在家具行業(yè)，定制買家具是相對獨立的一個領域。如今，隨著多個標準化家具品牌及櫥柜品牌的相繼介入，定制衣柜品牌也開始向全屋家具進軍，成品家具品牌與定制品牌之間的區(qū)分逐漸變得模糊。全屋定制，眼見著成為不少家居品牌的掘金之地。業(yè)內人士認為，不管是順應消費者需求還是應對市場形勢而進軍此市場，全屋定制依然是個專業(yè)化程度要求較高的行業(yè)，企業(yè)需在人才儲備、服務提升、專業(yè)性等方面做足準備。
觀現(xiàn)狀
多品牌大舉進軍定制市場
全屋定制驟然間成為了商家爭搶的香餑餑。十一期間，京華時報記者發(fā)現(xiàn)，多年的板式家具品牌紅蘋果在居然之家十里河店打出多個“全城定制”的宣傳廣告。該店銷售人員稱可實現(xiàn)全屋定制：“家里的任何家具，只要你想定制我們都可以做。”據(jù)其稱，紅蘋果在北京推出了定制服務近兩年。
意風家具對于定制更富有熱情。去年底開始嘗試定制后，今年夏天，意風買家具直接將“跨界定制”放在了商標之后，并將這口號越喊越響。據(jù)了解，其提供全實木、板式、板木結合、軟體等各種材質的定制。除了這些大幅宣傳可進行全屋定制的品牌，也有板式品牌如東方百盛也可提供室內的衣帽間、整體衣柜等定制需求。另一知名品牌百強家具雖未宣傳，但也有定制家具部，有專門的設計師提供家具定制服務。
櫥柜品牌也充滿著對于全屋定制的熱情。今年初，博洛尼正式宣布推出“整體廚房+全屋定制”模式。不過，博洛尼的“家具定制”業(yè)務已開展多年，只是當時依附在家裝產業(yè)之下，稱作“整體家裝”、“拎包入住”而已。如今集團戰(zhàn)略重新回歸產品，其全屋定制不僅顯得更得心應手，也更讓人關注。有著家裝背景的博洛尼將全屋定制的著眼點從整體家居裝飾出發(fā)，在以櫥柜產品為龍頭前提下，提供木門、家具、護墻板等產品，更強調定制后的整體效果。
另一櫥柜品牌歐派也不甘落后，相繼推出定制衣柜、書柜、木門等項目，其官網更向消費者喊話：“通通交給歐派吧輕松五步定制全屋家具。”今年8月其在居然之家十里河打造的歐派歐式尊貴館則希望確立“高端實木定制”的區(qū)別優(yōu)勢。歐派宣稱可以根據(jù)消費者的需求變化功能、外觀和尺寸，對實木產品進行百分之百定制。
衣柜品牌向全屋延伸
而在定制領域，買家具除了一開始就定位全屋定制的尚品宅配，靠衣柜起家的多個定制品牌也在逐步向全屋定制延伸。在索菲亞衣柜的門店內，除了衣柜之外，酒柜、榻榻米、吧臺等產品都陳列其間，好萊客則推出全屋設計的概念，通過與國際和國內知名的設計師合作，期望通過“設計”來打造全屋家具定制的核心競爭力。其門店內，衣柜雖然是主打產品，但依然分空間和分產品地展示了床、桌椅、頂柜、儲物空間等各類可實現(xiàn)定制的產品，銷售人員稱可滿足消費者全屋所有空間的定制需求。
□探原因
消費需求日益?zhèn)€性化
眾品牌對于全屋定制的熱情，歸根結底源于消費者的需求。提到進軍定制市場，意風家具董事長溫世權表示：“消費者對于細節(jié)和個性化的要求越來越高。”他表示，如今消費者的生活質量越來越高，關于衣帽間等空間的個性化需求很多，只有定制才能解決這些問題。
“其實這部分的市場需求一直比較高。”北京百強新家商貿有限公司總經理何弘毅表示，近年來小戶型房屋增多，更大的儲存空間等個性化需求也在不斷增加。中國家居品牌聯(lián)盟秘書長陸昕表示，目前國內樓房交付的時候本來就不夠標準化，對定制需求高。成品家具產品是廠家自己判斷消費者需求而推出的標準化產品，而現(xiàn)在的消費趨勢在各行各業(yè)都是一個個性化的時代，就像小米手機是根據(jù)消費者需求定制的一樣，家具消費者也會有自己的個性化需求。各品牌的變化也是順應消費者需求。
此外，“消費者對于實現(xiàn)全屋風格的統(tǒng)一性以及從省心等要求考慮（家具爆破），越來越希望實現(xiàn)一站搞定。”博洛尼產品營銷負責人白雪如此表示。陸昕也認為，有的消費者發(fā)現(xiàn)一個可靠的商家后，往往希望其能完成家里的其他家具消費，這也催生了一部分品牌延伸產品線，從傳統(tǒng)的標準化產品向定制轉變，而定制家居向全屋定制轉變。
提升客單值應對市場
如果說消費需求是眾品牌轉變的根本，市場形勢的變化則是轉變的催化劑。多個業(yè)內人士認為，近幾年來，板式家具市場份額下降，其中一部分原因就是定制家具搶占了一部分標準化板式家具的市場。如今，板式家具推出定制服務，也是挽回市場份額的舉動。
此外，在客戶數(shù)量不足的情況下，各家具品牌選擇了提高客單值。白雪分析，房地產的行業(yè)形勢導致近幾年裝修消費者數(shù)量減少，各大品牌紛紛需要出去找客戶。“與其把精力花在提高客戶數(shù)量上，還不如抓住一個服務一個，提高客單值。”據(jù)其介紹，實現(xiàn)全屋定制后，博洛尼的客單值從之前的只有櫥柜消費的幾萬元上升至全屋產品的20多萬元。“只要服務做得好，做大單值其實比找客戶更容易，品牌口碑也比單品類時更好。”
□看未來
個性化程度高壓力不小
老牌標準化產品品牌向全屋定制的進軍讓人疑惑定制家具是否挺容易，但即便是已經開始提供定制服務的意風，也自覺壓力蠻大。雖然認為定制從技術、生產和服務上只是板式標準化家具的延伸，但溫世權承認，定制比標準化產品復雜很多，區(qū)別很大。標準化產品有固定的模式和板塊，定制產品則一套一個樣，“像櫥柜一樣，需要上門測量、設計，每個環(huán)節(jié)都不能出問題。”溫世權表示，簡單做，誰都能做，但深入下去做好，確實需要功夫。家具爆破他表示，意風在定制方面雖然推進了快一年時間，目前推出了相對成系列的產品，顏色也越來越多，但仍在摸索中，而定制在意風的定位中，只是意風板式家具的補充和提升。
專業(yè)性強要求更高
定制家具的專業(yè)性也是標準化品牌需要努力提升和適應的。白雪認為，定制最大的意義并不在于尺寸方面的改變，而是依據(jù)消費者的家庭人口結構、生活習慣、收納空間等需求來進行專業(yè)的分析，并據(jù)此來設計功能模塊。“我們有專門的研發(fā)團隊來根據(jù)客戶家的狀態(tài)來給出專業(yè)建議，這與標準化產品固定的模塊有很大不同。”她認為做定制，專業(yè)的研發(fā)、設計、安裝團隊必不可少。
此外，相比標準化產品而言，定制產品的出錯率和安裝復雜程度也要高很多。“那些從標準產品轉到定制的品牌，確實需要一定時間的磨合。”白雪說。
目前缺乏代表作品
記者從業(yè)內人士處了解到，雖然推定制的商家不少，但目前真正能夠玩轉全屋定制的并不多，大多是作為現(xiàn)有產品的一種補充和延伸。陸昕表示，相比之下，櫥柜類品牌做全屋定制，由于已經有了測量、設計和安裝方面的積累，可能會容易些。
至于定制家具產品向全屋家具的轉變，何弘毅認為，與標準化產品相比，定制品牌在市場上占的量確實偏小。家具爆破“它們對標準化產品的理解畢竟不是那么深入，也沒有特色產品和個性產品，更多的是現(xiàn)有定制產品的一種補充。”
業(yè)內人士表示，不管是哪類品牌向全屋定制轉型，畢竟流程不同，還涉及廠家和經銷商等內部體系、團隊的打造，不可能一蹴而就，都需要付出一些代價和教訓。
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