警示手勢時，一般是手臂抬高，掌心向外。需要特別注意的是，我們在請學(xué)員提問或回答問題時，一定要用手掌邀請學(xué)員，決不能用一根手指！”
李語堂老師邊介紹邊示范著這些手勢動作；學(xué)員們邊聆聽，邊在座位上跟著老師一起練習(xí)著這些手勢動作。
李語堂老師把目光移向林威威，說：“下面掌聲有請林威威同學(xué)，來給我們完整地示范一下我們剛才學(xué)習(xí)過的站姿、坐姿、行姿、轉(zhuǎn)身、行禮、手勢等儀態(tài)舉止。”
這時，美女主持給林威威遞過來一支話筒。當(dāng)著這么多培訓(xùn)師的面一次完成這么多內(nèi)容的展示，林威威非常緊張。
李語堂老師要求林威威展示這些動作時一定要配合適當(dāng)?shù)恼Z言，否則很難表達出這些動作的實際意義和效果。林威威在腦海里快速構(gòu)思了一段配合儀態(tài)舉止時擬和大家分享的項目管理知識，他手持話筒，走上講臺，按老師的要求緊張地展示了一遍。
林威威滿頭大汗地走下講臺回到自己的座位，李語堂老師評析道：“剛才林威威展示得很不錯，站姿、坐姿、行姿、轉(zhuǎn)身、行禮、手勢等都比較到位，如果面部肌肉能再放松點，臉上能呈現(xiàn)出自然、輕松的微笑，那就更好了。”
林威威自然知道自己剛才的表現(xiàn)確實一般，但李語堂老師的表揚還是讓自己很受用。他一邊用紙巾擦著汗，一邊在想：看來，人在表揚和鼓勵之下，心情會更好，也會努力去做到更好。
林威威正想著，坐在他旁邊的一女生輕聲地對林威威說：“你能猜到嗎？”（未完待續(xù)）
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