【題目描述】
試題 論信息系統項目的人力資源管理
項目中的所有活動都是由人完成的，因此組建項目團隊，建設項目團隊和管理項目團隊，充分發揮項目團隊中各種角色人員的作用，將直接影響到項目的進度、成本和質量。對項目的成敗起到至關重要的作用。
請以“信息系統項目的人力資源管理”為題，分別從以下三個方面進行論述：
1．概要敘述你參與管理過的信息系統項目（項目的背景、項目規模、發起單位、目的、項目內容、組織結構、項目周期、交付的產品等）和你在其中承擔的工作，要求在該項目的管理中涉及到人力資源管理的相關內容。
2．結合項目管理實際情況并圍繞以下要點論述你對信息系統項目人力資源管理的認識：
（1）項目人力資源管理的含義與作用；
（2）項目人力資源管理包含的主要內容；
（3）項目人力資源管理中用到的工具和技術。
3．請針對論文中所提到的信息系統項目，結合你在項目人力資源管理中遇到的實際問題與解決方法，論述如何做好項目的人力資源管理。
該論文考查的是考生對信息系統項目人力資源管理的認識和理解。根據題目要求論述的三個方面，本論文需要描述“我”所管理的項目的基本情況、“我”所承擔的角色以及“我”在項目人力資源管理方面所從事的主要工作，論述“我”在“項目人力資源管理的含義與作用”、“項目人力資源管理包含的主要內容”、“項目人力資源管理中用到的工具和技術”這三個層面對項目人力資源管理的認識，同時需要論述在信息系統項目人力資源管理方面“我”所遇到的實際問題以及“我”是如何解決的。筆者認為，本論文的重點應該是響應問題2：結合項目管理實際情況論述你對信息系統項目人力資源管理的認識以及問題3：針對論文中所提到的信息系統項目，結合你在項目人力資源管理中遇到的實際問題與解決方法，論述如何做好項目的人力資源管理。（論文寫作難度：★★★）
【摘要】
本文討論了XX省社保系統民政統一軟件開發這一大型信息系統項目的人力資源管理。該項目是在國家大社會保險政策指導下于2010年10月份正式啟動的。該系統為用戶提供了優撫安置、救災救濟等十大主要業務功能。在本文中首先討論了我在“項目人力資源管理的含義與作用”、“項目人力資源管理包含的主要內容”以及“項目人力資源管理中用到的工具和技術”這三個方面對項目人力資源管理的認識；接著結合該項目實例，闡述了信息系統項目在人力資源管理方面經常遇到的問題以及富有針對性的解決辦法。在論文的最后總結了我在該項目人力資源管理方面的三點實用經驗和兩點不足。在本項目建設過程中，本人擔任項目總負責人，負責項目的全面管理。本系統已于2011年12月4日成功上線并順利通過了用戶驗收，目前運行狀況良好，得到了用戶的高度評價。
【論文大綱】（考生可以把論文大綱先寫在草稿紙上，用于寫作論文時擴展和引導自己的寫作思路）
該篇論文，筆者把正文分為五段：
第一段：響應問題1，概要敘述我參與管理過的信息系統項目（項目的背景、項目規模、發起單位、目的、項目內容、組織結構、項目周期、交付的產品等），我的職責，并切入論文的論題：項目的人力資源管理。
第二段：響應問題2，論述我在“項目人力資源管理的含義與作用”、“項目人力資源管理包含的主要內容”以及“項目人力資源管理中用到的工具和技術”這三個方面對項目人力資源管理的認識；同時響應問題1的后半部分：該項目的管理中涉及到人力資源管理的相關內容。
第三段：響應問題3，總結做好項目的人力資源管理的關鍵，論述在信息系統項目人力資源管理方面我遇到的問題與解決方案。
第四段：總結本項目通過有效的項目人力資源管理所取得的實際效果。
第五段：論文總結，哪些做得好（三點經驗）、哪些需要改進（兩點不足）。
【正文】
XX省社保系統民政統一軟件開發這一大型信息系統項目是在國家大社會保險政策指導下于2010年10月份正式啟動的。該項目由XX省民政廳發起，旨在為全省民政部門提供一套集優撫安置、救災救濟、社會福利、民間組織管理、社區建設、基層政權、社會事務、區劃地名、老齡工作和民政事業費管理等十大主要民政業務于一體的全省民政統一軟件系統。該系統采用瀏覽器/web服務器/應用服務器/數據庫服務器四層J2EE體系結構，應用服務器（中間件）采用Oracle公司的WebLogic11g，數據庫服務器（數據庫管理系統）采用Oracle11g，界面層主要采用ExtJs3.3/Ajax/Servlet/JSP，業務邏輯層組件主要采用EJB3.0技術實現。在該項目的建設過程中，本人擔任項目總負責人，負責項目的全面管理。由于系統建設規模大（有1萬6千多個功能點）、建設時間緊（用戶要求在2011年12月31日前所有功能子系統都必須全部上線），為了保證項目的如期完成，我帶領項目團隊全體成員，通過有效的項目管理特別是出色的項目人力資源管理，達成了良好的管理績效，取得了可喜的成績。（本段響應問題1：敘述我參與管理過的信息系統項目（項目的背景、項目規模、發起單位、目的、項目內容、項目周期、交付的產品等）以及我承擔的工作。這句話是讓考生理解如何正確地響應題目中的要求。括號中的這段話考試時不用寫。）
“XX省社保系統民政統一軟件開發這一大型信息系統項目”的管理經驗告訴我，項目人力資源管理的含義是規劃、組織、管理與領導項目團隊，從而讓項目團隊成員高效地和項目經理一起干；我們知道，項目中的所有活動都是由人完成的，因此組建項目團隊，建設項目團隊和管理項目團隊，充分發揮項目團隊中各種角色人員的作用，將直接影響到項目的進度、成本和質量，對項目的成敗起到至關重要的作用。通過該項目以及其它項目的管理經驗，我認為，項目人力資源管理包含的主要內容有：人力資源規劃、項目團隊組建、項目團隊建設和項目團隊管理；其中人力資源規劃主要就是規劃好項目所需要的人力資源（包括人員數量、技能和經驗等），項目團隊組建主要就是依據人力資源計劃把大家組織起來根據工作性質和各成員的特點“因人施用”，項目團隊建設主要就是在項目工作開展的過程中不斷激發大家的潛能從而獲得更優秀的績效，項目團隊管理主要就是跟蹤團隊成員的工作表現并解決與之相關的問題從而讓團隊成員按既定的績效開展工作。在本項目中，我通過有效使用組織機構圖和崗位描述、建立網絡這兩個工具和技術開發了適合本項目需要的人力資源計劃（該計劃包括資源的數量、技能、工作經驗、團隊成員什么時候需要加入項目組、什么時候需要釋放人力資源以及團隊成員在項目工作開展的過程中需要承擔什么工作和需要接受哪些培訓等）；通過有效使用項目團隊組建中的談判和招募這兩個工具和技術在合適的時間讓合適的團隊成員進駐了項目組；通過有效使用項目團隊建設中的建立團隊工作和績效考核制度、培訓、搞團隊集體活動、鼓勵和激勵等工具和技術營造了良好的團隊氛圍；通過有效使用項目團隊管理中的觀察與交談、項目績效評估、沖突處理和問題登記薄等工具和技術較好地解決了項目工作開展過程中存在的與人有關的沖突和矛盾。我在該項目的管理中涉及到人力資源管理的相關內容就是人力資源規劃、項目團隊組建、項目團隊建設和項目團隊管理四個方面。（本段響應問題2：論述我在“項目人力資源管理的含義與作用”、“項目人力資源管理包含的主要內容”以及“項目人力資源管理中用到的工具和技術”這三個方面對項目人力資源管理的認識；同時響應問題1的后半部分：該項目的管理中涉及到人力資源管理的相關內容。括號中的這段話考試時不用寫。）
由于項目規模大、時間緊，經申請公司為我們項目組單獨配備了一個集中辦公的場所——“作戰室”。在“作戰室”的醒目位置，我們懸掛了項目計劃進度表和項目實際進度表，營造了一種積極、緊張的工作氣氛。實踐證明，團隊成員的集中辦公，培養了良好的集體榮譽感和團隊精神，大大增強了我們的整體戰斗力。項目歷時一年多時間，雖然大家都非常辛苦，有時候甚至需要加班加點工作，但大家認為收獲很大，是值得回憶的一段美好時光。就拿培訓來說，截止項目結束時止，我們一共進行了5次業務培訓、6次技術培訓和4次項目管理過程培訓，通過這些培訓，一方面有效地保證了“有合適的資源從事合適的工作”，另一方面，受訓的項目組成員也很開心，因為在項目的進展過程中，他們的能力得到了很大程度的提高。實踐經驗告訴我，做好項目人力資源管理的關鍵就是正確認識人才的特點、合理安排他們的工作、尊重并盡可能滿足他們的需求。該項目完工后，針對該項目，結合我在項目人力資源管理方面的經驗，我總結出了信息系統項目在人力資源管理方面經常面臨的五個實際問題及我們采取的解決辦法，具體如下：
問題一：團隊成員的技能不能滿足項目工作的要求。我們的解決辦法是：采用集中培訓、師傅帶徒弟、技術研討會等多種形式來提升團隊相關成員的技能。
問題二：部分成員對團隊考核辦法不認同。我們的解決辦法是：制定考核辦法時我們就一直倡導大家共同參與，一起出謀劃策，考核辦法成型后，我們又組織多次宣講會，讓大家真正透徹了解各項考核指標。
問題三：團隊成員之間存在誤會和沖突。我們的解決辦法是：通過QQ群建立起工作溝通和交流的平臺，鼓勵坦誠相待，定期組織大家參加集體活動增加彼此之間了解和交流。
問題四：工作一段時間后團隊工作士氣下降。我們的解決辦法是：組織一些團隊戶外的放松運動（如爬山、打羽毛球、聚餐等）、項目經理和員工談心，通過激勵和鼓勵，不斷調整大家的心態和情緒。
問題五：團隊成員之間的協同配合度不佳。我們的解決辦法是：項目一開始我們就通過多次會議在團隊成員中就項目目標達成共識，通過項目計劃清晰責任、明確分工；在考核方面，我們設置了團隊合作獎，引導大家互相配合；在項目的建設過程中，發現配合度不佳時，我們會和大家分享一些真實的合作案例去觸動大家，讓大家理解只有合作才能實現最大的共贏的道理，從而激發大家的合作精神和行為。（本段響應問題3：總結做好項目的人力資源管理的關鍵，論述我在信息系統項目人力資源管理方面我遇到的問題與解決方案。括號中的這段話考試時不用寫。）
整個項目做下來，該項目在人力資源管理方面的基本情況是：人員穩定，團隊成員的工作士氣保持得很好，團隊成員之間的關系比較融洽，大家都能很好地感受到項目團隊這個集體的溫暖，都認為我們這個項目團隊組是一個成功的團隊。通過有效的項目管理特別是出色的人力資源管理，項目于2011年12月4日全部上線并順利通過了用戶驗收，在用戶期望的日期前三周左右圓滿完成了各項任務。項目完成后，我們對項目實際數據進行了統計，發現該項目的實際成本比預算少花了7%，總生產率比公司的標準生產率提高了12%，人月成本也比公司標準人月成本降低了8%。工作效率的提高和人月成本的下降與我們良好的人力資源管理有著密切的關系。（本段總結本項目通過有效的項目（人力資源）管理所取得的實際效果。括號中的這段話考試時不用寫。）
XX省社保系統民政統一軟件系統已經正式上線并運行了近一年時間，運行狀況良好，得到了用戶的一致好評。在本項目人力資源管理方面，我實踐并總結了三條有用的管理經驗：
（1）處理沖突時把握對事不對人的原則；
（2）處理問題成員時，采用私下、正式、懲戒的升級原則；
（3）項目團隊建設的重點是需要關注人、關注細節。
然而，在本項目的人力資源管理方面，也存在著一些問題，需要我們在以后的項目管理過程中去不斷改進，如：
（1）對如何靈活使用沖突處理的六種策略（競爭、妥協、圓滑、合作、回避、面對）把握得還不夠，導致個別沖突處理得不當；
（2）個別團隊建設活動策劃欠妥，導致并非大家都有興趣參與。（最后是對該項目在人力資源管理方面經驗和不足的總結。括號中的這段話考試時不用寫。）
作者簡介：王樹文，項目管理實戰導師，啟智式項目管理培訓創始人，暢銷書作者，第16屆亞洲運動會火炬手。
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